【文章內(nèi)容簡介】 督考核辦法》增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。 第三篇：三好一滿意活動開展情況匯報汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意” 活動開展情況匯報根據(jù)XX縣區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知，醫(yī)院組織各相關(guān)部門按通知要求開展活動，要求行風與服務部按文件要求擬定相關(guān)材料，并組織實施，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。醫(yī)院印發(fā)了《汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，成立了活動領(lǐng)導小組及辦公室。現(xiàn)將活動開展的主要情況匯報如下： 在第一階段即學習宣傳階段的活動中，8月8日，醫(yī)院召開員工大會，傳達貫徹《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》文件精神，院長在會上做了動員和部署，明確提出學習要求。在每天各部門各科室的早會上，在醫(yī)院和部門舉辦的各種培訓中，在醫(yī)院和部門的各種會議上，在員工的業(yè)余學習和活動中，大家都在認真學習宣傳“三好一滿意”活動，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育，加大對醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。 在第二階段即查找問題階段的活動中，10月7日，醫(yī)院召開員工大會，組織號召員工深入開展“三好一滿意”活動，主動征詢顧客意見建議，找準顧客對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院每周六定期召開“醫(yī)患零距 1離”懇談會，醫(yī)院領(lǐng)導親自參談，就醫(yī)院的服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、服務流程、服務設(shè)施、收費價格、服務項目、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行討論，提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止，共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會，共有112名顧客代表參加，提出了62個有效建議。每個樓層設(shè)立意見箱、意見本，開通熱線電話和網(wǎng)上咨詢等多種方式，收集查找問題，深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對門診、住院、現(xiàn)場顧客展開滿意度調(diào)查，了解顧客對各科室的滿意度和意見建議。每天對病房顧客展開服務查房，了解顧客在住院所遇到的各種問題。對出院顧客展開電訪和家訪，了解他們的康復情況，征集他們的意見和建議。每天對醫(yī)院各崗位展開服務質(zhì)量檢查，實時了解醫(yī)療服務中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動，主動了解本部門、本科室存在的問題，征集顧客的意見和建議。 在第三階段即整改提高階段的活動中，11月8日，召開員工大會，就上一階段收集的意見建議布置整改實施。針對突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落實到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效，接受群眾監(jiān)督。對產(chǎn)后訪視、咨詢熱線電話或網(wǎng)上溝通等多種形式對群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對通過努力能夠 2解決的問題，限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件解決。在整改過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進行修訂完善，改進各項操作流程不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平，確?；顒尤〉贸尚?。醫(yī)院專門由行風與服務部管理日常整改事務，協(xié)調(diào)督促問題意見的整改和建議舉措的實施。 通過“三好一滿意”活動的學習和開展，經(jīng)過三個階段，醫(yī)院的各方面工作有了明顯提高和進步，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”： 普遍開展預約診療服務，通過預約系統(tǒng)，11月份咨詢預約成功113人次。 優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過5分鐘。門診候診時間平均不超過30分鐘，接診時間不少于15分鐘。門診一般檢查項目隨做隨發(fā)報告單。生化系列、免疫、腫瘤標記物等項目，當日下午3時前發(fā)出第一批報告單，并由導醫(yī)直接分送到首診專家診室。急診檢查項目隨到隨做，即發(fā)報告單。腹部透視隨檢隨發(fā)報告單；超聲檢查后10分鐘內(nèi)發(fā)出報告單；x線攝片30分鐘內(nèi)發(fā)出報告單。急診影像檢查即發(fā)臨時報告單。心電圖隨檢隨發(fā)報 3告單。 廣泛開展便民門診服務，實行“首診負責制”，門診設(shè)導醫(yī)臺，為病客提供幫扶、義務導診等服務。行動不便的病客出院時，診治科室用輪椅或擔架將其送至車上。實行陪送陪檢制度，對門診危重病客及行動不便的病客，導醫(yī)陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時，主管醫(yī)師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，護理部始終把為患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務放在首位，并落實到行動中，醫(yī)院制定了住院病人溫馨護理服務流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護理為患者提供服務，%。 推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。 （二）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。 落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。認真組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，醫(yī)教部護理部組織有關(guān)人員到科室對醫(yī)務人員進行抽考，了解掌握的情況，進行現(xiàn)場點評，進一步推動學習，做到核心制度人人知曉