【文章內(nèi)容簡介】 〕 溝通聯(lián)絡(luò)，催討回款，分發(fā)廣告宣傳品 〔 禮品 〕 ，產(chǎn)品介紹，改善客情關(guān)系；解決或處理交易中問題；提供經(jīng)營指導(dǎo)與管理咨詢。 反饋 〔 20％ 〕 ，填寫統(tǒng)一的表格（日報表、周報表與月報表 〕 ，向上司及時反饋現(xiàn)場的一手信息，并提供對策建議。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 27 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 27前臺員職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：執(zhí)行經(jīng)理 二 、 主要職責(zé) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)系 ， 文案處理 。 三 、 主要工作 接待 〔 10％ 〕 ， 接待來客 ， 做好登記與導(dǎo)引；阻擋或協(xié)助保安人員處理無關(guān)人員 、 上門推銷和無理取鬧者 。 收發(fā) 〔 20％ 〕 ， 郵件的收取 、 投遞與分發(fā)工作 。 接線 〔 20％ 〕 ， 總機(jī)接線準(zhǔn)確及時 ， 聲音清晰 ， 態(tài)度和藹 ， 禮貌用語；做好留言記錄 ， 及時轉(zhuǎn)告；緊急電話不得耽誤 ， 經(jīng)相關(guān)責(zé)任者落實(shí) ， 并予以確認(rèn) 。 維護(hù) 〔 10％ 〕 ， 定期保養(yǎng)辦公用品及設(shè)備 ， 并保持前臺環(huán)境清潔安靜 。 打印 〔 40％ 〕 ， 做好公司文件 、 資料的打印工作 。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 28 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 281檔案員職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：執(zhí)行經(jīng)理。 二 、 主要職責(zé) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)，保障公司運(yùn)行。 三、主要工作 人事事務(wù) 〔 30％ 〕 ，員工考勤管理及計薪作業(yè)；理貨員、促銷員、業(yè)務(wù)員的招募；傳達(dá)與辦理任免，調(diào)薪、遷調(diào)、獎懲、離職事項(xiàng)；勞保用品的購買與發(fā)放；協(xié)助培訓(xùn)工作；宿舍安排，膳食供應(yīng)，衛(wèi)生防疫。 后勤事務(wù) 〔 30％ 〕 ，辦公區(qū)域、儲運(yùn)場地、員工生活區(qū)的保安；值日（夜）與值班安排；辦公設(shè)備的維護(hù)，各類用品的采購、發(fā)放、保管，以及監(jiān)督使用。 文秘事務(wù) 〔 40％ 〕 ，文件的放發(fā)與處理，檔案管理；涉外事件及公共關(guān)系處理。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 29 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 29各項(xiàng)管理規(guī)范 ? 市場調(diào)研管理 （計劃、組織、分析、報告等） ? 目標(biāo)計劃管理 （制定、指導(dǎo)、控制、考核、修正等） ? 財務(wù)管理 （回款、信用、結(jié)算和內(nèi)部財務(wù)等） ? 信息管理 （采集、整理、分析、反饋和存檔等） ? 營銷管理 （品牌、價格、客戶、銷售等） ? 儲運(yùn)管理 （發(fā)貨、運(yùn)輸、倉務(wù)、配送等） ? 人事管理 （培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核和激勵等） ? 系統(tǒng)管理 （考勤、出差、例會和后勤等） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 30 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 30計劃 指導(dǎo) 考核 激勵 MBO 目標(biāo)管理 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 31 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 31目標(biāo)管理過程 制定銷售目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計劃 有效激勵 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 32目標(biāo)的分解 營銷部目標(biāo) 區(qū)域目標(biāo) 個人目標(biāo) 布置 布置 承諾 承諾 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 33銷 量 （ 噸 ） 增 長 率 比 例 份 額 增 長 率 專 銷 戶 增 長 率 示 范 戶 增 長 率 銷 量 （ 噸 ） 市 場 份 額區(qū) 域 1區(qū) 域 2區(qū) 域 3區(qū) 域 4區(qū) 域 5區(qū) 域 6區(qū) 域 7區(qū) 域 8區(qū) 域 9區(qū) 域 1 0?總 計制 表 人 ： 月 份 營 銷 目 標(biāo) 表制 表 時 間 ：責(zé) 任 人確 認(rèn)深 度 分 銷 指 標(biāo)備 注區(qū) 域編 號銷 售 目 標(biāo) 第 一 競 品 預(yù) 計 狀 況區(qū) 域 經(jīng) 理 ： 營 銷 部 經(jīng) 理 ：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 34 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 34銷 量 （ 噸 ） 增 長 率 完 成 率 確 保 量 （ 噸 ） 優(yōu) 秀 量 （ 噸 ） 增 長 率 實(shí) 際 銷 量 （ 噸 ） 增 長 率 完 成 率合 計備 注所 屬 月 份 ： 填 制 日 期 ： 市 場 目 標(biāo) 分 解 控 制 表終 端 編 號 經(jīng) 銷 商 名 稱上 月 銷 售 情 況 計 劃 銷 售 目 標(biāo) 實(shí) 際 銷 售和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 35 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 35各級工作計劃 ? 各種工作計劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證 ? 各種計劃是將目標(biāo)進(jìn)一步的細(xì)分，直到“能掌握” ? 工作計劃是保障效率 ? 制定工作計劃是業(yè)務(wù)人員日常的一項(xiàng)工作，檢查計劃是管理者的工作內(nèi)容 ? 每次計劃、檢查和總結(jié)的循環(huán)都是學(xué)習(xí)和改進(jìn)，使其成為習(xí)慣 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 36 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 36 制定工作計劃 〔 部門經(jīng)理 〕 ４、 ３、 ２、 １、 評價得分 責(zé)任者 完成期限 成果形態(tài) 目標(biāo)任務(wù) 協(xié)同任務(wù) ４、 ３、 ２、 １、 評價得分 責(zé)任者 完成期限 成果形態(tài) 計劃目標(biāo) 基本任務(wù) 部門基本職責(zé) 〔 第 季度 〕 ： 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 37 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 本資料來自 37制定工作計劃 〔 業(yè)務(wù)員 〕 回款 簽 約 銷售目標(biāo) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 16/30 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 31 指導(dǎo)幫助 解決糾紛 搜集信息 理貨促銷 客情關(guān)系 注 5 4 3 2 1 實(shí)際 計劃 回 款 實(shí)際 計劃 簽 約 實(shí)際 計劃 訪 問 各客戶 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 15/29 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 14/28 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 13/27 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12/26 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11/25 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10/24 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9/23 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8/22 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7/21 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6/20 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5/19 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4/18 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3/17 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 累計 實(shí)際 計劃 累計 實(shí)際 計劃 訪問數(shù) D C B A 客戶名 日 期 本月重點(diǎn) 1 日均銷售收入 （元） 2 日均訪問客戶 （家） 3 銷售回款率 （ %） 4 銷售 NO:1排名 （ %） 5 客戶占有率 （ %） 6 市場占有率 （ %） 7 費(fèi)用開支率 （ %）