6縣郵政局工作報告材料(編輯修改稿)
2024-09-25 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為“省勞?！钡臋C會，在全局開展了向身邊的勞模學習的活動，并且全市局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)表彰會在我局舉行，并在周至電視臺播放，在全縣宣傳投遞員的工作，使投遞工作得到廣大群眾的理解，我們的投遞員增加了自信心。 集郵業(yè)務 ，%，超額完成預訂任務。 ，%。其中：開發(fā)企業(yè)冊3000冊，；開發(fā)禮品冊1500冊。 （三），%，%。 （四），%。；；，%。，%?；史咒N項目共銷售化肥60噸；中秋項目完成84萬元，完成105%。 三、服務方面： 2012年，我局在市局的正確指導和局領導的重度重視下，服務工作以市局“雙達標”活動為中心，服務水平再上了一個新臺階，全年實現(xiàn)0有理由投訴，同比大幅減少，用戶滿意度和服務認可度大幅提升；在市局服務禮儀大賽上，取得了全市第3名的好成績。 領導重視。除對網(wǎng)點硬件條件如墻壁、綠色植物、線路、便民設 施等進行了增設和修整，極大的提高對外服務形象外，還經(jīng)常親臨一線現(xiàn)場查看，現(xiàn)場督導和解決基層單位存在的實際服務問題，極大的提高了各單位負責人對服務工作的重視程度。服務管理方式靈活，考核力度大。一是為便于基層網(wǎng)點管理，縣局專門為網(wǎng)點制定了“網(wǎng)點日常服務工作點檢表”，要求網(wǎng)點負責人按日檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間整改，并作為晨會強調(diào)的重點。二是實行“1+1”考核，對服務管理落實不到位、思想不重視的單位負責人，在職工大會上親自上臺投繳罰款，有力的提升了各單位負責人的重視程度，服務管理工作明顯加強；三是對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，嚴格依據(jù)市縣局文件要求按月考核，絕不姑息。四是扎實做好視察工作。每月檢查前，為避免視檢工作的盲目性，提高視檢工作針對性和效率，我局嚴格要求視檢人員必須提前編制詳細地月視檢計劃；檢查過程中要求做到一邊檢查，一邊輔導，盡可能的做到現(xiàn)場整改；如遇業(yè)務旺季用戶較多，檢查人員利用網(wǎng)點下班后召開檢查通報整改現(xiàn)場會，督促及時整改；視察人員每月對檢查情況作以全面、詳實的通報考核，并對存在問題進行分類總結，分析原因，制定整改措施，下月進行復查。全面提升了對基層單位服務工作的監(jiān)控。 四、營銷體系建設： 為進一步做好營銷體系建設工作，我局高度重視、緊緊圍繞省、市局對營銷體系建設的指導意見和總體思路，狠抓落實、創(chuàng)新工作。 完善體系建設。專門完善了大客戶部的體系建設，共計編制6人，其中營銷主管1名，文案策劃1名，專職營銷人員4名。 完善內(nèi)部建設，打造一流隊伍。第一為了提高企業(yè)形象，我局配置了統(tǒng)一的服裝，并配置手提電腦，以方便營銷人員與客戶的方案交流。第二通過開展多種形式的活動進一步提升團隊的協(xié)作能力，不定期舉行一些培訓及業(yè)
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