7鎮(zhèn)移動(dòng)通信人性化管理服務(wù)現(xiàn)狀與對策初探_(編輯修改稿)
2024-09-28 11:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，因此，必須樹立客戶為中心的思想. 對于客戶來說，他對所需要獲取的服務(wù)常常只是處于一種簡單、感性的認(rèn)識(shí)，而遠(yuǎn)非服務(wù)提供者具有那樣的專業(yè)的知識(shí)。所以，當(dāng)一個(gè)客戶面對服務(wù)商時(shí)，他想了解的不僅是服務(wù)商所提供的服務(wù)，同時(shí)也想了解自己真正需要的是不是你所提供的服務(wù)。所以，作為服務(wù)商來說，與客戶面對面接觸的服務(wù)人員必須清楚，他需要向客戶說明的不光是服務(wù)商的服務(wù)項(xiàng)目，而且應(yīng)該幫助客戶明白他的真正需要，然后讓客戶充分了解自己能提供給客戶所需要的最好的服務(wù)。即便客戶的需要與你所提供的服務(wù)不一致，也必須如實(shí)地告知，因?yàn)檫@也是服務(wù)，而且是能讓客戶感到自己是被真誠對待，而不只是索取利益的對象，對客戶而言，這同樣是最好的服務(wù)。此時(shí)，你也許沒有獲取帳面的利潤，但你完全可以有這樣的自信，我們已經(jīng)獲取未來的利潤。 服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線，它也將成為中國移動(dòng)通信永恒的主題。面對我們的競爭對手，如何提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前中國移動(dòng)的首要任務(wù)。 三、改進(jìn)莘莊移動(dòng)通訊人性化服務(wù)的措施 業(yè)務(wù)和服務(wù)是相互支撐的，未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，都需要依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作支撐，同樣，服務(wù)水平的高低不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)效率和為客戶提供優(yōu)質(zhì)多樣化的服務(wù)上，而且極大程度上依賴于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)積極實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，就是緊緊圍繞客戶滿意服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營宗旨，一切從客戶的利益和需求出發(fā)，使這樣的理念滲透到全體移動(dòng)員工的一言一行中。 現(xiàn)代全新的營銷理念指出，服務(wù)就是一種品牌，通過服務(wù)的品牌全面宣揚(yáng)公司的品牌，擴(kuò)大和提升公司的知名度和美譽(yù)度，提高客戶的忠誠度，從而有效地鞏固和發(fā)展市場份額。服務(wù)是新的增長點(diǎn)，這是客戶需求的結(jié)果。現(xiàn)在是以服務(wù)作為產(chǎn)品的輔助，而將來，服務(wù)就是賣點(diǎn)所在，產(chǎn)品只是服務(wù)的載體。以下提出如何做好人性化服務(wù)，提升中國移動(dòng)通信品牌的幾點(diǎn)看法： （一）提倡“零距離服務(wù)” 未來通信企業(yè)間的競爭必將是服務(wù)的競爭 服務(wù)是通信企業(yè)永恒的主題。在這服務(wù)競爭的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量看作是關(guān)系企業(yè)生死存亡的生命線。為此中國移動(dòng)集團(tuán)公司提出了“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的口號(hào)。也將服務(wù)擺到了首要位置。 用心、誠心、真心為客戶服務(wù) 強(qiáng)化客戶就是上帝的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的零距離。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的零距離。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通
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