【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在于管理思想的認(rèn)同、管理運(yùn)行機(jī)制的保持與適度調(diào)整。在公司制定經(jīng)營計(jì)劃時(shí)空降中高程管理人員意味著新的產(chǎn)品或?qū)I(yè)部門管理模 式；在公司產(chǎn)品運(yùn)行過程中空降中高層管理人員則很容易是“臨陣換將”，兵家大忌。從外面看起來運(yùn)行良好的公司突然空降主要經(jīng)營者（如總經(jīng)理等）很容易讓人懷疑公司運(yùn)營的真實(shí)狀況，或者懷疑空降行為的真實(shí)目的。 管理人 員對(duì)下級(jí)管理人員或員工的工作狀況、壓力、環(huán)境的了解與調(diào)整責(zé)無旁貸。向下越級(jí)管理或向上越級(jí)申述都要慎重從事。是否有加班人員是其管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力的最簡(jiǎn)單的體現(xiàn)，加班越多說明管理能力越差。創(chuàng)造性強(qiáng)、創(chuàng)意性強(qiáng)的技術(shù)性工作人員需要一定自由度的工作生活時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格固定的考勤管理是扼殺其才能發(fā)揮的有效方法，上 班時(shí)嚴(yán)格禁止瀏覽這個(gè)、禁止做那個(gè)等等可以達(dá)到同樣的效果。 員工的專業(yè)技能進(jìn)步應(yīng)以自學(xué)為主。自學(xué)能力差的員工上進(jìn)心也差，也基本沒什么潛力。自學(xué)出身的員工與科班出身的員工達(dá)到同樣的專業(yè)水平，則多數(shù)情況下自學(xué)出身的員工應(yīng)該被優(yōu)先考慮，無論科班出身的員工有多高的學(xué)歷。公司的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)儲(chǔ)備可以通過設(shè)立項(xiàng)目或?qū)嶒?yàn)產(chǎn)品的方式進(jìn)行，納入公司統(tǒng)一管理。把公司技術(shù)進(jìn)步的希望主要寄托于員工個(gè)人自覺自學(xué)只能表現(xiàn)技術(shù)管理人員的心虛氣短。不斷的依靠招收掌握新技術(shù)的員工來帶動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步的做法不會(huì)好過管理人員自己拿出時(shí)間自學(xué)或 去參加培訓(xùn)，尤其是從成本效益角度分析。 9. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)是兩個(gè)主要成本之一（另一個(gè)是市場(chǎng)宣傳及銷售）的產(chǎn)生過程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)失敗是很容易發(fā)生的 —— 以次充好應(yīng)付某些客戶的形象工程項(xiàng)目另當(dāng)別論，雖然最終通過銷售證明的失敗可以將責(zé)任推給市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)或市場(chǎng)形勢(shì)等等其他因素，但大多數(shù)情況的隱患與風(fēng)險(xiǎn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就可以看到的，也是應(yīng)該解決或規(guī)避的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是開發(fā)部門的內(nèi)部事務(wù)，而是全公司所業(yè)務(wù)部門共同參與的過程，單純技術(shù)出身的主要經(jīng)營者或單純銷售出身的主要經(jīng)營者很容易在這方面摔跟頭。 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是公司的長(zhǎng)期核心高級(jí)管理人員，對(duì)某個(gè)或某類產(chǎn)品負(fù)責(zé)的時(shí)間應(yīng)該跨越若干個(gè)經(jīng)營周期，工作中主要對(duì)產(chǎn)品的重點(diǎn)功能定義、市場(chǎng)份額、成本效益等負(fù)責(zé)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)可以以主要版本升級(jí)的形式進(jìn)行。產(chǎn)品開發(fā)（主要版本的升級(jí)）的計(jì)劃應(yīng)該在公司的經(jīng)營周期經(jīng)營計(jì)劃之中制定。產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的制定是對(duì)已有產(chǎn)品、銷售渠道、客戶、市場(chǎng)、技術(shù)、資金流、政策等等方面通盤考慮、平衡的結(jié)果。產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃應(yīng)該包括版本重點(diǎn)功能定義、宣傳重點(diǎn)、進(jìn)度、成本、關(guān)鍵技術(shù)等。對(duì)于客戶定制型軟件開發(fā)項(xiàng)目工程而言，產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃可以作為投標(biāo)書或工程項(xiàng) 目建議書。產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃文檔的寫作的質(zhì)量是將來產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)示。“忙得沒時(shí)間”寫文檔的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人通常以口頭方式向下傳達(dá)，等手下寫好了自己審閱，如果手下也忙而照此行事，則領(lǐng)導(dǎo)看見的很可能是一線員工的作品，而且經(jīng)念得沒準(zhǔn)歪到哪里去了。 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的版本重點(diǎn)功能定義可以作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的初步方案；宣傳重點(diǎn)可以作為市場(chǎng)部的宣傳理念的基礎(chǔ)；進(jìn)度計(jì)劃可以作為各部門工作安排、協(xié)調(diào)的進(jìn)度基準(zhǔn)；成本計(jì)劃可以作為財(cái)務(wù)部的資金調(diào)度計(jì)劃基礎(chǔ)；關(guān)鍵技術(shù)可以作為開發(fā)部的技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)儲(chǔ)備的目標(biāo)；質(zhì)量管理、生產(chǎn)發(fā)貨后勤人事等各環(huán)節(jié)可以 根據(jù)相關(guān)的計(jì)劃安排自己的計(jì)劃。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的過程是連續(xù)的出現(xiàn)問題、解決問題的過程，部門間的矛盾沖突的大小與頻繁程度是檢驗(yàn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人工作狀況的簡(jiǎn)單指標(biāo)。 開發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）是開發(fā)部的核心人員，不一定長(zhǎng)期固定于某個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟動(dòng)時(shí)由開發(fā)部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況指定，工作中對(duì)開發(fā)部負(fù)責(zé)人及公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人雙重負(fù)責(zé)。在開發(fā)部負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與開發(fā)部各專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人商討協(xié)調(diào)人員組成項(xiàng)目組。項(xiàng)目組的每個(gè)員工對(duì)專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙重負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要進(jìn)行方案設(shè)計(jì)（主要 版本功能定義的進(jìn)一步細(xì)化），以及質(zhì)量、進(jìn)度、技術(shù)等管理。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同階段可以增減的項(xiàng)目組的成員，但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及專業(yè)核心骨干要保持穩(wěn)定。對(duì)于承接客戶項(xiàng)目工程的情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的方案設(shè)計(jì)可以作為合同技術(shù)附件。 開發(fā)部負(fù)責(zé)人主要對(duì)專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，具體對(duì)所有運(yùn)行項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、技術(shù)進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)開發(fā)部所有人員的工作負(fù)荷等進(jìn)行管理。 專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人對(duì)各項(xiàng)目中與自己專業(yè)相關(guān)的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)子部門的人員的工作負(fù)荷等進(jìn)行管理。專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人確保從自己部門交出 去的工作結(jié)果代表部門的水平（質(zhì)量、技術(shù)等），而不是某個(gè)設(shè)計(jì)人員的個(gè)人水平。 產(chǎn)品開發(fā)的過程可以簡(jiǎn)單化分為方案（原型）、功能設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、質(zhì)檢、測(cè)試等幾個(gè)階段，實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)行是這些階段的調(diào)整與重復(fù)。方案設(shè)計(jì)是用開發(fā)的語言對(duì)產(chǎn)品主要版本功能的描述，如功能實(shí)現(xiàn)或業(yè)務(wù)流程等。方案是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人寫給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人看的。對(duì)于客戶定制型軟件開發(fā)項(xiàng)目工程而言，方案是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人寫給客戶的領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人看的。功能設(shè)計(jì)是系統(tǒng)架構(gòu)、用戶界面、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫定義、通訊協(xié)議、類或函數(shù)的定義等等。功能設(shè)計(jì)是給編碼、質(zhì)檢等具體設(shè)計(jì)人看的 。對(duì)于客戶定制型軟件開發(fā)項(xiàng)目工程而言，功能設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)架構(gòu)、用戶界面等也是給客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或具體操作人員看的。 產(chǎn)品開發(fā)過程的階段劃分及重復(fù)是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力的真正考驗(yàn)。整個(gè)開發(fā)過程中只出一兩個(gè)中間版本很容易將大問題留到最后才發(fā)現(xiàn)，但中間版本出得太多會(huì)導(dǎo)致返工量、重復(fù)工作量太大。公司整個(gè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)成熟程度（或定制客戶的成熟程度）、成本壓力、骨干技術(shù)力量缺乏等等均會(huì)對(duì)此過程產(chǎn)生重大影響。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職業(yè)精神往往是重大困難面前的解決因素，好的做法是在自己被解職前頂住各種 壓力將工作按照既定做法計(jì)劃進(jìn)行下去，盡最大可能完成。 質(zhì)量管理應(yīng)該貫穿產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程、各個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的工作。雖然整個(gè)公司應(yīng)該有統(tǒng)一的質(zhì)量管理方法與質(zhì)檢部門，但產(chǎn)品負(fù)責(zé)人而不是質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品最終負(fù)責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是質(zhì)量的具體負(fù)責(zé)人。質(zhì)檢部門應(yīng)該當(dāng)作一個(gè)專業(yè)部門看待。貫穿于整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理責(zé)任、思想及方法而不是質(zhì)檢部門是真正保證質(zhì)量的決定因素。具體開發(fā)設(shè)計(jì)工作開始前的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制定是確保質(zhì)量的好方法。每一個(gè)專業(yè)子部門的工作人員的工作成果在交出去之前必須要經(jīng)過專業(yè)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量檢驗(yàn) （技術(shù)審核見后），重要情況可以進(jìn)行多級(jí)檢驗(yàn)。每一項(xiàng)具體開發(fā)設(shè)計(jì)工作結(jié)果的接收者、使用者應(yīng)該首先對(duì)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該實(shí)行追溯制，從質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)點(diǎn)到質(zhì)量問題原因點(diǎn)之間所有相關(guān)的人員，包括具體設(shè)計(jì)人、接收人、專業(yè)子部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢部門人員及負(fù)責(zé)人（如果涉及到的話），都應(yīng)該被追究責(zé)任。如果是已送交生產(chǎn)的成品或交付客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失，則整個(gè)項(xiàng)目組及涉及的管理人員，包括“無辜管理人員”及“無辜設(shè)計(jì)人”，應(yīng)該共同被追究責(zé)任，承擔(dān)處罰。質(zhì)量管理的重要性應(yīng) 該超過進(jìn)度管理及技術(shù)管理；與成本管理的重要性比較則視實(shí)際情況而定。在有效的質(zhì)量管理制度及嚴(yán)格責(zé)任追究體制下，各級(jí)人員會(huì)自發(fā)的產(chǎn)生許多切實(shí)可行的質(zhì)量保證方法。出現(xiàn)質(zhì)量問題只追究具體設(shè)計(jì)人而不追究管理人員的責(zé)任是質(zhì)量管理失敗的根本原因。 進(jìn)度管理的本質(zhì)是解決變化與平衡的問題。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人有自己的進(jìn)度計(jì)劃表，其它各部門以此編排各自的進(jìn)度計(jì)劃表，開發(fā)部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及專業(yè)負(fù)責(zé)人以此編排專業(yè)開發(fā)及質(zhì)檢進(jìn)度計(jì)劃。各級(jí)管理人員應(yīng)該每天檢查自己所管理的每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度運(yùn)行情況，尤其是計(jì)劃中的“關(guān)鍵路徑”。項(xiàng)目運(yùn)行 中因?yàn)楦鞣N問題導(dǎo)致進(jìn)度拖期（也有提前）是非常正常的情況。進(jìn)度出問題很多情況下是可以預(yù)見的，具體設(shè)計(jì)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該及時(shí)評(píng)估進(jìn)度問題的嚴(yán)重性，并及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)以便解決。進(jìn)度問題的最終責(zé)任人是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。出現(xiàn)進(jìn)度問題后，應(yīng)該盡可能在盡量小的范圍內(nèi)解決，保持整體進(jìn)度計(jì)劃的穩(wěn)定性。某個(gè)部門的進(jìn)度計(jì)劃一旦進(jìn)行調(diào)整很可能涉及其它多個(gè)部門的進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)該慎重對(duì)待。開發(fā)部?jī)?nèi)部的進(jìn)度問題應(yīng)該由部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人共同解決，專業(yè)負(fù)責(zé)人要有預(yù)先準(zhǔn)備。從產(chǎn)品負(fù)責(zé)人開始，逐級(jí)進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該保留一定量 的冗余時(shí)間以便調(diào)度。在承接外包項(xiàng)目時(shí)，與客戶共同編排的聯(lián)合進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該作為合同附件。在不影響產(chǎn)品主要功能特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的情況下，進(jìn)度管理的重要性超過技術(shù)管理?！盁o所不能”的技術(shù)高手最容易在排進(jìn)度計(jì)劃時(shí)犯錯(cuò)誤，往往到最后不得不熬夜加班。市場(chǎng)部、銷售部門向市場(chǎng)客戶的吹牛是進(jìn)度管理的敵人，由此產(chǎn)生與開發(fā)部的矛盾的責(zé)任應(yīng)該歸咎于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。 技 術(shù)管理是解決如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的問題。技術(shù)包括功能定義、開發(fā)技術(shù)及專有（專利）技術(shù)等。功能定義是指對(duì)產(chǎn)品功能的描述或?qū)蛻魳I(yè)務(wù)的描述，來自長(zhǎng)期的客戶需求分析、接觸溝通等。開發(fā) 技術(shù)是指軟件開發(fā)的方法及技術(shù)，通常來自對(duì)開發(fā)工具及開發(fā)接口的學(xué)習(xí)及實(shí)際應(yīng)用。專有（專利）技術(shù)是公司針對(duì)特定的功能定義自行開發(fā)的體現(xiàn)主要競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)，需要的情況下可以申請(qǐng)專利保護(hù)。在整個(gè)行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用鏈中，從底層的基礎(chǔ)技術(shù)產(chǎn)品到上層的應(yīng)用技術(shù)產(chǎn)品，越是上層的產(chǎn)品的更新?lián)Q代越快。從技術(shù)開發(fā)的角度看，底層產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在專有技術(shù)方面，上層產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要靠功能定義的準(zhǔn)確及時(shí)的更新?lián)Q代來實(shí)現(xiàn)。通常產(chǎn)品負(fù)責(zé)人側(cè)重于功能定義（或?qū)Ｓ屑夹g(shù)），而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人側(cè)重于開發(fā)技術(shù)，專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)（子部門）則是技術(shù)的真正實(shí)現(xiàn)者。功 能定義的高可變（可適應(yīng)）性、專有技術(shù)的穩(wěn)定性以及開發(fā)技術(shù)的適度與及時(shí)更新等三者之間的平衡是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人技術(shù)管理的主要工作，當(dāng)然還要考慮與其他管理的平衡。重要的專有（專利）技術(shù)可以作為公司內(nèi)部產(chǎn)品進(jìn)行管理。產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中技術(shù)難關(guān)的預(yù)先定位，以及技術(shù)攻關(guān)是項(xiàng)目