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6縣郵政局工作報告材料(編輯修改稿)

2024-09-25 17:00 本頁面
 

【文章內容簡介】 為“省勞?!钡臋C會,在全局開展了向身邊的勞模學習的活動,并且全市局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)表彰會在我局舉行,并在周至電視臺播放,在全縣宣傳投遞員的工作,使投遞工作得到廣大群眾的理解,我們的投遞員增加了自信心。 集郵業(yè)務 ,%,超額完成預訂任務。 ,%。其中:開發(fā)企業(yè)冊3000冊,;開發(fā)禮品冊1500冊。 (三),%,%。 (四),%。;;,%。,%?;史咒N項目共銷售化肥60噸;中秋項目完成84萬元,完成105%。 三、服務方面: 2012年,我局在市局的正確指導和局領導的重度重視下,服務工作以市局“雙達標”活動為中心,服務水平再上了一個新臺階,全年實現0有理由投訴,同比大幅減少,用戶滿意度和服務認可度大幅提升;在市局服務禮儀大賽上,取得了全市第3名的好成績。 領導重視。除對網點硬件條件如墻壁、綠色植物、線路、便民設 施等進行了增設和修整,極大的提高對外服務形象外,還經常親臨一線現場查看,現場督導和解決基層單位存在的實際服務問題,極大的提高了各單位負責人對服務工作的重視程度。服務管理方式靈活,考核力度大。一是為便于基層網點管理,縣局專門為網點制定了“網點日常服務工作點檢表”,要求網點負責人按日檢查,發(fā)現問題第一時間整改,并作為晨會強調的重點。二是實行“1+1”考核,對服務管理落實不到位、思想不重視的單位負責人,在職工大會上親自上臺投繳罰款,有力的提升了各單位負責人的重視程度,服務管理工作明顯加強;三是對檢查發(fā)現的問題,嚴格依據市縣局文件要求按月考核,絕不姑息。四是扎實做好視察工作。每月檢查前,為避免視檢工作的盲目性,提高視檢工作針對性和效率,我局嚴格要求視檢人員必須提前編制詳細地月視檢計劃;檢查過程中要求做到一邊檢查,一邊輔導,盡可能的做到現場整改;如遇業(yè)務旺季用戶較多,檢查人員利用網點下班后召開檢查通報整改現場會,督促及時整改;視察人員每月對檢查情況作以全面、詳實的通報考核,并對存在問題進行分類總結,分析原因,制定整改措施,下月進行復查。全面提升了對基層單位服務工作的監(jiān)控。 四、營銷體系建設: 為進一步做好營銷體系建設工作,我局高度重視、緊緊圍繞省、市局對營銷體系建設的指導意見和總體思路,狠抓落實、創(chuàng)新工作。 完善體系建設。專門完善了大客戶部的體系建設,共計編制6人,其中營銷主管1名,文案策劃1名,專職營銷人員4名。 完善內部建設,打造一流隊伍。第一為了提高企業(yè)形象,我局配置了統(tǒng)一的服裝,并配置手提電腦,以方便營銷人員與客戶的方案交流。第二通過開展多種形式的活動進一步提升團隊的協(xié)作能力,不定期舉行一些培訓及業(yè)
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