不同社會(huì)階層的消費(fèi)行為差異(編輯修改稿)
2024-09-28 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)刻對(duì)客戶一定要誠(chéng)實(shí)，絕不欺騙、虛偽應(yīng)付您的客戶?？蛻舻摹疤籼蕖?，就是您的改善之處，您要虛心誠(chéng)意地接受，并盡最大的努力改善。您尊重您的客戶，所以要充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，才能給客戶最好的建議。您尊重您的客戶，所以您站要在客戶的利益點(diǎn)，為客戶考慮。您尊重您的客戶，所以不能為了自己的利益給客戶帶來任何困擾。您尊重您的客戶，所以要讓您的客戶每多花一分錢，都能獲得多一分的價(jià)值。信念不是一種知識(shí)，不是一種理論，也不是一時(shí)的狂熱，它是慢慢形成的。信念是依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)逐一證實(shí)的想法，這個(gè)想法經(jīng)過越多次的證實(shí)，信念就越堅(jiān)定。三，為人處事“誠(chéng)、信、義、苦” “誠(chéng)”的表現(xiàn)在下面2點(diǎn)要做好： （l）溝通、交流。用心和客戶交流，找到顧客溝通、交流的最佳點(diǎn)。專心聆聽，及時(shí)締結(jié)，眼視對(duì)方，體現(xiàn)你的實(shí)力、魄力和信心。 一個(gè)人要和對(duì)方合作，必須先熱愛對(duì)方、尊敬對(duì)方、讀懂對(duì)方，用真情贏得對(duì)方的信任和共鳴，才能產(chǎn)生合作的欲望。 與顧客交流、溝通感情，是做好營(yíng)銷工作的首位，宣傳產(chǎn)品可以放在第二位，因?yàn)閷?duì)方的心理，一般接收人在前，接收產(chǎn)品在后，這是一般人的心理發(fā)展過程。有個(gè)企業(yè)老總說：“人好產(chǎn)品也好。”這話也有一定的道理，人好對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、質(zhì)量要求肯定高，因?yàn)樗麜r(shí)刻為對(duì)方著想，故道理也就在于此。 一次好的洽談機(jī)會(huì)，是銷售成功的一半。盡管這句話有些夸張，卻相當(dāng)在理，故在推銷產(chǎn)品之前，先推銷一次面談的機(jī)會(huì)至關(guān)重要，要抓住面談的機(jī)會(huì)，營(yíng)銷自己。 案例：2001年5月，本人和本部門另一位主管參加南京房展會(huì)，拜訪市里某公司一個(gè)總經(jīng)理。早聽說這人商業(yè)信譽(yù)好，但要求高，生意很難合作，當(dāng)本人走進(jìn)這個(gè)總經(jīng)理辦公室、先自我介紹一下，又把當(dāng)時(shí)我們銷售的住宅給他介紹一下，這位總經(jīng)理馬上說，目前我還沒有購(gòu)房的打算。這時(shí)，我的同事就耐心和他交流、溝通，在溝通中找到他們的需求點(diǎn)。我說：“向您這樣的大公司外來員很多，您就沒有考慮為他們的居住問題嗎。我想如果您為他們解決居住的問題，那么今后他們?yōu)橘F公司所帶來的利益是不言而喻的。”這位總經(jīng)理聽后，覺得很有道理，最后同意我們?cè)谒九e辦了一個(gè)“樓盤解析會(huì)”，通過這次解析會(huì)他公司有50位員工在我們所售樓盤里找到了適合他們的“家” “忠”字有8筆，每一筆都是用“誠(chéng)”寫成的。服務(wù)營(yíng)銷、贏忠誠(chéng)，忠誠(chéng)營(yíng)銷、贏客戶。對(duì)顧客的服務(wù)，實(shí)行個(gè)性化、全面化，量身定做，適合的才是美好的，美好的才能滿足。服務(wù)超過顧客的期望值（即服務(wù)增值），是贏得顧客的最佳方法。 案例。2002年5月，本人前往原公司檢查員工客戶拜訪工作。正巧，一位客戶正好來售樓處咨詢，因?yàn)樗€有急事，所以沒有時(shí)間在售樓處仔細(xì)聽銷售人員的詳細(xì)講解，只留下 聯(lián)系電話和住址，我們的這位銷售人員在下班以后，根據(jù)客戶留下的地址和電話號(hào)碼，經(jīng)和客戶聯(lián)絡(luò)后，帶上公司的宣傳單頁和樓書，晚上親自到客戶家里登門拜訪，向客戶詳細(xì)介紹了我們所售樓盤的情況，結(jié)果這位客戶對(duì)我們的銷售人員的服務(wù)非常滿意，并即答應(yīng)購(gòu)買我們的物業(yè)產(chǎn)品，并且介紹了他的朋友也前來購(gòu)買。我咨詢了這位客戶，問其為什么這么快就下決心購(gòu)買我們的物業(yè)，他說，“本來是想來看看的，因?yàn)楣ぷ鞯脑驔]有時(shí)間詳細(xì)聽售樓人員的介紹，沒有想到，晚上他就來我家向我詳細(xì)介紹了你們樓盤的詳細(xì)情況，就憑他這種工作熱情，你們樓盤的品質(zhì)是毋庸置疑的，所以我買了，同時(shí)也介紹我的朋友來買，在這樣的服務(wù)物業(yè)居住，我們感到很舒心?！毕蜻@樣真心誠(chéng)意的為客戶服務(wù)的精神，被我們做為榜樣，在所代理各案中廣為推廣，不久這位銷售人員被晉升為銷售主管。 通過這種1對(duì)1的服務(wù)，深入了解他們需要什么、想什么、渴望什么，我們就提供什么，進(jìn)行全程服務(wù)，高品質(zhì)的服務(wù)，鉆進(jìn)顧客心的服務(wù)，讓客戶享受到更多、更快捷、更貼近與更周到的服務(wù)，使客戶對(duì)營(yíng)銷顧問、對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品和對(duì)服務(wù)無法挑剔。大大方方為客戶服務(wù)，客戶會(huì)大大方方的接受你的
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