創(chuàng)一流電力經(jīng)驗交流(編輯修改稿)
2024-09-27 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)工程 ” 這一有利時機，縮小與先進的差距，提升用電管理和客戶服 第 3 頁 共 5 頁 務(wù)水平到更高的境界。第四是一定要不遺余力地 “ 說到做到、有諾必踐 ” ，通過嚴格考核、自我加壓，取信于民。 落實真誠服務(wù)工程 “ 硬件 ” 方面，開辦全新的 **電業(yè)客戶服務(wù)中心，爭取早日開通全國電力服務(wù)電話 “95598” 特服號。加大投入 力度，各營業(yè)廳（站）逐步配備觸摸屏、大屏幕顯示器、計算機聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)設(shè)備，進一步改善各辦公、營業(yè)場所的辦公條件。創(chuàng)一流供電企業(yè)的根本目的是實現(xiàn)政府、群眾、客戶各方都滿意，所以，擁有再好的硬件，沒有一流的軟件支持也不行。這個一流 “ 軟件 ” 便是一流的服務(wù)。服務(wù)的最終結(jié)果是要由 “ 人 ”來實現(xiàn)的，這就要求有過硬、規(guī)范的服務(wù)體系做支撐，要使職工發(fā)自內(nèi)心地去積極引導用戶實踐各項業(yè)務(wù)流程。全新客服中心投運后，人員要考試競爭上崗，強調(diào)服務(wù)人員具備較高的氣質(zhì)修養(yǎng)和知識技術(shù)水平，實行 “ 一站式服務(wù) ” 、 “ 無休息日制 ” 、 “24小時值班 ” 等 服務(wù)方式；建立健全考核細則，完善監(jiān)督機制，充分發(fā)揮聘任社會各界監(jiān)督員的作用；推行首問負責制和行風投訴舉報獎勵制，接受社會普遍監(jiān)督。 —— 認真對照標準，扎實工作，同心協(xié)力，攻克難關(guān) . 創(chuàng)中國一流供電企業(yè)標準實實在在地擺在 **電業(yè)全體員工面前，這就要求全局上下同心同德、扎實工作，按照一流標準要求，加快
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1