6提升郵政服務(wù)品質(zhì)的經(jīng)驗材料(編輯修改稿)
2024-09-25 19:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 懸掛都要求按標(biāo)準(zhǔn)化實行，使局容局貌、用郵環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等有了全新的變化。同時，積極在營投窗口推行誠心、細(xì)心、傾心、貼心、耐心“五心”服務(wù)，要求服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)速度快一點(diǎn)，服務(wù)用語講得甜一點(diǎn)、工作中微笑多一點(diǎn)、得理讓人姿態(tài)高一點(diǎn)、出現(xiàn)問題理由少一點(diǎn)，從而有效地改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度。目前，窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到９６％。２００５年，，高于全省郵政平均水平２個百分點(diǎn)，居全省同行業(yè)前茅。 第三，努力為客戶使用郵政服務(wù)提供便利條件。目前，服務(wù)方式已從傳統(tǒng)單一的柜臺服務(wù)，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、１１１８５電話語音、預(yù)約上門、流動郵車等多種服務(wù)方式，極大地方便了客戶。在具體服務(wù)工作，對大客戶實現(xiàn)專人專車上門攬收、上門投遞；對普通包裹和大件印刷品，配備車輛和人員，實行上門投遞，高于《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的窗口投交標(biāo)準(zhǔn)；對報刊，實行電話預(yù)約上門收訂、社區(qū)服務(wù)站上門收訂，實現(xiàn)了居民“坐在家中訂報刊，樓房報刊送到戶”的愿望。 此外，打造強(qiáng)有力的服務(wù)監(jiān)督約束機(jī)制。外部監(jiān)督管理方面，健全了逐級聘請社會監(jiān)督員、定期走訪客戶制度，每年平均走訪客戶２８７０個、發(fā)放《征詢意見函》２８００份。投訴管理方面，梳理投訴處理流程，明確投訴管理職責(zé)，暢通了“１１１８５”服務(wù)熱線、市政府“行風(fēng)熱線”、群眾來信來電來訪、客戶意見簿四條渠道，專門受理客戶投訴，使客戶委屈有處反映、困難有處求助、疑惑有處咨詢。對客戶的投訴，不管是客戶有理，還是郵局有理，
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