服務態(tài)度質量月活動方案-免費閱讀
【正文】 六、活動要求 ，高度重視，周密策劃，認真部署、動員、開展好“質量月”活動。 五、活動內(nèi)容 “質量月”期間的各項活動均按照公司的活動要求并結合工程技術部實際開展，具體如下： “質量月”的濃厚氛圍 “質量月”活動開展之前，如東公司首先要圍繞“質量月”活動主題，組織召開“質量月”動員大會，進行“質量月”活動動員和部署，引導全體員工積極投入到“質量月”活動中。 各部門要在完成生產(chǎn)指標要求的前提下，要制定部門內(nèi)部的提升目標，實現(xiàn)管理效益提升。 （2）從部門實際出發(fā)，動員部門員工查找部門工作中存在的質量管理問題，并提交整改措施。 （八）活動總結（9月25日9月30日） 項目部于9月30日召開“質量月”總結大會，對“質量月”活動開展情況及效果進行總結分析，并將書面文字總結和相關影像資料于9月28日前報至工程管理部。 （三）開展“治病去難”工程質量常見問題專項治理交流活動（9月10日9月15日） 結合針對公司在建項目常見質量問題，開展專項治理交流會及現(xiàn)場觀摩會。項目部各部門管理人員及分包單位管理人員應積極配合項目部落實項目部的“質量月”活動事宜。成立服務質量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。二是全力搞好保姆式服務。窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。 組織業(yè)務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內(nèi)盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。 （一）開展“服務質量月”文明服務活動。 三、活動安排 中心的“服務質量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。對在活動中因服務態(tài)度、退換貨服務工作好受到顧客表揚為商場贏得信譽的員工，將予以獎勵并通報表揚。 （5）查內(nèi)部員工鼓動顧客（親朋好友）無理退換貨現(xiàn)象 凡顧客在商場購買的商品，因人為損壞或不屬于商品本身質量問題的，均不在退換貨規(guī)定范圍的，如內(nèi)部員工故意鼓吹、煽動顧客（親朋好友）在商場鬧事或提出無理要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對該員工進行罰款，情節(jié)嚴重者并予以辭退。 （2）查營業(yè)員違規(guī)辦理退換貨現(xiàn)象 根據(jù)公司退換貨管理規(guī)定對退換貨范圍的規(guī)定。 員工在日常接待顧客服務過程中，須嚴格執(zhí)行服務六規(guī)范，在運用服務六規(guī)范（包括迎送賓儀式）的同時，應保持自然的微笑對顧客說：“早上好/您好，歡迎光臨**專廳”、“請慢走，歡迎下次光臨”，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。收銀員在收款時應保持自然的微笑對顧客唱收唱付；在上班期間員工每次見面，應主動以“早上好/您好”問候或以微笑點頭示意，從而形成一個良好的工作環(huán)境和氛圍，以增強員工集體榮譽感和內(nèi)部凝聚力。對于商品存在瑕疵、在銷售時已注明處理品的商品，可不予以退換貨。 推行使用“售后服務卡”，接受消費者監(jiān)督 為讓廣大消費者全面了解商場退換貨管理規(guī)定及商品三包的具體規(guī)定，解決顧客后顧之憂，特推行使用“售后服務卡”即：服裝售后服務卡、皮鞋皮具售后服務卡和家電售后服務卡。 四、成立“服務態(tài)度質量月”活動領導小組 組長： 副組長： 成員： 各樓層接到通知后，要認真組織員工傳達學習本次通知精神及內(nèi)容，將各項活動要求傳達至每位員工，做到人人皆知。 第一階段。具體要求是。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。 組織一次民意調查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。下班做到一檢查（查當天業(yè)務是否全部辦結）二清掃、三關電。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。各科室和各窗口負責人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機關工作，各司其責，密切配合，形成合力。 三、活動內(nèi)容 （一）開展“質量月”知識宣傳及教育活動（9月1日9月30日） 2 項目部質量活動領導小組組織項目部全體人員學習上水集團和引江濟淮公司的“質量月
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