公司(中心)文明服務(wù)規(guī)范制度(編輯修改稿)
2025-09-28 19:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 謝謝您，請多提寶貴意見。第九條申請用熱與驗(yàn)收檢查服務(wù)規(guī)范 （一）受理申請用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 （二）在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復(fù)時(shí)限。最長不超過3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。 （三）同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱；其他用戶在用熱設(shè)施合格并簽訂供熱合同后，5個(gè)工作日內(nèi)供熱。 第十條變更、停、復(fù)熱服務(wù)規(guī)范 （一）受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。 （二）因故對用戶實(shí)施停熱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。 （三）引起停熱的原因消除后及時(shí)恢復(fù)供熱，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因。 （四）用戶主動(dòng)要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對其斷熱。 第四章供熱運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)規(guī)范第十一條供熱服務(wù)規(guī)范在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)全天溫度達(dá)到16℃。 第十二條測溫服務(wù)規(guī)范 （一）按公司規(guī)定的時(shí)間要求進(jìn)行走訪測溫，如與客戶提前有預(yù)約，按照預(yù)定的時(shí)間走訪客戶。 （二）走訪客戶應(yīng)攜帶測溫工具，工作證、客戶走訪單，人員為兩人以上（含兩人）。 （三）盡量不安排夜間走訪，如客戶確實(shí)需要夜間走訪的應(yīng)提前與客戶溝通，盡量做到不擾民。 （四）客戶走訪單要求用簽字筆認(rèn)真填寫，要字跡清晰，內(nèi)容無漏項(xiàng)。 （五）客戶對測溫結(jié)果不認(rèn)可拒絕簽字時(shí)，嚴(yán)禁與客戶直接沖突，應(yīng)耐心向客戶解釋，取得客戶諒解。經(jīng)解釋仍不認(rèn)可的，應(yīng)暫時(shí)保留意見，并走訪其鄰居測溫后簽字取證。 （六）入戶走訪要做到文明禮貌，遵守職業(yè)道德，秉公辦事。嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，不弄虛作假，不以熱謀私。 第十三條維修、檢護(hù)服務(wù)規(guī)范 （一）供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)。對供熱報(bào)修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。 （二）供熱設(shè)施發(fā)生故
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