xx煙草公司卷煙零售終端建設工作規(guī)劃(編輯修改稿)
2025-09-28 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售終端網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃的價值客戶群體。 煙草終端建設基本標準 （1）終端建設包含兩個大的方面 請進來主要是搞好終端布置，有吸引力。 走出去主要圍繞終端，走向廣場，甚至走向社區(qū)搞好促銷活動。 （2）終端建設做到“四得” 看得見（海報、燈箱、產(chǎn)品陳列、宣傳品）； 摸得著（、展架、展臺、樣品等）； 聽得到（店員推薦、店員員介紹、等）； 帶得走（手提袋、單張、宣傳頁、月刊、促銷禮物等）。 一、堅持“以人為本”的服務宗旨。獲取卷煙銷售利潤最大化雖然是零售客戶的主要經(jīng)營目標，但絕不是唯一的目標，他們同時也比較關注企業(yè)的服務質量，服務質量的優(yōu)劣決定著他們對企業(yè)的信任和依賴，進而影響對企業(yè)的滿意度和忠誠度，成為企業(yè)能否羸得長期競爭優(yōu)勢和利潤持續(xù)增長的關鍵因素。因此，客戶經(jīng)理在服務過程中要把握客戶的心理，主動為客戶做好參謀，努力解決客戶在經(jīng)營中遇到的各種難題，使客戶充分感受到煙草人服務的溫暖。 二、尊重零售客戶權利。零售客戶是煙草公司的重要資源，是煙草公司賴以生存和發(fā)展的基礎，是不領工資的員工?？蛻艚?jīng)理在為零售客戶提供服務的過程中要充分尊重零售客戶的各項權利，告知客戶應享有的知情權、選擇權、公平權、監(jiān)督權等，認真聽取零售客戶的意見，并根據(jù)客戶的不同需求在一定的范圍內(nèi)調整服務方法和服務內(nèi)容，全面提高服務質量。 三、為零售客戶提供個性化和差異化的服務。零售客戶由于受所處區(qū)域、經(jīng)營規(guī)模、消費群體、消費習慣、社會知名度等各方面的影響，其卷煙銷售結構和規(guī)模有著很大的差別。所以客戶經(jīng)理就要根據(jù)各種不同情況，針對形態(tài)各異的客戶群體，制定對路的、可行的服務策略和措施，積極與客戶溝通、交流，充分挖掘零售客戶在銷售中的潛力，提高他們與煙草公司的配合度，努力幫助他們提升卷煙銷售質量和銷售數(shù)量，擴大卷煙銷售的利潤空間，使他們的銷售積極性不斷得到提高。要在科學、系統(tǒng)地分析卷煙市場的基礎上，把握好掌控和判斷市場的銷售方向，對在卷煙經(jīng)營上出現(xiàn)波動的客戶，給予及時的提醒和指導性的建議，為客戶經(jīng)營出謀劃策。同時，要靈活運用服務的多樣化，為形形色色的客戶提供規(guī)范化、個性化服務，滿足客戶的不同需求。 四、提高整體營銷人員的服務質量。客戶經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷團體的核心，僅僅做好自己的本職工作是遠遠不夠的，還應配合專賣等其他部門，共同制定并完善服務措施。對專賣、其他部門工作中出現(xiàn)的問題要及時解釋和糾正，同時找出問題存在的癥結，避免同類問題的再次發(fā)生，使客戶服務體系更加健全和規(guī)范。 五、做好市場凈化工作，保障零售客戶的合法權益?？蛻艚?jīng)理在市場走訪過程中要時刻關注卷煙動態(tài)，及時掌握不法分子的違法亂紀行為，及時把市場信息反饋給專賣管理人員，以提高市場凈化率，維護客戶利益和消費者利益，確保卷煙銷售市場的健康、有序運行，同時也能大大增強零售客戶對公司的滿意度和忠誠度。 六、“人間處處見真情”。客戶經(jīng)理每一點一滴的細微服務，都充盈著溫馨和友愛，閃爍著人性的光芒，它既能讓客戶體會到濃郁的人情味，又折射出煙草行業(yè)的親和力與閃光點，從而為客戶提供“超值”服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多財富，煙草零售終端建設由此也會更上一層樓。 煙草行業(yè)深入開展的網(wǎng)建工作，筆者以為，此舉主要目的在于提高客戶滿意度、忠誠度和依存度。對于外煙大舉“入侵”之時，我們現(xiàn)有的客戶能夠保持必要的忠誠，現(xiàn)有的卷煙銷售網(wǎng)絡，準確地說是客戶的煙柜子里放著的還是盡可能多的“中式卷煙”，
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