6外呼現(xiàn)場紀律制度(編輯修改稿)
2025-09-25 18:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，資料統(tǒng)一臵于文件夾內(nèi)，水杯等物品按5s要求擺放； （如食品），手機進入現(xiàn)場應設臵為關機，因工作需要使用手機，應將手機設臵為震動。工作現(xiàn)場不能大聲喧嘩、講粗話、臟話，不要奔跑，不 第2頁 要長時間離開座席站立； ，管理人員請勿站立與座席內(nèi)員工進行交流，交流時間超過5分鐘建議改在其它場所進行； ，需將鍵盤復位，并將椅子推入電腦桌下面，下班后及時退出平臺，耳機掛在電腦右側或小掛鉤上。無人接班時需將電腦關閉，無特殊情況不要長時間滯留現(xiàn)場。 第八條。各公共場所使用中各外包公司也需嚴格要求員工做好相關規(guī)范。 ，請勿在室內(nèi)吸煙、存放私人物品，離開后請將桌椅恢復整齊狀態(tài)，報紙雜志放回報架； 、吃零食，同時，在更衣柜外請勿放臵私人物品，離開后將更衣柜上鎖，避免在更衣室內(nèi)存放貴重物品； ，不得在生產(chǎn)樓層（如衛(wèi)生間、樓道）內(nèi)吸煙。 第九條：各家公司在生產(chǎn)運營過程中生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域坐席、上墻文化等板塊將由xx方進行統(tǒng)一劃分，各生產(chǎn)公司不得擅自使用和更換；xx方將對現(xiàn)場部分板塊進行統(tǒng)一的上墻布臵，對其余劃分的板塊設計將由各生產(chǎn)公司自行設計和安排； 第十條。各生產(chǎn)公司之間如涉及到要使用其他公司的空余坐席必須經(jīng)xx方協(xié)商同意后方可使用，避免出現(xiàn)未經(jīng)商量直接使用其他公司的空余坐席，坐席的管理和分配權由xx所有。 第三章it資產(chǎn)管理 第十一條。it資產(chǎn)管理中各外包公司承擔負責制，資產(chǎn)涉及損壞、丟失將由外包公司照價賠償；同時為確保合作方之間的有效溝通，各外包公司需設立一個和xx方接洽的辦事員負責it資產(chǎn)等相關綜合事務的辦理。 第十二條。it資產(chǎn)管理制度。 %，人員損壞率確保為0； ，如坐席有故障、it資產(chǎn)有損失等情況需 第3頁 要第一時間向xx方進行反饋；當出現(xiàn)ＩＴ資產(chǎn)人為損壞情況時，必須確認最后使用人，立即填寫人為損壞（丟失）處理表，并進行賠付確認； 。 第十三條：％； 、送修：同時會做定期的固定資產(chǎn)月清點、以及處理申領和報廢工作； 第十四條：工號及oa權限管理 《客服中心系統(tǒng)工號權限管理辦法》。，進入上崗試崗期后各家公司需提前一周向xx方提交話務員工號申請表，而涉及工號技能調(diào)整、權限調(diào)整及工號更改或刪除需提前三天提交工號申請表； ，不能超越使用人權責范圍，若使用人從高崗位向低崗位調(diào)整，需要以文件申報批復，boos等非客服系統(tǒng)平臺工號的使用也必須符合sox的要求； ，由本人負責工號的密碼保管及定期修改，同時承擔個人信息安全的責任； “簡易版”，各家公司oa申請人將由xx方作名額限制。 第十五條：系統(tǒng)報障流程 ，第一時間向各公司管理人員匯報，禁止只更換座席但不進行報障； ，各家公司需收集故障信息并填寫報障單提交xx負責人，xx方將對故障處理進度、處理情況做整體跟蹤； 、包括但不僅限于。生產(chǎn)和辦公使用的電腦、服務器、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、投影儀、等離子屏等將有xx方負責維護；xx方也將對使用不當、估計損壞等形式按照相關規(guī)定進行處理。 第十六條：資產(chǎn)申請分配 第4頁 、工號、耳麥等物品集中發(fā)放到各家外包公司，外包公司經(jīng)核對數(shù)量、質(zhì)量等情況后進行簽字確認，并將簽字確認表由各家公司蓋章后再提交到xx方備案； ，如涉及損壞、遺失等情況進行相應的賠償。 第四章考勤管理 第十七條： 為加強外呼中心內(nèi)部管理，強化勞動紀律，結合呼叫中心實際情況，對外包團隊考勤條例作具體規(guī)定： ： （1）請病事假需事先提出申請，病事假一天由外包主管審批，二至三天交由運營經(jīng)理審批；三天以上報xx方知曉，并在兩個工作日內(nèi)將醫(yī)院證明交相關部門，否則視為
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