6市郵政局匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-19 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高窗口服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的文明行業(yè)服務(wù)是郵政永恒不變的主題。我們從優(yōu)化自身發(fā)展 “ 軟環(huán)境 ” 著手，以提高營(yíng)投服務(wù)水平為重點(diǎn)，在全市郵政廣泛開展了 “ 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵 ” 活動(dòng)。在活動(dòng)中，進(jìn)一步規(guī)范了營(yíng)業(yè)和投遞人員的服務(wù)行為， 堅(jiān)持 “ 迅速、準(zhǔn)確、安全、方便 ” 的服務(wù)方針和 “ 用戶是親人 ” 的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)星級(jí)服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過 “ 群眾滿意窗口 ” 和 “ 優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵 ” 的評(píng)選，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)規(guī)范服務(wù)整體水平的提升，有效減少了客戶投訴及用郵過程中存在的個(gè)別問題；同時(shí)，還開展了 第 3 頁 共 4 頁 金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量全面提升和營(yíng)投業(yè)務(wù)運(yùn)行管理競(jìng)賽活動(dòng)。著力提升金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)全市郵政各級(jí)營(yíng)投業(yè)務(wù)管理部門、專業(yè)單位、營(yíng)業(yè)和投遞網(wǎng)點(diǎn)參與業(yè)務(wù)管理和生產(chǎn)運(yùn)行工作的積極性和責(zé)任感，培養(yǎng)業(yè)務(wù)管理人員規(guī)范管理和生產(chǎn)人員規(guī)范操作的習(xí)慣，逐步形成營(yíng)投業(yè)務(wù)運(yùn)行管理 的良好氛圍和工作機(jī)制，不斷提高全市營(yíng)投業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 三、提高服務(wù)能力，為人民群眾創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境
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