6市郵政局跨越式發(fā)展經(jīng)驗材料(編輯修改稿)
2024-09-19 16:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大客戶檔案和大客戶服務(wù)制度，定期走訪、回訪大客戶，聽取意見，實行個性化服務(wù)。其次，他們推行關(guān)系營銷。一線經(jīng)營者特別重視與客戶建立良好的相互信任、合作關(guān)系，在平時注重情感交流，并利用個人的、集體的各種關(guān)系發(fā)展新客戶。第三是開展了專業(yè)營銷。各專業(yè)公司都配有專兼職營銷員，致力于開發(fā)各專業(yè)市場，以改善服務(wù)、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)為主要手段，與 競爭對手爭奪市場。第四是開展了服務(wù)營銷。每個服務(wù)崗位的員工都是兼職營銷員，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)推介，在窗口、在投遞服務(wù)中面對面地向客戶宣傳業(yè)務(wù)、攬收業(yè)務(wù)。第五是宣傳營銷。該局劃撥專項資金用于基層及各專業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳，尤其在郵政優(yōu)勢業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)方面加大了宣傳的力度。第六是適度開展了全員營銷。但這種營銷活動全憑自愿，企業(yè)只獎不罰。正因為局里不僅把全員營銷看做完成某項任務(wù)的一種補(bǔ)充手段，而且把它作為增加職工收益的一種方式，所以一些職工反而愿意主動參加。 網(wǎng)點(diǎn)是郵政企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。要發(fā)展業(yè)務(wù)，光有好的營銷體系 還不夠，還必須有強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐。幾年來， **局積極籌措 第 6 頁 共 11 頁 資金，通過自建、購買和租用等方式，不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、結(jié)構(gòu)，把寶貴的網(wǎng)點(diǎn)資源向市場優(yōu)勢地區(qū)遷移，提高了資源的利用率。他們按照公安、人行等部門的服務(wù)要求，制定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐個對包括代辦網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了拆建、改造和裝潢，配備了各類安保設(shè)施，改善了用郵環(huán)境，提升了市場競爭力。 通過科技創(chuàng)新，加強(qiáng)郵政計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅實的技術(shù)保障。 **局先后完成了支局計算機(jī)營業(yè)系統(tǒng)、儲蓄系統(tǒng)安裝，全面實現(xiàn)了營業(yè)電子化；各郵儲網(wǎng)點(diǎn)全部接入了 全國郵政電子匯兌系統(tǒng)和全國郵政綠卡系統(tǒng)；實行了儲匯業(yè)務(wù) “ 一臺清 ” ；完成了郵儲中心機(jī)房改造，并正逐步實施網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的光纖傳輸?shù)鹊?。為了滿足業(yè)務(wù)需求，他們開發(fā)并安裝了郵儲與移動電話、小靈通實時聯(lián)網(wǎng)計費(fèi)系統(tǒng)、 11185 客服系統(tǒng)、圖書銷售管理系統(tǒng)、數(shù)字式電話費(fèi)催繳系統(tǒng)及代征國稅、代收煙草款、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等多個 “ 三代 ” 業(yè)務(wù)軟件。他們將業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)鎖定在儲蓄、報刊、速遞、函件等業(yè)務(wù)中。該局 20xx 年郵儲余額突破32 億元，居全國縣（市）局第 2 位，年增余額 4 億元；活期存款比例達(dá)到 51，提高 20 個百分點(diǎn)；市場占有率達(dá)到 ，提高 7 個百分點(diǎn)，均創(chuàng)歷史新高。卡類業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，銀聯(lián)卡累計總量、各類卡凈增量及卡戶累計余額均居全省縣（市）局首位，發(fā)卡量約占全省的 。 “ 三代 ” 業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步發(fā)展，該局相繼開發(fā)了代征國稅與代收煙草款、水費(fèi)、煤氣費(fèi)等業(yè)務(wù)，累計 第 7 頁 共 11 頁 “ 三代 ” 業(yè)務(wù)用戶達(dá) 57 萬戶。報刊一次性征訂流轉(zhuǎn)額突破 萬元，《浙江日報》、《寧波晚報》、《錢江晚報》、《都市快報》、《今日早報》五種報紙均超萬份，這對于一個有 100 萬人口的縣市來說，并不多見。 20xx 年，該局速遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000 萬元；函件業(yè)務(wù)收入達(dá) 560 萬元 ；集郵業(yè)務(wù)年毛利達(dá) 75 萬元，均位居全省郵政前列。 貼近基層 ——— 創(chuàng)新管理保發(fā)展 要搶占市場首
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