【文章內(nèi)容簡介】 提升年39。宣傳工作深入扎實開展。 （四）強化管理責任 為了便于了解和掌握廣大干部職工對‘服務提升年39。工作的意見和建議，及時改進工作，加強力量，設立專人負責‘服務提升年39。工作。主要任務就是與相關部門進行聯(lián)絡、溝通和協(xié)調(diào)，及時了解反饋‘服務提升年39。工作的信息和動態(tài)。同時結合縣‘服務提升年39。工作領導小組的指導意見，在管理行為、服務態(tài)度、政策落實等方面進一步轉變職能、轉變作風，提高行政效率和服務質(zhì)量，對‘服務提升年39。工作中查找出的問題，及時分析原因，認真限時整改。 （五）注重務實求效 以開展‘‘兩化’互動發(fā)展推進年39。工作為載體，圍繞‘服務提升年39?；顒犹嵘账?。由領導帶頭，通過實地調(diào)查、入戶走訪、民主座談等方式，深入傾聽民意、分析民情、集中民智。重點摸清當前少數(shù)民族群眾在生產(chǎn)生活中面臨的難點問題，分析梳理存在問題的原因，研究解決服務對象最關心、最直接的實際問題，主動為少數(shù)民族提供服務，為改善民生提供服務，為少數(shù)民族群眾的增收致富服務，增強發(fā)展后勁。 第四篇：提升服務水平和服務質(zhì)量實施方案提升服務水平和服務質(zhì)量實施方案 為進一步提升我街道窗口單位和服務行業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量，切實改進干部作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，推動整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關精神，結合我街道實際情況，特制定如下實施方案。 一、時間安排 2011年9月至2012年7月。 二、參加對象 街道各領域、各行業(yè)與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務廣大群眾、特別是直接接待和服務群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計劃生育服務站、勞動保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務中心（民政辦）、街道社會救助工作站、社區(qū)的勞動保障服務平臺。 三、目標要求 深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當“崗位明星”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為目標，緊緊圍繞中心工作，進一步創(chuàng)新載體、健全機制，推進全街道窗口單位和服務行業(yè)積極轉變服務方式、提升辦事效率、提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務。 圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務大局。精心設計群眾喜聞樂見的活動載體，引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務水平，為推動科學發(fā)展提供強大動力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設中來。緊緊圍繞正在1 干的事情，科學規(guī)劃、認真落實，立足本職工作，爭創(chuàng)先進業(yè)績，以模范行動帶領群眾高質(zhì)量完成各項工作任務。 圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務、公開辦事，堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。重點對老百姓突出問題、窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行集中整治，扎實推進窗口單位作風建設，增強服務意識，改進服務作風，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質(zhì)服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優(yōu)化窗口單位的工作作風。 圍繞加強基層黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。結合學習型黨組織建設，著力加強窗口單位黨員隊伍建設，提高隊伍素質(zhì)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。通過創(chuàng)爭先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。 圍繞服務人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位及其黨員開展公開承諾活動，切實抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務等活動，千方百計為群眾辦實事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進工作作風，提高行政效率，提升服務水平，贏得群眾認可。 三、方法步驟 按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。 大力推行“三亮”活動，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務了太黃倥、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。 積極開展“三比”，促進活動見實效。通過經(jīng)常開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，結合實際開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻先鋒。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，形成比學追趕的良好氛圍。二是比服務，創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務；嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”制度，強化服務窗口 的日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環(huán)境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題活動，提升服務質(zhì)量，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等多種形式的比學趕超活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。 認真組織“三評”活動，提升群