【正文】 對(duì)于質(zhì)量管理薄弱單位開展現(xiàn)場(chǎng)督察和幫助。 9月25日—9月30日，開展一次以技能競(jìng)賽、技術(shù)比武、崗位練兵等方式的素質(zhì)提升活動(dòng)，增強(qiáng)部門、班組、員工的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。項(xiàng)目針對(duì)實(shí)體工程形成自查自糾報(bào)告于9月20日上報(bào)至公司工程部。 對(duì)本活動(dòng)方案第二階段第 （一）條具體要求的落實(shí)情況，由大廳值班長(zhǎng)堅(jiān)持每日巡查，做好相關(guān)記錄，作為考評(píng)打分的依據(jù)。 服務(wù)行為規(guī)范到位。無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈(zèng)送的任何禮品、禮物，不接受吃請(qǐng)之類的活動(dòng)邀請(qǐng)，嚴(yán)禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。 召開職工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署。賣場(chǎng)部將組織人員一方面對(duì)樓層學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，一方面嚴(yán)格按照售后服務(wù)五檢查的要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作的監(jiān)督管理，對(duì)違反規(guī)定的員工或供應(yīng)商，視情節(jié)的輕重進(jìn)行處罰。鑒于近期商場(chǎng)退換貨反映出的問題，由于部分員工對(duì)退換貨重視不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度較差，給售后服務(wù)工作設(shè)置障礙，造成顧客的投訴較多。為實(shí)施無障礙退換貨，特在此次服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動(dòng)中重點(diǎn)開展售后五檢查工作，具體檢查內(nèi)容如下： （1）查無障礙退換貨的貫徹執(zhí)行情況 **代表商業(yè)企業(yè)向社會(huì)倡議做到的六個(gè)保證（詳見“商業(yè)企業(yè)六個(gè)保證”）。 三、開展“無服務(wù)性投訴”活動(dòng) 為將本次服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月的各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到有效落實(shí)，避免服務(wù)性投訴的發(fā)生，本著“有投訴必處罰”的原則，開展“無服務(wù)性投訴”活動(dòng)，并在一樓總服務(wù)臺(tái)為顧客設(shè)置“服務(wù)投訴箱”。 開辟服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)專欄，加大宣傳力度。 （二）開展“服務(wù)質(zhì)量月”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。一是注重服務(wù)禮儀。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第 （一）條 4項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣1分；發(fā)生本方案第二階段第 （一）條第5項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣2分，扣分直接計(jì)入窗口單位年終政風(fēng)評(píng)議和工作目標(biāo)考核。 （五）加強(qiáng)落實(shí)“三檢制”制度（9月5日9月20日）為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量過程管理，選定模板工程、鋼筋工程等 4 重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行“三檢制”，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、復(fù)檢、專檢，完善施工過程的檢查制度，確保項(xiàng)目在實(shí)施過程中的工序質(zhì)量可控，進(jìn)而保證總體工程施工質(zhì)量。 10月1日—10月10日，整改“質(zhì)量月”大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并落實(shí)責(zé)任人，逐一整改。 加強(qiáng)班組質(zhì)量建設(shè) 班組質(zhì)量建設(shè)是質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，班組的素質(zhì)決定著產(chǎn)品的質(zhì)量。 深入開展質(zhì)量監(jiān)督、檢查活動(dòng)公司工程技術(shù)部、電廠、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位以及參建施工單位要圍繞重點(diǎn)工程、重點(diǎn)部位，組織質(zhì)量綜合自查，排查質(zhì)量管理漏洞，確保工程施工質(zhì)量受控。 9月18日—9月24日，開展一次“質(zhì)量大檢查”工作，重點(diǎn)是**管理、**管理、**管理、**管理等環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。做到全面覆蓋、不留死角，對(duì)檢查的質(zhì)量問題限期整改，及時(shí)反饋。對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)活動(dòng)的深入開展，對(duì)各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動(dòng)，改進(jìn)作風(fēng)情況和取得的服務(wù)實(shí)效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計(jì)入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報(bào)。三是計(jì)算機(jī)管理制度落實(shí)有效，窗口工作人員及時(shí)將當(dāng)天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動(dòng)。 堅(jiān)決做到廉潔自律。 成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動(dòng)方案。 開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查 各樓層要認(rèn)真帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)公司《退換貨管理規(guī)定》、有關(guān)商品“三包 規(guī)定”及《XX省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，各樓層柜長(zhǎng)要配合樓層做好對(duì)本柜組員工的宣傳培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育工作，讓員工了解退換貨服務(wù)工作的重要性。 （二）、強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)工作 售后服務(wù)工作是建立商場(chǎng)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。嚴(yán)格執(zhí)行公司《退換貨管理規(guī)定》和市消協(xié)制定的有關(guān)商品三包規(guī)定，按照“三不出”和“四為主”的退換貨原則，切實(shí)為顧客做好商品售中的相關(guān)介紹工作和退換貨服務(wù)工作。在4月20日—5月19日期間，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作受到顧客投訴一次的員工，予以處罰，并扣減05年度金牌柜組考核分3分；對(duì)受到二次投訴的員工予以辭退，并扣減05年度金牌柜組考核分5分。 第二階段。 組織一次宣傳咨詢活動(dòng)，就政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢。工作人員在上班時(shí)間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。 第三篇：質(zhì)量月活動(dòng)方案201