【文章內(nèi)容簡介】 督考核辦法》增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。 第三篇：三好一滿意活動(dòng)開展情況匯報(bào)汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意” 活動(dòng)開展情況匯報(bào)根據(jù)XX縣區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案的通知，醫(yī)院組織各相關(guān)部門按通知要求開展活動(dòng)，要求行風(fēng)與服務(wù)部按文件要求擬定相關(guān)材料，并組織實(shí)施，通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。醫(yī)院印發(fā)了《汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室?，F(xiàn)將活動(dòng)開展的主要情況匯報(bào)如下： 在第一階段即學(xué)習(xí)宣傳階段的活動(dòng)中，8月8日，醫(yī)院召開員工大會(huì)，傳達(dá)貫徹《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》文件精神，院長在會(huì)上做了動(dòng)員和部署，明確提出學(xué)習(xí)要求。在每天各部門各科室的早會(huì)上，在醫(yī)院和部門舉辦的各種培訓(xùn)中，在醫(yī)院和部門的各種會(huì)議上，在員工的業(yè)余學(xué)習(xí)和活動(dòng)中，大家都在認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育，加大對醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。 在第二階段即查找問題階段的活動(dòng)中，10月7日，醫(yī)院召開員工大會(huì)，組織號召員工深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，主動(dòng)征詢顧客意見建議，找準(zhǔn)顧客對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院每周六定期召開“醫(yī)患零距 1離”懇談會(huì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自參談，就醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行討論，提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止，共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會(huì)，共有112名顧客代表參加，提出了62個(gè)有效建議。每個(gè)樓層設(shè)立意見箱、意見本，開通熱線電話和網(wǎng)上咨詢等多種方式，收集查找問題，深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對門診、住院、現(xiàn)場顧客展開滿意度調(diào)查，了解顧客對各科室的滿意度和意見建議。每天對病房顧客展開服務(wù)查房，了解顧客在住院所遇到的各種問題。對出院顧客展開電訪和家訪，了解他們的康復(fù)情況，征集他們的意見和建議。每天對醫(yī)院各崗位展開服務(wù)質(zhì)量檢查，實(shí)時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動(dòng)，主動(dòng)了解本部門、本科室存在的問題，征集顧客的意見和建議。 在第三階段即整改提高階段的活動(dòng)中，11月8日，召開員工大會(huì)，就上一階段收集的意見建議布置整改實(shí)施。針對突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落實(shí)到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效，接受群眾監(jiān)督。對產(chǎn)后訪視、咨詢熱線電話或網(wǎng)上溝通等多種形式對群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對通過努力能夠 2解決的問題，限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件解決。在整改過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進(jìn)行修訂完善，改進(jìn)各項(xiàng)操作流程不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平，確保活動(dòng)取得成效。醫(yī)院專門由行風(fēng)與服務(wù)部管理日常整改事務(wù)，協(xié)調(diào)督促問題意見的整改和建議舉措的實(shí)施。 通過“三好一滿意”活動(dòng)的學(xué)習(xí)和開展，經(jīng)過三個(gè)階段，醫(yī)院的各方面工作有了明顯提高和進(jìn)步，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”： 普遍開展預(yù)約診療服務(wù)，通過預(yù)約系統(tǒng)，11月份咨詢預(yù)約成功113人次。 優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，掛號、收費(fèi)、取藥窗口排隊(duì)時(shí)間不超過5分鐘。門診候診時(shí)間平均不超過30分鐘，接診時(shí)間不少于15分鐘。門診一般檢查項(xiàng)目隨做隨發(fā)報(bào)告單。生化系列、免疫、腫瘤標(biāo)記物等項(xiàng)目，當(dāng)日下午3時(shí)前發(fā)出第一批報(bào)告單，并由導(dǎo)醫(yī)直接分送到首診專家診室。急診檢查項(xiàng)目隨到隨做，即發(fā)報(bào)告單。腹部透視隨檢隨發(fā)報(bào)告單；超聲檢查后10分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單；x線攝片30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告單。急診影像檢查即發(fā)臨時(shí)報(bào)告單。心電圖隨檢隨發(fā)報(bào) 3告單。 廣泛開展便民門診服務(wù)，實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為病客提供幫扶、義務(wù)導(dǎo)診等服務(wù)。行動(dòng)不便的病客出院時(shí)，診治科室用輪椅或擔(dān)架將其送至車上。實(shí)行陪送陪檢制度，對門診危重病客及行動(dòng)不便的病客，導(dǎo)醫(yī)陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時(shí)，主管醫(yī)師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。 推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部始終把為患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)放在首位，并落實(shí)到行動(dòng)中，醫(yī)院制定了住院病人溫馨護(hù)理服務(wù)流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護(hù)理為患者提供服務(wù)，%。 推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。 （二）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。 落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，醫(yī)教部護(hù)理部組織有關(guān)人員到科室對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抽考，了解掌握的情況，進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)，做到核心制度人人知曉