【文章內容簡介】 指南》網(wǎng)站終端 * 標準商務基礎信息核心數(shù)據(jù)庫 * 其他商務信息和與商務有關的基本信息庫 * 通過對外 信息交換和網(wǎng)站鏈接等方式獲得的外協(xié)數(shù)據(jù)庫 業(yè)務運行主要通過以下方式提供服務： * 服務中心前臺服務區(qū)擺設網(wǎng)絡終端用戶由自助查詢。 * 對部分檢索技術不熟練的用戶，由服務中心咨詢員協(xié)助查詢，直接提供查詢結果。 * 負責向服務中心其他服務部門提供基礎信息，以便整理加工成其他服務產(chǎn)品。 業(yè)務內容詳述 網(wǎng)站 《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站 中小企業(yè)咨詢服務項目現(xiàn)場置放《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站查詢終端，供來訪者自助查詢。 該網(wǎng)站可供查詢的欄目： 商務要聞 a 國際商務要 聞 b 國內商務要聞 中國商品 (按商品分類 ) 世界買家 (按商品分類 ) 招商信息 a 政府招商 b 企業(yè)招商 商展信息 (按行業(yè)分類 ) 市場報告 a 商品報告 b 行業(yè)報告 c 國別報告 資信調查 信貸指引 政策導航 a 對外貿(mào)易政策 b 吸引外資政策 c 對外投資政策 d 海關政策 e 商檢政策 f 稅收政策 g 各國技術標準 h 國際慣例與公約 在線服務 a 培訓教室 b 通訊錄 (外經(jīng)貿(mào)部、其他政府機構、各地特派辦、駐外經(jīng)商處、進出口商會、其他貿(mào)促機構 ) c 經(jīng)貿(mào)書店 d 統(tǒng)計 數(shù)據(jù) 實用手冊 a 各類公告 b 國際主要商品價格 c 貨幣匯率變動情況 d 貨幣利率 e 貨運船期 f 商旅服務 其他網(wǎng)站 中小企業(yè)咨詢服務項目應同時鏈接或提供海關、商檢、稅務，以及各專業(yè)進出口商會等對外經(jīng)貿(mào)中介組織的網(wǎng)站查詢終端，鏈接省市地區(qū)服務中心的網(wǎng)站，充分發(fā)揮外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)現(xiàn)有信息資源的潛力，使企業(yè)感受到服務中心作為知名門戶和窗口的服務便利。 《中國貿(mào)易指南》版權所有數(shù)據(jù)庫 《世界進口商名錄大全數(shù)據(jù)庫》 涵蓋 150 個國家及地區(qū)的 25 萬家進口商數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的商 品構成與中國現(xiàn)有出口商品結構和導向性出口商品相一致。其基本數(shù)據(jù)包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、進口商品等，輔助數(shù)據(jù)包括負責人、公司成立時間、類型、職員人數(shù)、進口額等情況。 《中國出口商品數(shù)據(jù)庫》 涵蓋中國 50 萬家企業(yè)， 100 萬種已經(jīng)出口和具有出口潛力的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。每類產(chǎn)品介紹包括文字資料和圖片，以中、英文兩種文字對外發(fā)布。 《中國貿(mào)易指南》編委會對上述數(shù)據(jù)庫擁有完全版權，在實際工作中企業(yè)使用需求量最為巨大，因此將作為服務中心的核心數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供標準商用基礎信息，以此完成向客戶介紹世界進口 商和向海外推薦中國企業(yè)出口商品的基本服務工作。 其他基本數(shù)據(jù)庫與外協(xié)數(shù)據(jù)庫構成 根據(jù)實際需要和《中國貿(mào)易指南》編委會的工作規(guī)劃，通過自建、購買、外部協(xié)作進行信息交換等方式，逐步建立以下基本數(shù)據(jù)庫，形成較完整的信息庫服務體系： 工商企業(yè)與產(chǎn)品類 * 中國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國商業(yè)網(wǎng)點數(shù)據(jù)庫 * 中國外商投資企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)相關服務機構數(shù)據(jù)庫 * 外商駐華機構數(shù)據(jù)庫 * 外國商會和促進機構數(shù)據(jù)庫 投資與貿(mào)易環(huán)境類 * 世界各國貿(mào)易投資環(huán) 境與基本人文情況數(shù)據(jù)庫 * 中國各省市自治區(qū)貿(mào)易投資環(huán)境與基本情況數(shù)據(jù)庫 * 中國開發(fā)區(qū)情況數(shù)據(jù)庫 * 服務貿(mào)易與中介組織數(shù)據(jù)庫 政策法規(guī)類 * 中國法律數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫 * 中國海關稅則數(shù)據(jù)庫 * 世界各國關稅稅則 統(tǒng)計信息類 * 世界各國國際貿(mào)易統(tǒng)計 * 中國進出口海關統(tǒng)計 * 中國利用外資統(tǒng)計 3． 服務方式：網(wǎng)絡終端、觸摸屏 4． 硬件設備：詳見第十六部分 5． 信息收集渠道 * 《大全》 * 出版物收集 * 與國 外機構的資料交換 * 網(wǎng)絡信息交換 六、 多媒體商務圖書館 1．圖書館資料選擇： 多媒體商務圖書館由各類相關商務資料、圖書、期刊、光盤、視聽資料組成。 世界各國、地區(qū)的進出口統(tǒng)計年鑒 國際多邊組織的統(tǒng)計資料及年鑒 世界各國、地區(qū)企業(yè)與產(chǎn)品名錄 世界各國貿(mào)易與投資導向、環(huán)境、政策、勞資等資料 主管政府機構、商會、中介組織、其他服務機構名錄資料 各類法律法規(guī)、海關稅則 中國各省市自治區(qū)年鑒 中國工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)年 鑒 各類工商業(yè)期刊 外經(jīng)貿(mào)有關專題報告 各類信息光盤與視聽資料 資料分類與檢索 按專業(yè)選題與國別、地區(qū)分類。 編輯目錄并提供目錄查詢服務 采取通用圖書館管理信息系統(tǒng)檢索與管理 資料采集渠道 與國內外政府信息機構、商會與貿(mào)易促進機構交換獲得 列入政府預算，通過駐外使館經(jīng)商處代為采購獲得 從國內各商會、貿(mào)易促進機構等中介組織和研究機構獲得 公開出版發(fā)行渠道獲得 服務方式 目錄服務 整理、編輯閱覽室圖書、期刊、光盤、視聽資料的目錄，編制目錄數(shù)據(jù)庫，以計算機查詢等方式向來訪者提供目錄服務，便于訪問者迅速獲得自己關心的信息。 閱覽室服務 服務中心設立公用閱覽室，給前來查詢信息的用戶提供開架與不開架的現(xiàn)場查閱服務。其中，工商企業(yè)名錄查詢、各類年鑒、統(tǒng)計資料可以考慮以開架方式提供；專題報告、國別資料、法律法規(guī)等資料采取登記借閱的方式?？紤]到服務中心業(yè)務特性，閱覽室只提供現(xiàn)場查閱，不提供借出服務。 閱覽室的服務功能設計如下： 多媒體資料全息檢索 按任意條件檢索資料 多媒 體資料閱讀 視頻點播 查詢點播視頻節(jié)目 視頻廣播 收看正在廣播的視頻節(jié)目 復印、打印、下載服務 圖書館為查閱者提供現(xiàn)場資料復印、光盤信息打印、網(wǎng)站信息下載服務。 《國別經(jīng)貿(mào)基礎信息手冊》整理摘譯 將駐外使館經(jīng)商處提供的世界各國國別資料整理、摘譯、編輯，制作分國別的《國別經(jīng)貿(mào)基礎信息手冊》，供中國出口商隨時查詢。 報刊要聞與趨勢信息剪輯分類服務 圖書館設立專門業(yè)務組，按當前外經(jīng)貿(mào)熱點問題或咨詢信息量較大的普遍性問題設定專題，依據(jù)圖書館現(xiàn)有資料、報紙、期刊剪輯《 趨勢信息》，解決時事性的專題咨詢。 5．出版發(fā)行刊物資料 ＊政策法規(guī)資料 ＊項目資料 ＊海外貿(mào)易與投資機會 6． 工作方式 1) 信息錄入 將紙質的圖書掃描識別進入電腦，能夠進行版面分析。 2) 通過掃描儀將單獨的圖片掃入電腦 3) 通過視頻捕捉卡將錄象數(shù)字化 4) 使用編輯工具，將文字、圖象、動畫、影象等錄入編排。 5) 信息管理，通用圖書管理系統(tǒng) 7． 設備 1) 1739。 高品質彩顯 2) 真彩平板掃描儀 3) 彩色噴墨打印機 4) 激光打印機 5) 條碼掃描器 6) 連續(xù)卡片紙 7) 書標紙 8) 塑封機 9) 觸摸屏 8． 軟件 基于 Browser/Server，客戶端由瀏覽器和插件組成 ,服務器由Windows 20xx Server， ， SQL ， Easy VOD Server,Easy COD Server， Easy WEB Server 和 Easy Library Manager。 9． 系統(tǒng) VideoFinder 視訊隨選服務器選用 HP NetServer LH3000 雙 10/100M 自適應網(wǎng)卡，可以支持 60 個并 發(fā)用戶的訪問 軟體 RAID 集成 VideoFinder 多媒體隨選視訊系統(tǒng) Mpegator 視頻制作系統(tǒng) Microsoft IIS Web Server 七、咨詢中心 1． 設立服務中心咨詢臺的前臺 “ 面對面 ” 服務業(yè)務。 配備專職引導員，負責接待訪問者，幫助引導和指導使用服務中心的設備和信息資料，縮短訪問時間，提高信息使用效率和準確率。 配備專職咨詢員，回答訪問者提出的問題，釋疑解惑。如遇當時無法檢索到的信息或疑難問題，由咨詢員記錄在案，并在獲得解決答案后知會客戶。專職咨詢員 的另一主要職能是對初涉國際經(jīng)貿(mào)領域的中小企業(yè)訪問者們提供一些建設性的建議和意見，幫助客戶入門。 設立各進出口商會及相關機構咨詢臺。 客戶咨詢服務中心為 7 大進出口商會和其他選定的進出口中介機構提供咨詢臺，使訪問者在服務中心內就可以了解商會信息和商會業(yè)務服務，做到足不出戶，可以解決各類專業(yè)性咨詢問題，使這項服務具有 “ 一站式 ” 的特點。 初期設立的其他機構咨詢臺如下： 中國紡織品進出口商會 中國輕工工藝品進出口商會 中國五礦化工進出口商會 中國食品土畜產(chǎn)進出口商會 中國機電產(chǎn)品進出口商會 中國醫(yī)藥保健品進出口商會 中國對外承包工程商會 其他選定的經(jīng)貿(mào)中介組織 設立熱線電話和 “ 貿(mào)發(fā)傳真 ” 服務業(yè)務。通過電話、傳真、電子郵件等方式為異地用戶提供信息咨詢服務。 組建和聯(lián)絡兼職專家咨詢網(wǎng) “ 面對面 ” 的咨詢服務有些涉及較為專業(yè)和復雜的問題。服務中心可考慮建立一支服務中心之外的兼職專家咨詢隊伍，形成兼職專家咨詢網(wǎng)。通過兼職專家，解決客戶的疑難問題。 八、 培訓中心 服務中心設立培訓中心，提供培訓教室，配備先進的視聽設備 ，全年定期舉辦各種普及性的進出口商務培訓課程及講座，面向外向型企業(yè)，提升企業(yè)國際經(jīng)貿(mào)交往的水平與能力。 針對進出口企業(yè)存在的共性問題和政策實施方面的問題，舉辦不定期的研討會，尋求解決方案。 舉辦以行業(yè)為特征的 WTO 培訓班和研討會。 項目促進專題發(fā)布與研討會。 課程設置 九、 電話服務中心 電話服務中心系統(tǒng)的出現(xiàn)是和市場的發(fā)展緊密相關的，隨著市場發(fā)展和競爭更加激烈，客戶滿意度的標準越來越高，期望值也越來越大