7展示廳工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-26 19:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。將產(chǎn)品遞給顧客后，要介紹產(chǎn)品的性能、特色，并說：“請您隨意挑選。”顧客挑選后又不買時，應(yīng)說：“不客氣，希望您再來。” ⑷當(dāng)成交后遞給顧客時，應(yīng)說：“請您拿好。⑸送別顧客時，應(yīng)說：“您還需要別的嗎?；蛘哒f：您走好，再見。當(dāng)顧客表示出謝意時，應(yīng)說：“不客氣，希望您再來?！? ⑹顧客要退還產(chǎn)品時，要熱情接待，不推委，不刁難。處理不符合退換的產(chǎn)品時，要耐心地多做解釋工作，應(yīng)說：“對不起，您這種產(chǎn)品不符合退（換）規(guī)定，請您諒解。” 如顧客堅持要退（換）貨時，應(yīng)說。“請允許我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等?！比珙櫩蛯Υ饛?fù)不滿意，執(zhí)意要退（換）時，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。 ⑺勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。比如勸說顧客不要吸煙時，應(yīng)說：“對不起，銷售（展示）廳不能吸煙。勸說顧客不要弄壞產(chǎn)品時，應(yīng)說：“請您協(xié)助我們保護(hù)好產(chǎn)品。 服務(wù)工作中，禁止使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明、不禮貌語言，做到“五不講?！? ⑴不講有傷顧客自尊心和人格的話；⑵不講埋怨、責(zé)怪顧客的話；⑶不講諷刺、挖苦顧客的話；⑷不講粗話、臟話、無理的話；⑸不講刺激顧客、激化矛盾的話。 在接待顧客時，注意做到“六不計較”。⑴顧客購買產(chǎn)品時，稱呼不當(dāng)不計較；⑵顧客購買產(chǎn)品時，舉止不雅不計較；⑶主動打招呼，顧客不理時不計較；⑷遇到顧客性情暴躁、語言不雅不計較；⑸顧客提意見不客氣時不計較；⑹人少、事多得不到顧客體諒時不計較； （三）服務(wù)程序規(guī)范 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范 ⑴清掃衛(wèi)生：做到地面干凈、柜臺清潔、物品整齊； ⑵檢查產(chǎn)品：備齊備足貨品、柜臺擺架豐滿、做到庫
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