7鎮(zhèn)移動通信人性化管理服務現(xiàn)狀與對策初探(編輯修改稿)
2025-09-28 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，因此，必須樹立客戶為中心的思想. 對于客戶來說，他對所需要獲取的服務常常只是處于一種簡單、感性的認識，而遠非服務提供者具有那樣的專業(yè)的知識。所以，當一個客戶面對服務商時，他想了解的不僅是服務商所提供的服務，同時也想了解自己真正需要的是不是你所提供的服務。所以，作為服務商來說，與客戶面對面接觸的服務人員必須清楚，他需要向客戶說明的不光是服務商的服務項目，而且應該幫助客戶明白他的真正需要，然后讓客戶充分了解自己能提供給客戶所需要的最好的服務。即便客戶的需要與你所提供的服務不一致，也必須如實地告知，因為這也是服務，而且是能讓客戶感到自己是被真誠對待，而不只是索取利益的對象，對客戶而言，這同樣是最好的服務。此時，你也許沒有獲取帳面的利潤，但你完全可以有這樣的自信，我們已經(jīng)獲取未來的利潤。 服務是中國移動的生命線，它也將成為中國移動通信永恒的主題。面對我們的競爭對手，如何提高服務水平和服務質(zhì)量，是當前中國移動的首要任務。 三、改進莘莊移動通訊人性化服務的措施 業(yè)務和服務是相互支撐的，未來業(yè)務的發(fā)展，都需要依靠優(yōu)質(zhì)的服務工作支撐，同樣，服務水平的高低不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡效率和為客戶提供優(yōu)質(zhì)多樣化的服務上，而且極大程度上依賴于業(yè)務支撐系統(tǒng)積極實施服務戰(zhàn)略，就是緊緊圍繞客戶滿意服務的企業(yè)經(jīng)營宗旨，一切從客戶的利益和需求出發(fā)，使這樣的理念滲透到全體移動員工的一言一行中。 現(xiàn)代全新的營銷理念指出，服務就是一種品牌，通過服務的品牌全面宣揚公司的品牌，擴大和提升公司的知名度和美譽度，提高客戶的忠誠度，從而有效地鞏固和發(fā)展市場份額。服務是新的增長點，這是客戶需求的結(jié)果。現(xiàn)在是以服務作為產(chǎn)品的輔助，而將來，服務就是賣點所在，產(chǎn)品只是服務的載體。以下提出如何做好人性化服務，提升中國移動通信品牌的幾點看法： （一）提倡“零距離服務” 未來通信企業(yè)間的競爭必將是服務的競爭 服務是通信企業(yè)永恒的主題。在這服務競爭的時代，企業(yè)應將服務質(zhì)量看作是關系企業(yè)生死存亡的生命線。為此中國移動集團公司提出了“服務與業(yè)務領先，創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的口號。也將服務擺到了首要位置。 用心、誠心、真心為客戶服務 強化客戶就是上帝的服務理念，達到思想認識上的零距離。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的零距離。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通
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