【文章內(nèi)容簡介】 五、現(xiàn)場管理方面 10重點問題?，F(xiàn)場管理各項要素、對象的可視化實施水平較低，現(xiàn)場管理的異常情況糾偏機制不完善。 主要原因。各單位6s管理水平參差不齊，部分單位存在物品擺放不科學(xué)，現(xiàn)場物品標識不齊全，現(xiàn)場儀表的可視化率不高；在現(xiàn)場出現(xiàn)異常情況時的信息傳遞、決策及時性、執(zhí)行力等方面還有待增強，異常情況的糾偏機制尚有待完善。 診斷結(jié)論：現(xiàn)場管理水平尚有較大提升空間。提升目標：現(xiàn)場物品擺放整齊、規(guī)范，100%做到可視化；現(xiàn)場異常情況糾偏不超過2小時，異常情況得到100%處理。 配套措施?，F(xiàn)場物品按定點、定量、定額“三定”原則擺放；現(xiàn)場物品全部得到合理標識；現(xiàn)場所有儀表實現(xiàn)可視化；建立高效的信息傳遞渠道；形成現(xiàn)場異常情況處理的快速決策機制；學(xué)習(xí)借鑒外部標桿企業(yè)的先進經(jīng)驗，持續(xù)深化6s管理工作，加大檢查、監(jiān)督、考核力度，持續(xù)提升現(xiàn)場管理水平。 時間節(jié)點。各項措施在2013年底以前落實，并取得實質(zhì)性成效。 六、技術(shù)工藝管理方面 重點問題。工藝管理制度不完善，工藝管理水平有待加強。 11主要原因： 盡管公司工藝管理制度體系較健全，但管理內(nèi)容上與集團公司要求仍有差距，主要是缺工藝評估與維護、工藝平臺建設(shè)與維護方面的管理規(guī)定，規(guī)程仍是三規(guī)合一。二級單位（專業(yè)廠）在管理制度承接上存在漏項。 工藝技術(shù)管理機構(gòu)雖然健全，但是人員配置與實際需求有差距，工藝技術(shù)人員特別是從事工藝技術(shù)管理和工藝技術(shù)應(yīng)用研究的人員嚴重缺乏，技術(shù)力量與創(chuàng)新要求不匹配，技術(shù)人才隊伍建設(shè)壓力大。 專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)培訓(xùn)和再培養(yǎng)力度不夠，難以滿足公司戰(zhàn)略定位對技術(shù)人員技能素質(zhì)的要求。 工藝制訂、工藝評審嚴謹性有待加強。工藝制訂過程中，部分參數(shù)應(yīng)明確，編號應(yīng)規(guī)范，如專業(yè)廠工藝規(guī)程有相應(yīng)內(nèi)容，應(yīng)參照其工藝規(guī)程執(zhí)行。工藝評審要充分考慮專業(yè)廠各工序?qū)嶋H能力，避免因修磨或探傷等造成廢品無法正常交貨的情況。 診斷結(jié)論。應(yīng)通過健全工藝管理制度，強化工藝監(jiān)督檢查，提高工藝管理水平和效果。 配套措施： 全面清理相關(guān)工藝管理制度，及時修訂與管理現(xiàn)狀不相適應(yīng)的管理制度，同時組織專業(yè)廠建立健全工藝管理制度體系。 改變工藝檢查方式。將“每日車間抽查，技術(shù)創(chuàng)新部匯總”的抽查方式更改為“每日車間抽查，每月專業(yè)廠組織質(zhì)計等部門開展工藝抽查，每季度技術(shù)部組織專業(yè)部門抽查”，對發(fā)現(xiàn)的問題，嚴格按規(guī)定實施獎罰。 扎實開展工藝維護，及時組織工藝評估。在工裝條件、用戶需求發(fā)生變化、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)趨勢性問題、局部工藝進行重大調(diào)整等情況下，及時進行工藝適應(yīng)性評估。 大力優(yōu)化生產(chǎn)工藝。降低加熱溫度，減少加熱時間，控制爐內(nèi)氣氛，減少燒損；減少加工廢品的產(chǎn)生；優(yōu)化鋸切長度，實行齊尺鋸切方案，減少切頭尾損失。 持續(xù)優(yōu)化工藝流程。進一步完善cr不銹連鑄坯擴大規(guī)格、4cr10si2mo連鑄代模鑄、cr8系列模具鋼一火軋制、cr12軋制開坯代鍛造開坯、自產(chǎn)錠擴大軋制開坯組距等系列工藝試驗，通過工藝優(yōu)化，提高各規(guī)格品種成材率。 大力推動技改和新建項目的達產(chǎn)達效。重點推動鍛造分公司精鍛機達產(chǎn)達效，取代落后生產(chǎn)線，提高鍛件產(chǎn)品綜合成材率。 時間節(jié)點。以上各項措施在2013年底以前逐項推進。 三、整改方案跟蹤回訪計劃 建立按月總結(jié)上報制度。各相關(guān)二級單位按月向各專業(yè)系統(tǒng)主管部門總結(jié)上報各項整改措施落實情況；各專業(yè)系統(tǒng)主管部門根據(jù)整改方案，按月總結(jié)上報進展情況。 建立跟蹤檢查回訪制度。由各專業(yè)系統(tǒng)主管部門負責(zé)跟蹤回訪各相關(guān)單位整改措施落實情況，對存在的問題和建議適時給予改進。 第二篇：移動公司客戶滿意度提升整改方案客戶滿意度提升整改方案 運支 目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時間稍長，對服務(wù)廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時長，運支室將采取以下措施： 一、對服務(wù)廳所使用的設(shè)備進行選型控制 今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號的設(shè)備，采取先采購少量該品牌、該型號的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個月，經(jīng)運支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購。鑒定結(jié)果為問題多，則綜合部不考慮采購此設(shè)備。 二、加強對服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn) （一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務(wù)廳例會上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當(dāng)事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。 （二）運支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時長”、“終端接入規(guī)范性”，對各分公司it設(shè)備完好率進行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時，相應(yīng)考核指標不得分。 三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機制 對于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方1 式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。（參照《廣西移動柳州公司it設(shè)備管理規(guī)范》） （一）打印類設(shè)備。若故障率高，維修費用大。經(jīng)運支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費用大。我們將用fc298復(fù)印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。 （二）電腦終端類設(shè)備。若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當(dāng)前業(yè)務(wù)工作需求，短時間內(nèi)維修次數(shù)過多等原因，經(jīng)過運支鑒定，將給予報廢處理。 （三）對需要報廢處理的設(shè)備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設(shè)備由運支統(tǒng)一進行更換。舊設(shè)備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在mis中進行報廢處理。 四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣 客戶查詢話費清單，有相當(dāng)一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細