服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動(dòng)方案-在線瀏覽
2024-09-30 22:17本頁面
【正文】 對(duì)違反規(guī)定的員工或供應(yīng)商，視情節(jié)的輕重進(jìn)行處罰。在4月20日—5月19日期間，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作受到顧客投訴一次的員工，予以處罰，并扣減05年度金牌柜組考核分3分；對(duì)受到二次投訴的員工予以辭退，并扣減05年度金牌柜組考核分5分。對(duì)在活動(dòng)中因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作好受到顧客表揚(yáng)為商場(chǎng)贏得信譽(yù)的員工，將予以獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表揚(yáng)。希望全體員工不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，努力提高自身服務(wù)水平從而來帶動(dòng)提高個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，以積極良好的心態(tài)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量而共同努力。市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，提高政務(wù)服務(wù)中心的整體服務(wù)水平，結(jié)合慶祝“七 一、總體要求 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識(shí)，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越和建設(shè)和諧搞好服務(wù)。 三、活動(dòng)安排 中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)時(shí)間主要安排在7月份，分三個(gè)階段實(shí)施。6月25日7月2日，為活動(dòng)準(zhǔn)備階段。 召開職工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署。 第二階段。 （一）開展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動(dòng)。 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。 嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀。 堅(jiān)持做到文明用語：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你（您）好、請(qǐng)問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您（您）到窗口辦理、我再說一遍好嗎、請(qǐng)走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，有美好形象。對(duì)窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時(shí)限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時(shí)限內(nèi)盡快地辦好，并及時(shí)通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。招投標(biāo)交易中心各科室（部）對(duì)本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈(zèng)送的任何禮品、禮物，不接受吃請(qǐng)之類的活動(dòng)邀請(qǐng)，嚴(yán)禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。 組織一次宣傳咨詢活動(dòng)，就政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢。 組織業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，重點(diǎn)檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。 第三階段。 開展一次全面檢查，并對(duì)照存在問題全面整改。 四、活動(dòng)成效 工作紀(jì)律執(zhí)行到位。窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。二是自覺遵守考勤和請(qǐng)假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。 服務(wù)行為規(guī)范到位。工作人員在上班時(shí)間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。二是全力搞好保姆式服務(wù)。三是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、并聯(lián)審批制度、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個(gè)一”服務(wù)。黨員干部和窗口負(fù)責(zé)人要切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭參與活動(dòng)，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動(dòng)的組織工作和思想工作?！胺?wù)質(zhì)量月”活動(dòng)與作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)緊密結(jié)合起來，與打造學(xué)習(xí)型、效能型、節(jié)約型機(jī)關(guān)有機(jī)結(jié)合起來，有力促進(jìn)中心各項(xiàng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)要求。成立服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，組長(zhǎng)：王良朝，副組長(zhǎng)：王和平、王錦海、黃學(xué)友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長(zhǎng)江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設(shè)辦公室，由黃學(xué)友、宋敏、吳文舟、宋春華負(fù)責(zé)具體的組織實(shí)施工作。 加強(qiáng)檢查、強(qiáng)化責(zé)任。 對(duì)本活動(dòng)方案第二階段第 （一）條具體要求的落實(shí)情況，由大廳值班長(zhǎng)堅(jiān)持每日巡查，做好相關(guān)記錄，作為考評(píng)打分的依據(jù)。 第三篇：質(zhì)量月活動(dòng)方案2018年度朱集站項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動(dòng)方案 各項(xiàng)目部管理人員、班組人員： 2018年9月份是全國(guó)“質(zhì)量月”按照國(guó)家和上級(jí)主管部門的及集團(tuán)公司文件要求，經(jīng)研究決定項(xiàng)目部今年“質(zhì)量月”活動(dòng)安排如下： —、活動(dòng)主題 加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)二、組織機(jī)構(gòu) 為做好上2018年朱集站“質(zhì)量月”活動(dòng)，特成立2018年“
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