服務態(tài)度質量月活動方案(編輯修改稿)
2025-09-30 22:17 本頁面
【文章內容簡介】 的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室（部）對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。 堅決做到廉潔自律。無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴格執(zhí)行反腐倡廉的有關規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。 （二）開展“服務質量月”作風建設活動。 組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務事項，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答市民咨詢。 組織一次“轉變作風、優(yōu)質服務”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。 組織業(yè)務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。 組織一次民意調查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。 第三階段。7月底8月初，為活動檢查整改階段。 開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。 進一步完善工作制度，建立服務質量評價體系，形成加強服務質量管理的長效機制。 四、活動成效 工作紀律執(zhí)行到位。一是堅持上下班“三部曲”。窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。下班做到一檢查（查當天業(yè)務是否全部辦結）二清掃、三關電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。 服務行為規(guī)范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯(lián)審批制度、領導坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個一”服務。 發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動的組織工作和思想工作。 促進各項工作。“服務質量月”活動與作風建設年活動緊密結合起來，與打造學習型、效能型、節(jié)約型機關有機結合起來，有力促進中心各項建設，實現(xiàn)了既定的目標要求。 五、保障措施 建立組織、加強領導。成立服務質量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。各科室和各窗口負責人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機關工作，各司其責，密切配合，形成合力。 加強檢查、強化責任。對照活動目標，加強督促檢查，推進活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進作風情況和取得的服務實效綜合打分，打分結果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。 對本活動方案第二階段第 （一）條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做好相關記錄，作為考評打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第 （一）條 4項列舉的每個具體要求的，每次扣1分；發(fā)生本方案第二階段第 （一）條第5項列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計入窗口單位年終政風評議和工作目標考核。 第三篇：質量月活動方案2018年度朱集站項目部“質量月”活動方案 各項目部管理人員、班組人員： 2018年9月份是全國“質量月”按照國家和上級主管部門的及集團公司文件要求，經研究決定項目部今年“質量月”活動安排如下： —、活動主題 加強市場監(jiān)管，建設質量強國二、組織機構 為做好上2018年朱集站“質量月”活動，特成立2018年“質量月”活動領導小組。 組長：王偉副組長：朱濤 領導小組辦
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