xx煙草公司卷煙零售終端建設工作規(guī)劃(參考版)
2024-09-28 13:20本頁面
【正文】 第三是不吝嘉獎優(yōu)秀客戶，對于貢獻度極大又沒有違規(guī)經營的優(yōu)秀客戶，可以采用精神和物質雙重獎勵辦法來進行獎勵，通過此舉的輻射作用，帶動更多的客戶向我們真實靠攏，并緊緊凝聚在周圍，休戚與共。第一是思想認識要到位，作為卷煙零售客戶的公民與煙草公司這一法人一樣，都是合法納稅人、社會人和經濟人，有了這樣的認識后，就會把客戶當作是合作伙伴、是煙草實現經濟效益的中間重要一環(huán)。既然如此，深化客戶關系管理，促進客戶滿意度提升，對于現在變革中的煙草商業(yè)是必要更是必須的。 六是強化客我關系建設力度。但是由于專賣管理的特殊性，部分專賣管理員容易滋生優(yōu)越心理，對客戶特別是違規(guī)零售戶指手畫腳、頤指氣使，造成了客戶抵觸情緒。此外還要求能與客戶溝通、交流，拉近關系，當好零售戶的經營參謀。其次，坐席員在為客戶訂貨時，除了耐心細致介紹當前卷煙銷售政策和品種外，還要熟悉品牌的銷售情況、銷售趨勢，部分短缺品牌的替代品牌，解釋公司階段性營銷策略，減少客戶的抱怨。在平時對零售戶的拜訪中，把客戶當作客人、朋友、合作伙伴來對待，開展親情服務，培養(yǎng)客戶歸屬感。客戶滿意是一個全員營銷的過程。為此，有必要借鑒其他行業(yè)屢試不爽的做法－加盟連鎖，建立新型的批零聯盟體系，提高核心客戶群的盈利能力和盈利水平，確保“要使零售戶通過加盟能夠得到實惠”（姜成康語）。“二八定律”同樣適應于煙草商業(yè)。實施電子結算模式，要真正做到雙贏，不能顧此失彼，方便了自己，卻給零售客戶平添了不少麻煩。實行送貨上門，改變以往顧客上門批發(fā)還要看煙草員工臉色的傳統(tǒng)做法。除了普通的公司呼出式訂貨以外，這里特別要強調的是顧客主動向公司電話訂貨時，在政策允許的范圍內，公司能夠確保顧客隨時要貨，隨時供應（包括數量和品種）。為了提高客戶滿意度，我們要扎實、細致、深入、持久地開展網建工作。 四是穩(wěn)步扎實開展卷煙營銷網絡建設工作，提高服務營銷水平。最后是推行明碼標價工作，聯合物價部門制定相關規(guī)定后，煙草公司就要大力宣傳、督促落實，不能流于形式、走過場。其次是切實遵循國家局的價格梯次化管理規(guī)定，協調工商利益分配，減少調批差率，煙草商業(yè)在批發(fā)環(huán)節(jié)適度進行價值讓渡，提高客戶利潤空間。那該如何去辦呢。據2004年全國城鄉(xiāng)卷煙零售戶贏利狀況調查結果顯示，目前我國卷煙零售戶利益總體偏低，地區(qū)間的差異也比較大。再次，卷煙作為特殊的消費品和商品的同一體，目前還是計劃經濟下的限量生產，有些時期，貨源短缺是由工業(yè)方面客觀原因造成的，此時，不但要學會解決由供求關系所造成的暫時性矛盾，還要開展客戶關系管理，讓客戶理解并接受煙草公司階段性的限量政策。在全國一片嚷著四五類煙短缺的情況下，如果能調撥到適當貨源，滿足需要，不失為提高形象的不二做法。沒有足夠的煙賣，自然是影響生意興隆，所以我們要盡可能滿足客戶合理需求。只有正確理解客戶的真正需求，并對客戶的需求做出令其滿意的反應，才能更好地為客戶服務?？茖W合理布局方面，麥當勞和肯德基的店址選擇原則和方式，不妨學習，會大有裨益的。 為此，我們要本著“總量控制、因地制宜、方便購買、滿足需要”的原則，通過實地調研，實施誠信等級劃分，召開卷煙零售戶合理布局聽證會，提高辦證門檻等方式，扎實做好對零售戶的“間苗工程”，在客戶滿意的基礎上保留客戶，達到對零售戶的“減員增效”的目的。按照供求定律，零售戶必然會順勢而行，選擇降低價格看似正常實是違規(guī)的行為來招徠顧客。在大街小巷的商超小店都能見到有卷煙擺在柜臺貨架售賣的現象，雖然方便了廣大的消費者，獲得了他們的滿意，但是這卻是以部分零售戶和煙草商業(yè)的不滿意為代價的。那么我們煙草
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