【正文】 用其 “ 圖、文、聲并茂 ”及多屏、直觀等特色，還可以完成許多語音電話不便實現(xiàn)的功能，如： 通過如 “ 餅形圖 ” 之類的形式顯示進出口對比情況將更加直觀、形象。還可以與人工座席直接交談，根據(jù)客戶預(yù)留的電話號碼，針對不同的客戶及其不同的要求，人工座席可 以主動地打電話給客戶，通知重要信息；答復(fù)客戶早些時候提出的、但當(dāng)時未能答復(fù)的問題；在 CRM 的指導(dǎo)下進行針對性的新產(chǎn)品營銷介紹。 最大限度地追求客戶使用的簡單和方便，是本服務(wù)模塊設(shè)計的根本出發(fā)點。因此，客戶服務(wù)已成為關(guān)鍵因素之一。 項目促進專題發(fā)布與研討會。 針對進出口企業(yè)存在的共性問題和政策實施方面的問題，舉辦不定期的研討會，尋求解決方案。通過兼職專家，解決客戶的疑難問題。 組建和聯(lián)絡(luò)兼職專家咨詢網(wǎng) “ 面對面 ” 的咨詢服務(wù)有些涉及較為專業(yè)和復(fù)雜的問題。 初期設(shè)立的其他機構(gòu)咨詢臺如下： 中國紡織品進出口商會 中國輕工工藝品進出口商會 中國五礦化工進出口商會 中國食品土畜產(chǎn)進出口商會 中國機電產(chǎn)品進出口商會 中國醫(yī)藥保健品進出口商會 中國對外承包工程商會 其他選定的經(jīng)貿(mào)中介組織 設(shè)立熱線電話和 “ 貿(mào)發(fā)傳真 ” 服務(wù)業(yè)務(wù)。 設(shè)立各進出口商會及相關(guān)機構(gòu)咨詢臺。如遇當(dāng)時無法檢索到的信息或疑難問題，由咨詢員記錄在案，并在獲得解決答案后知會客戶。 配備專職引導(dǎo)員，負責(zé)接待訪問者，幫助引導(dǎo)和指導(dǎo)使用服務(wù)中心的設(shè)備和信息資料，縮短訪問時間，提高信息使用效率和準(zhǔn)確率。 高品質(zhì)彩顯 2) 真彩平板掃描儀 3) 彩色噴墨打印機 4) 激光打印機 5) 條碼掃描器 6) 連續(xù)卡片紙 7) 書標(biāo)紙 8) 塑封機 9) 觸摸屏 8． 軟件 基于 Browser/Server，客戶端由瀏覽器和插件組成 ,服務(wù)器由Windows 20xx Server， ， SQL ， Easy VOD Server,Easy COD Server， Easy WEB Server 和 Easy Library Manager。 2) 通過掃描儀將單獨的圖片掃入電腦 3) 通過視頻捕捉卡將錄象數(shù)字化 4) 使用編輯工具，將文字、圖象、動畫、影象等錄入編排。 報刊要聞與趨勢信息剪輯分類服務(wù) 圖書館設(shè)立專門業(yè)務(wù)組，按當(dāng)前外經(jīng)貿(mào)熱點問題或咨詢信息量較大的普遍性問題設(shè)定專題，依據(jù)圖書館現(xiàn)有資料、報紙、期刊剪輯《 趨勢信息》，解決時事性的專題咨詢。 閱覽室的服務(wù)功能設(shè)計如下： 多媒體資料全息檢索 按任意條件檢索資料 多媒 體資料閱讀 視頻點播 查詢點播視頻節(jié)目 視頻廣播 收看正在廣播的視頻節(jié)目 復(fù)印、打印、下載服務(wù) 圖書館為查閱者提供現(xiàn)場資料復(fù)印、光盤信息打印、網(wǎng)站信息下載服務(wù)。其中，工商企業(yè)名錄查詢、各類年鑒、統(tǒng)計資料可以考慮以開架方式提供；專題報告、國別資料、法律法規(guī)等資料采取登記借閱的方式。 編輯目錄并提供目錄查詢服務(wù) 采取通用圖書館管理信息系統(tǒng)檢索與管理 資料采集渠道 與國內(nèi)外政府信息機構(gòu)、商會與貿(mào)易促進機構(gòu)交換獲得 列入政府預(yù)算，通過駐外使館經(jīng)商處代為采購獲得 從國內(nèi)各商會、貿(mào)易促進機構(gòu)等中介組織和研究機構(gòu)獲得 公開出版發(fā)行渠道獲得 服務(wù)方式 目錄服務(wù) 整理、編輯閱覽室圖書、期刊、光盤、視聽資料的目錄，編制目錄數(shù)據(jù)庫，以計算機查詢等方式向來訪者提供目錄服務(wù)，便于訪問者迅速獲得自己關(guān)心的信息。 其他基本數(shù)據(jù)庫與外協(xié)數(shù)據(jù)庫構(gòu)成 根據(jù)實際需要和《中國貿(mào)易指南》編委會的工作規(guī)劃，通過自建、購買、外部協(xié)作進行信息交換等方式，逐步建立以下基本數(shù)據(jù)庫，形成較完整的信息庫服務(wù)體系： 工商企業(yè)與產(chǎn)品類 * 中國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國商業(yè)網(wǎng)點數(shù)據(jù)庫 * 中國外商投資企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)相關(guān)服務(wù)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫 * 外商駐華機構(gòu)數(shù)據(jù)庫 * 外國商會和促進機構(gòu)數(shù)據(jù)庫 投資與貿(mào)易環(huán)境類 * 世界各國貿(mào)易投資環(huán) 境與基本人文情況數(shù)據(jù)庫 * 中國各省市自治區(qū)貿(mào)易投資環(huán)境與基本情況數(shù)據(jù)庫 * 中國開發(fā)區(qū)情況數(shù)據(jù)庫 * 服務(wù)貿(mào)易與中介組織數(shù)據(jù)庫 政策法規(guī)類 * 中國法律數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫 * 中國海關(guān)稅則數(shù)據(jù)庫 * 世界各國關(guān)稅稅則 統(tǒng)計信息類 * 世界各國國際貿(mào)易統(tǒng)計 * 中國進出口海關(guān)統(tǒng)計 * 中國利用外資統(tǒng)計 3． 服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)終端、觸摸屏 4． 硬件設(shè)備：詳見第十六部分 5． 信息收集渠道 * 《大全》 * 出版物收集 * 與國 外機構(gòu)的資料交換 * 網(wǎng)絡(luò)信息交換 六、 多媒體商務(wù)圖書館 1．圖書館資料選擇： 多媒體商務(wù)圖書館由各類相關(guān)商務(wù)資料、圖書、期刊、光盤、視聽資料組成。每類產(chǎn)品介紹包括文字資料和圖片，以中、英文兩種文字對外發(fā)布。其基本數(shù)據(jù)包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、進口商品等，輔助數(shù)據(jù)包括負責(zé)人、公司成立時間、類型、職員人數(shù)、進口額等情況。 《中國貿(mào)易指南》版權(quán)所有數(shù)據(jù)庫 《世界進口商名錄大全數(shù)據(jù)庫》 涵蓋 150 個國家及地區(qū)的 25 萬家進口商數(shù)據(jù)。 業(yè)務(wù)內(nèi)容詳述 網(wǎng)站 《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項目現(xiàn)場置放《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站查詢終端，供來訪者自助查詢。 * 對部分檢索技術(shù)不熟練的用戶，由服務(wù)中心咨詢員協(xié)助查詢，直接提供查詢結(jié)果。 “ 項目合同制 ” 管理的原則 本項目采取 “ 行政合同 ” 的法律關(guān)系約束政府和承辦單位的行為，指導(dǎo)承辦單位在政府指向性政策的引導(dǎo)下保質(zhì)守時完成委托任務(wù)。要認真考察外貿(mào)企業(yè)的需求，貼近企業(yè)商務(wù)流程各個環(huán)節(jié)來設(shè)計信息服務(wù)內(nèi)容與咨詢項目，建立多層次、多種媒體、多種服務(wù)方式的信息、咨詢、顧問服務(wù)中心，形成實用方便、有效快捷的信息服務(wù)風(fēng)格。 實用方便、有效快捷的服務(wù)原則： 摒棄以往信息機構(gòu)以自我為中心的傳統(tǒng)意識，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)需求為核心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想。 非排他性的兼容原則： 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項目應(yīng)辦成一個開放的、非排他性的信息服務(wù)機構(gòu)，從而真正對外貿(mào)企業(yè)發(fā)揮最大的信息促進作用。根據(jù)《中國貿(mào)易指南》編委會的宗旨，本機構(gòu)設(shè)立的目的在于出口促進與投資促進，含有強烈的政 府引導(dǎo)色彩，故不宜將其設(shè)計為商業(yè)化的信息公司。 長遠發(fā)展的思想 本方案策劃立足于近期建設(shè)與長遠發(fā)展相結(jié)合的思想，服務(wù)功能模塊的和服務(wù)深度的規(guī)劃，采取了可以分步驟實施和逐步添加的開放式設(shè)計，以適應(yīng)較長時期的市場需求變化的需要。其服務(wù)對象是廣大有志于開拓國際市場的中國企業(yè)和有意在華開展經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的外國企業(yè)。在服務(wù)上，更要體現(xiàn)全心全意為企業(yè)服務(wù)的思想。 服務(wù)企業(yè)的思想 CBGC 的主要服務(wù)對象是企業(yè)，其根本宗旨是我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的出口提供服務(wù)。同時，系統(tǒng)思想更體現(xiàn)在CBGC 的遠期規(guī)劃和策劃上。 CBGC 從進度上講，可分為策劃及招標(biāo)階段、規(guī)劃實施階段、試運行階段、宣傳推廣階段和運行維護階段等五個階段。 CBGC 應(yīng)與外經(jīng)貿(mào)信息 服務(wù)體系的整體建設(shè)有機協(xié)調(diào)，相互促進。 CBGC 搞好了，將會推動外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的建設(shè)。在目前策劃的項目中，除本項目外，還有世界進口商名錄大全數(shù)據(jù)采集錄入中心、中國進口商品大全采編中心、中國貿(mào)易指南網(wǎng)站、中國貿(mào)易指南推廣中心、中國貿(mào)易指南法律顧問、中國貿(mào)易指南研究中心、中國貿(mào)易指南?？?。反之亦然。貿(mào)易促進從層面上講，有政府的，也有民間的；從做法上講，有展覽、培訓(xùn)、中介、信息服務(wù)等內(nèi)容。依據(jù)這些系統(tǒng)的觀點，在項目策劃中，我們將 CBGC 項目系統(tǒng)分為三個層次，從三個系統(tǒng)層面上策劃 CBGC 的方案。 CBGC 的服務(wù)功能模塊 CGBC 業(yè)務(wù)架構(gòu) 通過對上述信息服務(wù)、咨詢顧問以及培訓(xùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)設(shè)計，使中小企業(yè)咨詢服務(wù)項目形成立體化、多層次的服務(wù)體系。 電話服務(wù)中心（ Call Center） 基于 CBGC 龐大的信息資源，為用戶提供一個基于電話的服務(wù)平臺，企業(yè)打一個電話，通過我們的咨詢臺就可以找到所需的各種信息，我們的咨詢員還可以指導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)頁、在線填寫表格及進行商業(yè)洽談，從而可以極大地方便用戶，促進貿(mào)易發(fā)展。 咨詢中心 以服務(wù)中心自有專業(yè)咨詢員、各進出口商會和其他相關(guān)機構(gòu)咨詢臺為核心，輔之以兼職專家咨詢網(wǎng)，為企業(yè)、特別是急需幫助的中小企業(yè)提供具有指導(dǎo)性和建設(shè)性的咨詢，釋疑解惑，回答問題，提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。 3. 組織及決策機構(gòu) 四、中小企業(yè)咨詢服務(wù)項目 (CBGC) 1. 功能目標(biāo) CBGC 的功能目標(biāo)包括： * 提供廣泛而全面的經(jīng)貿(mào)信息，包括各地市場信息、產(chǎn)品信息、世界進口商信息和進出口需求信息 * 宣傳貿(mào)易政策、法規(guī)和貿(mào)易促進措施 * 提供適合中小企業(yè)的咨詢服務(wù)和商務(wù)培訓(xùn)，幫助中小企業(yè) 掌握進入國際市場的各種商業(yè)技巧和國際市場發(fā)展趨勢 * 舉辦各種貿(mào)易專題促進活動，建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易信息服務(wù)和促進體系，為國內(nèi)企業(yè)提供與海外客戶交流的機會 2. 業(yè)務(wù)架構(gòu) CBGC 是一個政府資助的非盈利性服務(wù)機構(gòu)，其業(yè)務(wù)架構(gòu)由如下個方面的內(nèi)容組成： 經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)中心 以標(biāo)準(zhǔn)商用基礎(chǔ)信息庫的查詢服務(wù)為核心，提供全球范圍內(nèi)的采購商和出口商的名錄信息、產(chǎn)品信息和采購信息，為我國外向型企業(yè)提供出口和其他業(yè)務(wù)的潛在機會。面對經(jīng)濟、科技全球化趨勢，利用和借鑒發(fā) 達國家和地區(qū)的成功經(jīng)驗，盡快建設(shè)和完善外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系，是保持21 世紀(jì)我國外經(jīng)貿(mào)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一項重要而緊迫的任務(wù)。 1. 建立外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的宗旨 《中國貿(mào)易指南》是集中中國出口商品和世界進口商名錄以及國際經(jīng)貿(mào)促進相關(guān)信息內(nèi)容于一體的信息服務(wù)一體化解決 方案，包括工商企業(yè)與產(chǎn)品名錄書籍（如《中國出口商品大全》、《世界進口商名錄大全》等）、光盤、網(wǎng)站、熱線查詢、咨詢報告、研討培訓(xùn)等各種表現(xiàn)形式，使用統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)志，為國內(nèi)外商家、貿(mào)易促進機構(gòu)、政府機構(gòu)