【正文】 ，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，有美好形象。 第二階段。 一、總體要求 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識(shí)，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越和建設(shè)和諧搞好服務(wù)。在4月20日—5月19日期間，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作受到顧客投訴一次的員工，予以處罰，并扣減05年度金牌柜組考核分3分；對(duì)受到二次投訴的員工予以辭退，并扣減05年度金牌柜組考核分5分。 （4）查供應(yīng)商私自參與處理商場(chǎng)售后服務(wù)現(xiàn)象 商場(chǎng)對(duì)售出商品實(shí)行質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，所有顧客退換貨等售后矛盾的事宜一律由商場(chǎng)負(fù)責(zé)解決處理，根據(jù)公司《供應(yīng)商須知》之規(guī)定，不準(zhǔn)供應(yīng)商私自參與售后處理，否則予以罰款100—200元。嚴(yán)格執(zhí)行公司《退換貨管理規(guī)定》和市消協(xié)制定的有關(guān)商品三包規(guī)定，按照“三不出”和“四為主”的退換貨原則，切實(shí)為顧客做好商品售中的相關(guān)介紹工作和退換貨服務(wù)工作。公司適時(shí)推行了“服務(wù)六規(guī)范”，經(jīng)過近兩年的運(yùn)行，員工在服務(wù)過程中仍缺乏主動(dòng)性和積極性，直接影響商場(chǎng)的對(duì)外形象和銷售狀況。 （二）、強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)工作 售后服務(wù)工作是建立商場(chǎng)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)擅自以特價(jià)商品不退不換為由，不給顧客辦理退換貨。 開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查 各樓層要認(rèn)真帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)公司《退換貨管理規(guī)定》、有關(guān)商品“三包 規(guī)定”及《XX省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，各樓層柜長(zhǎng)要配合樓層做好對(duì)本柜組員工的宣傳培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育工作，讓員工了解退換貨服務(wù)工作的重要性。 此通知 二00五年四月十八日 第二篇。 成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動(dòng)方案。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不隨意請(qǐng)假外出，因事因病請(qǐng)假嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動(dòng)，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。 堅(jiān)決做到廉潔自律。7月底8月初，為活動(dòng)檢查整改階段。三是計(jì)算機(jī)管理制度落實(shí)有效，窗口工作人員及時(shí)將當(dāng)天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動(dòng)。 發(fā)揮黨員干部示范作用。對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)活動(dòng)的深入開展，對(duì)各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動(dòng)，改進(jìn)作風(fēng)情況和取得的服務(wù)實(shí)效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計(jì)入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報(bào)。 項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人落實(shí)施工區(qū)域需張貼宣傳標(biāo)語，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍，提升參與人員積極性，做到人人皆知，讓“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)在九月，持續(xù)在心中。做到全面覆蓋、不留死角，對(duì)檢查的質(zhì)量問題限期整改，及時(shí)反饋。 活動(dòng)主題：“提升質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)效益**” 一、“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：** 組員：******* 二、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé) 組長(zhǎng)職責(zé)。 9月18日—9月24日，開展一次“質(zhì)量大檢查”工作，重點(diǎn)是**管理、**管理、**管理、**管理等環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，落實(shí)黨的十八大及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益為中心上來，落實(shí)國(guó)家“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”采取有力措施，切實(shí)提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。 深入開展質(zhì)量監(jiān)督、檢查活動(dòng)公司工程技術(shù)部、電廠、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位以及參建施工單位要圍繞重點(diǎn)工程、重點(diǎn)部位，組織質(zhì)量綜合自查，排查質(zhì)量管理漏洞，確保工程施工質(zhì)量受控。 ，要認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極建立質(zhì)量工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保質(zhì)量管理常抓不懈。 加強(qiáng)班組質(zhì)量建設(shè) 班組質(zhì)量建設(shè)是質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，班組的素質(zhì)決定著產(chǎn)品的質(zhì)量。 三、活動(dòng)時(shí)間 2014年9月1日～9月30日。 10月1日—10月10日，整改“質(zhì)量月”大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并落實(shí)責(zé)任人，逐一整改。 副組長(zhǎng)職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)***質(zhì)量月活動(dòng)方案的編制及具體項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，包括生產(chǎn)維護(hù)工藝上的相關(guān)參數(shù)的修訂和各專業(yè)規(guī)程的完善等內(nèi)容。 （五）加強(qiáng)落實(shí)“三檢制”制度（9月5日9月20日）為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量過