【文章內(nèi)容簡介】 員工的糾紛處理，爭取在糾紛事件產(chǎn)生初期即發(fā)現(xiàn)并將其解決，避免糾紛事件的進(jìn)一步擴(kuò)大； 若糾紛事件擴(kuò)大并已報(bào)行政人事部，則協(xié)助行政人事部進(jìn)行糾紛的解決； 糾紛發(fā)生的第一時(shí)間告知行政人事部，且在糾紛解決后將相應(yīng)糾紛的具體情況報(bào)行政人事部備案； 第三章員工糾紛上報(bào)流程 第八條事故部門應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間、短信或郵件等將事故報(bào)知行政人事部，并應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行事故情況的核實(shí)，核實(shí)后按相應(yīng)流程進(jìn)行處理。 屬于一般糾紛的，由相應(yīng)部門自行進(jìn)行解決，并報(bào)行政人事部備案； 屬于重大糾紛的，由行政人事部負(fù)責(zé)，相應(yīng)部門協(xié)且解決，行政人事部存檔； 屬于特殊糾紛的，由行政人事部負(fù)責(zé)，相應(yīng)部門協(xié)且解決，總經(jīng)理行使最高裁決權(quán)。第九條各部門應(yīng)及時(shí)向行政人事部報(bào)知事故處理進(jìn)展情況，且結(jié)案時(shí)需報(bào)行政人事部備案。第十條重大及特殊糾紛時(shí)，各部門應(yīng)積極配合行政人事部進(jìn)行糾紛的處理。 第四章員工糾紛處理流程 第十一條一般糾紛：部門內(nèi)部未產(chǎn)生惡劣后果的員工糾紛原則上由部門負(fù)責(zé)人處理，如有一方對處理不服，則可報(bào)行政人事部申訴： （一）糾紛告知：部門員工產(chǎn)生糾紛后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間告知行政人事部，行政人事部需及時(shí)給予協(xié)助解決； （二）員工溝通：由事故部門負(fù)責(zé)，行政人事部協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實(shí)情況，同時(shí)收集相關(guān)資料，并跟進(jìn)有關(guān)部門出具的證明性材料； （三）事件分析：結(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因； （四）處理方案：通過事件分析和對當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決； （五）解決方案存檔：糾紛解決后，由事故部門擬寫《糾紛解決方案》，一周內(nèi)提交行政人事部留存?zhèn)浒福? 第十二條重大糾紛：重大糾紛由行政人事部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助解決 （一）糾紛告知：重大糾紛產(chǎn)生后，當(dāng)事人或其直接上級(jí)應(yīng)第一時(shí)間告知行政人事部，由行政人事部及時(shí)矛以解決； （二）員工溝通：由行政人事部負(fù)責(zé)，事故部門協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實(shí)情況，同時(shí)收集相關(guān)資料，并跟進(jìn)有關(guān)部門出具的證明性材料； （三）事件分析：結(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因； （四）處理方案：通過事件分析和對當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決； （五）解決方案存檔：糾紛解決后，由行政人事部擬寫《糾紛解決方案》并留存?zhèn)浒?；第十三條特殊糾紛：特殊糾紛由行政人事部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助解決，總經(jīng)理行使最高裁決權(quán) （一）糾紛告知：重大糾紛產(chǎn)生后，當(dāng)事人或其直接上級(jí)應(yīng)第一時(shí)間告知總經(jīng)理、行政人事部，由行政人事部及時(shí)予以解決； （二）員工溝通：由行政人事部負(fù)責(zé)，事故部門協(xié)助，溝通調(diào)查清楚糾紛真實(shí)情況，同時(shí)2收集相關(guān)資料，并跟進(jìn)有關(guān)部門出具的證明性材料； （三）事件分析：結(jié)合相關(guān)資料，深入分析糾紛產(chǎn)生原因； （四）處理方案：通過事件分析和對當(dāng)事人的溝通，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，適當(dāng)考慮情理，擬定處理案予以妥善解決，并報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行最終裁決； （五）解決方案存檔：經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行，協(xié)議書就寫明爭議雙方當(dāng)事人姓名、部門、爭議事項(xiàng)、調(diào)解結(jié)果及其它應(yīng)說明的事項(xiàng)，由糾紛處理責(zé)任人及雙方當(dāng)事人簽名或蓋章，調(diào)解協(xié)議書一式三份（爭議雙方當(dāng)事人、糾紛處理責(zé)任人各一份），由行政人事部存檔； （六）調(diào)解不成的，應(yīng)作記錄，當(dāng)事人可提出申訴，并在調(diào)解申訴書上說明情況，調(diào)解申訴書一式三份（爭議雙方當(dāng)事人、糾紛處理責(zé)任人各一份），申訴交由行政人事部處理。 第十四條調(diào)解委員會(huì)有下列成員之一者，當(dāng)事人有權(quán)以口頭或書面形式申請，要求其回避： （一）勞動(dòng)爭議當(dāng)事人或者當(dāng)事人近親屬的； （二）勞動(dòng)爭議有利害關(guān)系的； （三）與勞動(dòng)爭議當(dāng)事人有其它關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的；、 （四）調(diào)解相關(guān)責(zé)任人對回避申請應(yīng)及時(shí)作出決定，并以口頭或書面形式通知當(dāng)事人。相關(guān)責(zé)任人的回避由行政人事部決定，相關(guān)責(zé)任人的回避涉及到行政人事部相關(guān)人員的，由總經(jīng)理決定。 第五章員工糾紛責(zé)任追究 第十五條為強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，減少糾紛事件，實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合的制度，處罰要求在思想教育的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持行政處罰為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔的原則。 第十六條根據(jù)糾紛類別和責(zé)任大小對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰，也可兩者并用。 （一）行政處罰：通報(bào)批評，取消個(gè)人或團(tuán)隊(duì)評優(yōu)資格、警告、降職、撤職、留職察看、勸退、開除； （二）經(jīng)濟(jì)處罰：個(gè)人獎(jiǎng)金20%100%范圍內(nèi)酌情處罰。第十七條責(zé)任追究的例外情形： （一）負(fù)有管理責(zé)任的負(fù)責(zé)人自開始履行崗位職責(zé)起未滿一個(gè)月發(fā)生事故的，可免于責(zé)任追究； （二）不涉及公司利益的糾紛，原則上不進(jìn)行責(zé)任追究。 第十八條需要追究以下人員責(zé)任的，給予通報(bào)批評及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 （一）未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)、漏報(bào)以及瞞報(bào)事件的； （二）由于人為原因造成糾紛升級(jí)并對公司造成不利影響或嚴(yán)重?fù)p失的； 第十九條年度內(nèi)發(fā)生一起或多起并給公司帶來嚴(yán)重?fù)p失的糾紛，需追究相關(guān)人員的管理責(zé)任。 （1）部門年度累計(jì)發(fā)生并給公司利益帶來損失的糾紛5起以上的，對部門負(fù)責(zé)人年度獎(jiǎng)金扣除50%； （2）公司年度累計(jì)發(fā)生并給公司利益帶來損失的糾紛10起以上的，對行政人事部相關(guān)責(zé)任人年度獎(jiǎng)金扣除50%。 第二十條未履行工作職責(zé)，違章指揮，造成員工糾紛產(chǎn)生并給公司帶來較大利益損失的，無倫是何級(jí)別直接矛以撤職處理。 第二十一條給矛員工行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰的，必須在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過會(huì)