6縣郵政局工作報(bào)告材料(編輯修改稿)
2025-09-25 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為“省勞?！钡臋C(jī)會，在全局開展了向身邊的勞模學(xué)習(xí)的活動，并且全市局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)表彰會在我局舉行，并在周至電視臺播放，在全縣宣傳投遞員的工作，使投遞工作得到廣大群眾的理解，我們的投遞員增加了自信心。 集郵業(yè)務(wù) ，%，超額完成預(yù)訂任務(wù)。 ，%。其中：開發(fā)企業(yè)冊3000冊，；開發(fā)禮品冊1500冊。 （三），%，%。 （四），%。；；，%。，%?；史咒N項(xiàng)目共銷售化肥60噸；中秋項(xiàng)目完成84萬元，完成105%。 三、服務(wù)方面： 2012年，我局在市局的正確指導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的重度重視下，服務(wù)工作以市局“雙達(dá)標(biāo)”活動為中心，服務(wù)水平再上了一個(gè)新臺階，全年實(shí)現(xiàn)0有理由投訴，同比大幅減少，用戶滿意度和服務(wù)認(rèn)可度大幅提升；在市局服務(wù)禮儀大賽上，取得了全市第3名的好成績。 領(lǐng)導(dǎo)重視。除對網(wǎng)點(diǎn)硬件條件如墻壁、綠色植物、線路、便民設(shè) 施等進(jìn)行了增設(shè)和修整，極大的提高對外服務(wù)形象外，還經(jīng)常親臨一線現(xiàn)場查看，現(xiàn)場督導(dǎo)和解決基層單位存在的實(shí)際服務(wù)問題，極大的提高了各單位負(fù)責(zé)人對服務(wù)工作的重視程度。服務(wù)管理方式靈活，考核力度大。一是為便于基層網(wǎng)點(diǎn)管理，縣局專門為網(wǎng)點(diǎn)制定了“網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作點(diǎn)檢表”，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按日檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間整改，并作為晨會強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。二是實(shí)行“1+1”考核，對服務(wù)管理落實(shí)不到位、思想不重視的單位負(fù)責(zé)人，在職工大會上親自上臺投繳罰款，有力的提升了各單位負(fù)責(zé)人的重視程度，服務(wù)管理工作明顯加強(qiáng)；三是對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格依據(jù)市縣局文件要求按月考核，絕不姑息。四是扎實(shí)做好視察工作。每月檢查前，為避免視檢工作的盲目性，提高視檢工作針對性和效率，我局嚴(yán)格要求視檢人員必須提前編制詳細(xì)地月視檢計(jì)劃；檢查過程中要求做到一邊檢查，一邊輔導(dǎo)，盡可能的做到現(xiàn)場整改；如遇業(yè)務(wù)旺季用戶較多，檢查人員利用網(wǎng)點(diǎn)下班后召開檢查通報(bào)整改現(xiàn)場會，督促及時(shí)整改；視察人員每月對檢查情況作以全面、詳實(shí)的通報(bào)考核，并對存在問題進(jìn)行分類總結(jié)，分析原因，制定整改措施，下月進(jìn)行復(fù)查。全面提升了對基層單位服務(wù)工作的監(jiān)控。 四、營銷體系建設(shè)： 為進(jìn)一步做好營銷體系建設(shè)工作，我局高度重視、緊緊圍繞省、市局對營銷體系建設(shè)的指導(dǎo)意見和總體思路，狠抓落實(shí)、創(chuàng)新工作。 完善體系建設(shè)。專門完善了大客戶部的體系建設(shè)，共計(jì)編制6人，其中營銷主管1名，文案策劃1名，專職營銷人員4名。 完善內(nèi)部建設(shè)，打造一流隊(duì)伍。第一為了提高企業(yè)形象，我局配置了統(tǒng)一的服裝，并配置手提電腦，以方便營銷人員與客戶的方案交流。第二通過開展多種形式的活動進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，不定期舉行一些培訓(xùn)及業(yè)
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