【正文】 8年度朱集站項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動(dòng)方案 各項(xiàng)目部管理人員、班組人員： 2018年9月份是全國(guó)“質(zhì)量月”按照國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)的及集團(tuán)公司文件要求，經(jīng)研究決定項(xiàng)目部今年“質(zhì)量月”活動(dòng)安排如下： —、活動(dòng)主題 加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)二、組織機(jī)構(gòu) 為做好上2018年朱集站“質(zhì)量月”活動(dòng)，特成立2018年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 （六）組織質(zhì)量問(wèn)題整改復(fù)查活動(dòng)（9月20日9月27日）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合項(xiàng)目部自查自糾對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展質(zhì)量缺陷整改情況進(jìn)行復(fù)查，督促落實(shí)質(zhì)量缺陷整改，確保各類質(zhì)量問(wèn)題明顯減少，嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題得到有效的治理和控制。 10月11日—10月12日，總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)成果，按時(shí)上報(bào)活動(dòng)總結(jié)。各參建單位應(yīng)重視優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動(dòng)，以培訓(xùn)教育為先導(dǎo)，以規(guī)范操作為保證，以文化建設(shè)為平臺(tái)，以打造質(zhì)量型標(biāo)兵為目標(biāo)，大力提升班組質(zhì)量建設(shè)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。 質(zhì)量警示教育 結(jié)合電建股份公司發(fā)放的質(zhì)量教育視頻，充分利用會(huì)議、多功能廳隨時(shí)播放關(guān)于施工工藝、質(zhì)量控制流程、常見(jiàn)質(zhì)量通病以及質(zhì)量事故視頻等影響宣傳資料，發(fā)放宣傳資料，在生活營(yíng)地、工地等場(chǎng)所張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)各種宣傳教育形式，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍，提高員工質(zhì)量意識(shí)。 三、“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展的主要工作 9月13日—9月17日，召開(kāi)班組長(zhǎng)以上會(huì)議，啟動(dòng)質(zhì)量月活動(dòng)，并就相關(guān)的工作安排和工作要求進(jìn)行傳達(dá)，宣傳和動(dòng)員。 （四）全面開(kāi)展自查自糾活動(dòng)（9月1日9月20日）項(xiàng)目部根據(jù)“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，開(kāi)展一次質(zhì)量問(wèn)題排查治理活動(dòng)，作為自查重點(diǎn)。 加強(qiáng)檢查、強(qiáng)化責(zé)任。二是自覺(jué)遵守考勤和請(qǐng)假制度，無(wú)遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。招投標(biāo)交易中心各科室（部）對(duì)本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)。6月25日7月2日，為活動(dòng)準(zhǔn)備階段。營(yíng)業(yè)員在商品售出時(shí)為顧客詳細(xì)填寫(xiě)此卡，記錄顧客購(gòu)買商品的資料，從而進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，廣泛接受顧客對(duì)商場(chǎng)退換貨工作不良服務(wù)的監(jiān)督和投訴，此項(xiàng)工作由賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)落實(shí)。 各樓層行管人員、現(xiàn)場(chǎng)管理員及柜長(zhǎng)，要自行開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)未按要求做的員工，將按《賣場(chǎng)管理規(guī)定》予 以罰款10—20元或安排員工在本樓層電梯口處迎送顧客，時(shí)間為30分鐘。 凡顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的商品，符合退換貨規(guī)定的，營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱情接待，依照顧客的要求，及時(shí)為顧客辦理退換貨事宜，不準(zhǔn)推脫、無(wú)故推延辦理；凡顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的商品，來(lái)到柜組進(jìn)行投訴，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)查看購(gòu)物憑證、檢查商品，對(duì)直觀能判定商品屬于質(zhì)量問(wèn)題的，按照退換貨管理規(guī)定，結(jié)合商品三包規(guī)定，當(dāng)即給予顧客辦理修、換、退事宜（并扣除規(guī)定內(nèi)的相關(guān)費(fèi)用）；對(duì)直觀難以判定的質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心做好解釋工作，解決不了的可陪同顧客到售后服務(wù)窗口進(jìn)行處理?；顒?dòng)結(jié)束后，各樓層被投訴的員工超過(guò)樓層總?cè)藬?shù)的10%，將對(duì)該樓層負(fù)責(zé)人罰款100元。7月1日7月31日，為活動(dòng)正式實(shí)施階段。 組織一次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。對(duì)辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動(dòng)問(wèn)、一口答、馬上辦。 組長(zhǎng)：王偉副組長(zhǎng)：朱濤 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)協(xié)調(diào)組織及執(zhí)行工作。 （七）做好迎接水利部、引江濟(jì)淮公司、XX省水利工程集團(tuán)有限公司“質(zhì)量月”檢查考核工作（9月1日9月30日） 項(xiàng)目部認(rèn)真做好施工管理，落實(shí)好“質(zhì)量月”自查自糾工作和市水務(wù)局綜合大檢查各項(xiàng)要求，做好水利部、引江濟(jì)淮公司、XX省水利工程集團(tuán)有限公司“質(zhì)量月”檢查考核工作。 四、活動(dòng)要求： 各部門(mén)要高度重視此次“質(zhì)量月”活動(dòng)工作，把“質(zhì)量月”活動(dòng)落實(shí)到班組、員工。 開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作 各部門(mén)、各單位要認(rèn)真做好質(zhì)量工作，積極與質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)溝通，通過(guò)主管部門(mén)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)、尋找自身質(zhì)量管理工作上的不足，逐步完善，提高質(zhì)量管理水平。 開(kāi)展“我為質(zhì)量管理獻(xiàn)計(jì)”活動(dòng) 設(shè)計(jì)、施工、裝備制造單位要站在股份公司產(chǎn)業(yè)鏈的角度，引導(dǎo)職工提出合理化建議和班組建設(shè)討論活動(dòng)，廣泛征求質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員、一線工人等對(duì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的建議和意見(jiàn)，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)提供方向。 （3）根據(jù)提交的質(zhì)量管理問(wèn)題改進(jìn)項(xiàng)目及措施，提倡以全面質(zhì)量管理的形式，認(rèn)真實(shí)施整改，不斷提升質(zhì)量安全管理水平。深度剖析問(wèn)題原因，嚴(yán)格實(shí)施防治措施，切實(shí)加強(qiáng)成品保護(hù)，落實(shí)從施工準(zhǔn)備至工程驗(yàn)收的全過(guò)程質(zhì)量管控。各科室和各窗口負(fù)責(zé)人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機(jī)關(guān)工作，各