7藥品質(zhì)量管理小組的工作任務(wù)(編輯修改稿)
2024-09-28 10:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以美國為例，美國的居民社區(qū)醫(yī)療體系十分完善，大量的社區(qū)藥店不僅發(fā)揮著藥店應(yīng)有的作用，還扮演了社區(qū)醫(yī)療健康保障的角色。小區(qū)居民一般常見的小病都可以在社區(qū)藥店里通過向藥師咨詢而買到合適的藥品，社區(qū)藥店已經(jīng)逐步發(fā)展成為社區(qū)內(nèi)重要的社交場所和社區(qū)健康中心。 （三）專業(yè)或?qū)？扑幍? 該類藥店主要銷售處方藥或某一類藥品。目前，我國一些連鎖藥店或單體藥店推出腫瘤藥房、糖尿病藥房、皮膚病藥房、參茸店、傳統(tǒng)名優(yōu)中藥飲片專賣等專業(yè)或?qū)？扑幍?。該類藥店的?yōu)勢在于方便患者，并且店內(nèi)配備有經(jīng)過專門培訓(xùn)、熟悉疾病的“醫(yī)療咨詢型”營業(yè)員，可指導(dǎo)顧客購藥；由于這類藥店專業(yè)品牌的建立和增值服務(wù)的強(qiáng)化，往往能夠獲得消費者更強(qiáng)的信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營模式。 （四）藥店加診所 近幾年，我國逐漸出現(xiàn)了藥店加診所的經(jīng)營模式，其主要特點是藥店和診所雙證經(jīng)營，以解決藥店處方藥處方不足問題，方便消費者就診和購買藥品，該經(jīng)營模式在美國已經(jīng)得到推行，并證明其存在的市場價值。美國第二大連鎖藥店cvs開創(chuàng)先河，于2006年7月13日收購了位于明尼阿波利斯的minuteclinic公司，該公司是全美最早和最大的藥店診所，是專業(yè)的健康診療服務(wù)機(jī)構(gòu)。開設(shè)在美國零售藥店內(nèi)的診所，以其價格低廉、就診時間短的診療保健服務(wù)而深受顧客歡迎。診所配有執(zhí)業(yè)護(hù)士和醫(yī)師助理，可提供接種疫苗、治療感冒等簡單的診療服務(wù)，治療費用只有醫(yī)院的25%左右。由于我國的醫(yī)療資源相對緊缺，國家鼓勵小病進(jìn)行自我診療，節(jié)約國家有限的醫(yī)藥資源，省去醫(yī)院排隊掛號的煩瑣，既省錢又省事。但在自我診療的過程中，患者大都缺乏相應(yīng)的疾病診療知識，對哪些是大病、哪些是小病，不能做出正確判斷，可能出現(xiàn)大病不及時治療貽誤病情、小病上大醫(yī)院小題大做的情況。藥店引進(jìn)診所經(jīng)營模式，通過聘請專業(yè)醫(yī)生、免費為患者看病，患者在看完病后可直接在藥店買藥，也可到其他藥店買，患者不但可少花錢，更重要的是可享受到安全合理的用藥服務(wù)。 （五）藥妝店 藥妝店是以商品結(jié)構(gòu)多樣化、尤其是藥品與化妝品為主打商品的零售店。藥妝店主要以中青年女性消費群體為主。據(jù)一項針對北京、廣州、上海、深圳等十大城市女性消費者的調(diào)查結(jié)果顯示，在連鎖藥店目標(biāo)消費群中，%，藥妝店已成為我國藥品零售業(yè)新型的經(jīng)營模式，其所售商品中，藥品占四成左右、化妝品和居家用品占六成左右。 在美國、日本等發(fā)達(dá)國家，到藥店買化妝品早已成為一種購物習(xí)慣，尤其是在日本，經(jīng)營化妝品的藥妝連鎖店數(shù)量甚至超過專業(yè)藥店。在國外，許多連鎖藥店的藥品經(jīng)營實際上已處于次要地位。如日本，連鎖藥店的藥品經(jīng)營只占31%，而日用雜品占47%，化妝品占22%。經(jīng)營化妝品的藥妝店實際上是零售藥店的多元化經(jīng)營。 （六）店中店藥店 當(dāng)平價藥房給各地藥品零售市場帶來沖擊時，各地藥店在最初單純以降價作為應(yīng)對措施之后，也開始從自身出發(fā)尋求發(fā)展的出路，店中店便是其中的業(yè)態(tài)之一。店中店藥店主要在商場或大型超市內(nèi)銷售藥品，顧客主要定位是商業(yè)區(qū)內(nèi)的流動顧客，主要是滿足顧客的“一站式”購齊服務(wù)，以節(jié)省其精力和時間。因此，店中店藥店可以開展多元化產(chǎn)品經(jīng)營、美容美體和醫(yī)療門診等服務(wù)。藥店與超市相伴相生、相互借力，超市借藥店豐富了商品線，藥店借超市吸引人氣，這種雙贏的經(jīng)營新模式開始被眾多的藥品零售企業(yè)重視。總之，隨著社會發(fā)展，我國零售藥店應(yīng)在保證藥品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷探索切實可行的經(jīng)營模式，增強(qiáng)自身的經(jīng)營特色和競爭能力，提高市場占有率和經(jīng)營效益。 第二部分 基本概念、基本知識及重點、難點 一、質(zhì)量管理與職責(zé) （一）質(zhì)量管理文件的制定
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