服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動方案-免費閱讀
【正文】 六、活動要求 ，高度重視，周密策劃，認(rèn)真部署、動員、開展好“質(zhì)量月”活動。 五、活動內(nèi)容 “質(zhì)量月”期間的各項活動均按照公司的活動要求并結(jié)合工程技術(shù)部實際開展，具體如下： “質(zhì)量月”的濃厚氛圍 “質(zhì)量月”活動開展之前，如東公司首先要圍繞“質(zhì)量月”活動主題，組織召開“質(zhì)量月”動員大會，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動動員和部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動中。 各部門要在完成生產(chǎn)指標(biāo)要求的前提下，要制定部門內(nèi)部的提升目標(biāo)，實現(xiàn)管理效益提升。 （2）從部門實際出發(fā)，動員部門員工查找部門工作中存在的質(zhì)量管理問題，并提交整改措施。 （八）活動總結(jié)（9月25日9月30日） 項目部于9月30日召開“質(zhì)量月”總結(jié)大會，對“質(zhì)量月”活動開展情況及效果進(jìn)行總結(jié)分析，并將書面文字總結(jié)和相關(guān)影像資料于9月28日前報至工程管理部。 （三）開展“治病去難”工程質(zhì)量常見問題專項治理交流活動（9月10日9月15日） 結(jié)合針對公司在建項目常見質(zhì)量問題，開展專項治理交流會及現(xiàn)場觀摩會。項目部各部門管理人員及分包單位管理人員應(yīng)積極配合項目部落實項目部的“質(zhì)量月”活動事宜。成立服務(wù)質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學(xué)友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設(shè)辦公室，由黃學(xué)友、宋敏、吳文舟、宋春華負(fù)責(zé)具體的組織實施工作。二是全力搞好保姆式服務(wù)。窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。 組織業(yè)務(wù)知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。對窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機(jī)關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，實行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時限內(nèi)盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。 （一）開展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動。 三、活動安排 中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。對在活動中因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作好受到顧客表揚為商場贏得信譽(yù)的員工，將予以獎勵并通報表揚。 （5）查內(nèi)部員工鼓動顧客（親朋好友）無理退換貨現(xiàn)象 凡顧客在商場購買的商品，因人為損壞或不屬于商品本身質(zhì)量問題的，均不在退換貨規(guī)定范圍的，如內(nèi)部員工故意鼓吹、煽動顧客（親朋好友）在商場鬧事或提出無理要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對該員工進(jìn)行罰款，情節(jié)嚴(yán)重者并予以辭退。 （2）查營業(yè)員違規(guī)辦理退換貨現(xiàn)象 根據(jù)公司退換貨管理規(guī)定對退換貨范圍的規(guī)定。 員工在日常接待顧客服務(wù)過程中，須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)六規(guī)范，在運用服務(wù)六規(guī)范（包括迎送賓儀式）的同時，應(yīng)保持自然的微笑對顧客說：“早上好/您好，歡迎光臨**專廳”、“請慢走，歡迎下次光臨”，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。收銀員在收款時應(yīng)保持自然的微笑對顧客唱收唱付；在上班期間員工每次見面，應(yīng)主動以“早上好/您好”問候或以微笑點頭示意，從而形成一個良好的工作環(huán)境和氛圍，以增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和內(nèi)部凝聚力。對于商品存在瑕疵、在銷售時已注明處理品的商品，可不予以退換貨。 推行使用“售后服務(wù)卡”，接受消費者監(jiān)督 為讓廣大消費者全面了解商場退換貨管理規(guī)定及商品三包的具體規(guī)定，解決顧客后顧之憂，特推行使用“售后服務(wù)卡”即：服裝售后服務(wù)卡、皮鞋皮具售后服務(wù)卡和家電售后服務(wù)卡。 四、成立“服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 成員： 各樓層接到通知后，要認(rèn)真組織員工傳達(dá)學(xué)習(xí)本次通知精神及內(nèi)容，將各項活動要求傳達(dá)至每位員工，做到人人皆知。 第一階段。具體要求是。咨詢處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項，要應(yīng)知應(yīng)會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。 組織一次民意調(diào)查，設(shè)立服務(wù)投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。下班做到一檢查（查當(dāng)天業(yè)務(wù)是否全部辦結(jié)）二清掃、三關(guān)電。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務(wù)、親情服務(wù)、感恩服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。各科室和各窗口負(fù)責(zé)人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機(jī)關(guān)工作，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。 三、活動內(nèi)容 （一）開展“質(zhì)量月”知識宣傳及教育活動（9月1日9月30日） 2 項目部質(zhì)量活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織項目部全體人員學(xué)習(xí)上水集團(tuán)和引江濟(jì)淮公司的“質(zhì)量月
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1