創(chuàng)一流電力經(jīng)驗(yàn)交流(編輯修改稿)
2025-09-27 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)工程 ” 這一有利時(shí)機(jī)，縮小與先進(jìn)的差距，提升用電管理和客戶服 第 3 頁 共 5 頁 務(wù)水平到更高的境界。第四是一定要不遺余力地 “ 說到做到、有諾必踐 ” ，通過嚴(yán)格考核、自我加壓，取信于民。 落實(shí)真誠服務(wù)工程 “ 硬件 ” 方面，開辦全新的 **電業(yè)客戶服務(wù)中心，爭取早日開通全國電力服務(wù)電話 “95598” 特服號(hào)。加大投入 力度，各營業(yè)廳（站）逐步配備觸摸屏、大屏幕顯示器、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)設(shè)備，進(jìn)一步改善各辦公、營業(yè)場所的辦公條件。創(chuàng)一流供電企業(yè)的根本目的是實(shí)現(xiàn)政府、群眾、客戶各方都滿意，所以，擁有再好的硬件，沒有一流的軟件支持也不行。這個(gè)一流 “ 軟件 ” 便是一流的服務(wù)。服務(wù)的最終結(jié)果是要由 “ 人 ”來實(shí)現(xiàn)的，這就要求有過硬、規(guī)范的服務(wù)體系做支撐，要使職工發(fā)自內(nèi)心地去積極引導(dǎo)用戶實(shí)踐各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。全新客服中心投運(yùn)后，人員要考試競爭上崗，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員具備較高的氣質(zhì)修養(yǎng)和知識(shí)技術(shù)水平，實(shí)行 “ 一站式服務(wù) ” 、 “ 無休息日制 ” 、 “24小時(shí)值班 ” 等 服務(wù)方式；建立健全考核細(xì)則，完善監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮聘任社會(huì)各界監(jiān)督員的作用；推行首問負(fù)責(zé)制和行風(fēng)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制，接受社會(huì)普遍監(jiān)督。 —— 認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)工作，同心協(xié)力，攻克難關(guān) . 創(chuàng)中國一流供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)在在地?cái)[在 **電業(yè)全體員工面前，這就要求全局上下同心同德、扎實(shí)工作，按照一流標(biāo)準(zhǔn)要求，加快
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