【正文】 在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn)，全面開(kāi)展“四無(wú)一達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備缺陷、無(wú)客戶投訴、無(wú)新欠電費(fèi)、無(wú)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。同時(shí)將窗口前移，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠(chéng)信在供電，滿意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。公司為營(yíng)銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的16個(gè)，增加到近100個(gè)，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。同時(shí)，在全體營(yíng)銷員工中開(kāi)展“居民客戶無(wú)停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，20xx年以來(lái)，我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。二、以客戶滿意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。可以說(shuō)，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。第五篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天，省公司召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中，工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開(kāi)始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，施工期間沒(méi)有一次影響到電臺(tái)的正常播音，贏得了客戶的好評(píng)。在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無(wú)障礙通道”。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來(lái)的不便。二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見(jiàn)大的問(wèn)題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語(yǔ)音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：一是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。下面，就我公司幾年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。我們將繼續(xù)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)納入同業(yè)對(duì)標(biāo)工作之中，進(jìn)一步完善制度、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格考核，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和實(shí)現(xiàn)洛陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。雖然我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)中取得了一些成績(jī)，但與各級(jí)政府和廣大人民群眾要求相比還有一定差距。通過(guò)坦誠(chéng)征求意見(jiàn)，認(rèn)真查擺自身問(wèn)題，嚴(yán)肅處理了一批行風(fēng)案件，起到了很好的教育、警示作用；同時(shí)我們把問(wèn)題整改、對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果等情況及時(shí)向新聞媒體、社會(huì)監(jiān)督員等通報(bào)、反饋。今年我們轉(zhuǎn)變重城區(qū)輕農(nóng)村的思想，將立足點(diǎn)放在縣區(qū)，把小客戶和農(nóng)村客戶也作為服務(wù)重點(diǎn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加深入基層群眾．通過(guò)扎實(shí)的工作，9個(gè)縣(市)電業(yè)局在行風(fēng)評(píng)議中的社會(huì)滿意率均有明顯提高，全部達(dá)到90％以上，位居本區(qū)域公共服務(wù)行業(yè)前茅，成為公司行風(fēng)評(píng)議取得較好成績(jī)的一個(gè)重要原因。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、不斷鞏固行風(fēng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的和宗旨不變，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段和標(biāo)準(zhǔn)則常新。通過(guò)建立、健全這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，保障了行風(fēng)建設(shè)深入健康發(fā)展。三是完善95598客戶服務(wù)中心管理，注重發(fā)揮其信息咨詢、指揮調(diào)度、管理分析等綜合功能。一是實(shí)行聯(lián)管制，行風(fēng)建設(shè)工作由監(jiān)察部牽頭，市場(chǎng)營(yíng)銷部、農(nóng)電發(fā)展部等部門(mén)根據(jù)各自分工，各有側(cè)重，聯(lián)合管理。按照“三公”調(diào)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”的具體要求，內(nèi)部狠抓隊(duì)伍，抓管理，抓服務(wù)，外部加大宣傳溝通，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)工作贏得政府、社會(huì)各界和廣大客戶的滿意，從而帶動(dòng)了整個(gè)行風(fēng)建設(shè)的健康快速發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設(shè)的最好體現(xiàn)。電網(wǎng)建設(shè)打造了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)又促進(jìn)了供電企業(yè)的健康快速發(fā)展。近年來(lái)，我們通過(guò)積極做工作，爭(zhēng)取到了近30億的電網(wǎng)建設(shè)資金，對(duì)洛陽(yáng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的建設(shè)改造，拉大了電網(wǎng)框架，完善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)供電線路、供電設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，增強(qiáng)了電網(wǎng)的供電能力，提高了供電可靠性。電網(wǎng)發(fā)展是基礎(chǔ)。實(shí)行行風(fēng)工作一把手負(fù)責(zé)制，對(duì)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果實(shí)行責(zé)任追究制，同部門(mén)績(jī)效考核和一把手政績(jī)掛鉤。公司黨、政一把手經(jīng)常利用干部會(huì)議、安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)行風(fēng)工作的重要性，定期聽(tīng)取行風(fēng)工作匯報(bào)，解決行風(fēng)建設(shè)中的一些問(wèn)題和困難。這些舉措，極大的推動(dòng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開(kāi)展。二是對(duì)行風(fēng)建設(shè)成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以大力表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。公司又及時(shí)召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育大會(huì)。去年8月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區(qū)保安發(fā)生摩擦的事件。對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)參加，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。六、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建