【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 G 呼聲日益高漲，中國(guó)的移動(dòng)電信增值服務(wù)市場(chǎng)的格局正在發(fā)生變化，變化中的各個(gè)角色無(wú)論強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)都 想在蓬勃發(fā)展的增值業(yè)務(wù)中享有一個(gè)名正言順的定位，以便能夠穩(wěn)定的分享下一代電信網(wǎng)絡(luò)盛宴。 背景解釋： SP， Service Provider 服務(wù)提供商的簡(jiǎn)稱， CP， Content Provider 的簡(jiǎn)稱，這兩個(gè)概念的區(qū)別是明顯的，通常 SP 具有電信運(yùn)營(yíng)商接入通道，為用戶提供服務(wù)， CP 為 SP 提供內(nèi)容，由于內(nèi)容和服務(wù)結(jié)合緊密，實(shí)際上 SP 常常有自己的內(nèi)容， CP 也擁有自己的通道。這里對(duì) CP 界定為 SP 服務(wù)的內(nèi)容提供商， SP 為擁有電信接入資源的服務(wù)提供商。 隨著 3G 呼聲日益高漲，中國(guó)的移動(dòng)電信增值服務(wù)市場(chǎng)的格局正在 發(fā)生變化，變化中的各個(gè)角色無(wú)論強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)都想在蓬勃發(fā)展的增值業(yè)務(wù)中享有一個(gè)名正言順的定位，以便能夠穩(wěn)定的分享下一代電信網(wǎng)絡(luò)盛宴。 人們了解 SP 一方面由于 SP 是互聯(lián)網(wǎng)盈利的黃金區(qū)域，另一方面來(lái)自于 315 晚會(huì)對(duì)短信息亂收費(fèi)的曝光， SP 的快速成長(zhǎng)，導(dǎo)致 SP 的發(fā)展存在很多問(wèn)題，產(chǎn)品簡(jiǎn)單，內(nèi)容重復(fù)，技術(shù)薄弱，絕大部分缺乏長(zhǎng)期的定位。 CP 曾經(jīng)在產(chǎn)業(yè)鏈上無(wú)足輕重，原因并不是 CP 無(wú)關(guān)緊要，而是因?yàn)榍皟赡辏?SP 想要盈利掙 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 97 頁(yè) 錢，套用榮昌肛泰的一句廣告語(yǔ)：真是太方便了。坑蒙拐騙，只要你足夠膽大，通過(guò)利用運(yùn)營(yíng)商短信系統(tǒng)的監(jiān) 管缺陷，就不用愁收入上不去。另一方面，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)一直就是件困難的事情，對(duì)于 70 個(gè)漢字的文本內(nèi)容，版權(quán)保護(hù)更無(wú)從談起， SP 想偷點(diǎn)東西實(shí)在不是問(wèn)題。 隨著無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展，在 2G 走向 3G 的過(guò)程中，黑白的短信文字逐漸發(fā)展成圖文并茂的彩信， Wap 技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)搬到了手機(jī)上，這對(duì) SP 在內(nèi)容制作方面提出了很高的要求，更大的挑戰(zhàn)是，在技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品策劃上，長(zhǎng)期以來(lái)高額的利潤(rùn)使得 SP 企業(yè)的發(fā)展速度過(guò)快，導(dǎo)致技術(shù)和產(chǎn)品策劃方面的積累特別薄弱， SP 行業(yè)的人員流動(dòng)迅速，更進(jìn)一步加劇了這一矛盾。產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，多媒體產(chǎn)品產(chǎn)權(quán) 保護(hù)要比短信容易得多，內(nèi)容的豐富性將成為提升增值服務(wù)的必要前提，從產(chǎn)業(yè)鏈上看 CP 在與 SP 合作中日漸強(qiáng)勢(shì)，逐漸走向增值服務(wù)“內(nèi)容為王”規(guī)則的核心。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商方面，從戰(zhàn)略上看，由于 SP 發(fā)展業(yè)務(wù)依賴于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商只有移動(dòng)和聯(lián)通兩家，運(yùn)營(yíng)商在增值產(chǎn)業(yè)鏈中具有絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)勢(shì)決定了對(duì)增值業(yè)務(wù)的格局具有絕對(duì)的定位權(quán)。運(yùn)營(yíng)商利益最大化的思路必然要改變?cè)鲋禈I(yè)務(wù)現(xiàn)有格局時(shí)，一種合理的推測(cè)是將 SP 趕向 CP 的位置，也就是所謂移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要向產(chǎn)業(yè)鏈下游擴(kuò)張。 從戰(zhàn)術(shù)上看，許多 SP 不規(guī)范操作實(shí)際上變成， SP 掙昧心錢，運(yùn)營(yíng)商背黑鍋，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然不想老當(dāng)冤大頭，學(xué)習(xí)完日韓經(jīng)驗(yàn)后，恍然大悟，為什么讓那些根本不需任何成本的 SP 在自己的舞臺(tái)上成為投機(jī)的贏家？這為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張找到了重要的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。 當(dāng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商把代收費(fèi)模式改稱帶計(jì)費(fèi)模式的時(shí)候 [注 ]，簡(jiǎn)單的名稱改變實(shí)際上意味著產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系的深刻調(diào)整，在將 SP 變成 CP 的旗幟下面，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)將 SP 推向產(chǎn)業(yè)鏈下游實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張，處于弱勢(shì)的 SP 雖然心知肚明，但迫于壓力只能紛紛順應(yīng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商說(shuō)法，稱自己是CP 或者正朝著 CP 方向轉(zhuǎn)變，同時(shí)，形形色色的個(gè)人圖片制作者和工作 室，以及以前很少有人關(guān)注的內(nèi)容制作者，也趁亂打劫，忙著給自己貼上 CP 的標(biāo)簽。 CP 通過(guò)新型增值業(yè)務(wù)形式在產(chǎn)業(yè)鏈的下游阻擊 SP，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)強(qiáng)勢(shì)的絕對(duì)控制權(quán)在上游驅(qū)趕 SP， SP 在博弈中處在兩頭受阻的陷阱之中， SP 的好日子還沒(méi)有真正開(kāi)始便陷入重圍，要命的是許多 SP 并沒(méi)有自己的核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)，沒(méi)有內(nèi)容又失去運(yùn)營(yíng)權(quán)的 SP 腹背受敵，生存將非常困難，難道這個(gè)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的先驅(qū)真的要變成先烈嗎？ 明天的奶酪到底是誰(shuí)的精美午餐？ 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展自然有客觀的規(guī)律，“不為堯存，不為桀亡”，更并非所謂的強(qiáng)勢(shì)能左右， CP、 SP和運(yùn)營(yíng)商要想把看上去的優(yōu)勢(shì)變成現(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢(shì)并不簡(jiǎn)單。我們依次來(lái)分析他們各自面臨的問(wèn)題。 首先，運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈向下游發(fā)展， SP 需要繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)門戶的概念，將面臨這樣一些問(wèn)題： 1）運(yùn)營(yíng)權(quán)在缺失。運(yùn)營(yíng)權(quán)被剝奪使得整體的利潤(rùn)率下降，更重要是， SP 的所有產(chǎn)品必須向運(yùn)營(yíng)商報(bào)批才能上線，用戶使用此產(chǎn)品服務(wù)的各種交易數(shù)據(jù)也只有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商才有最真實(shí)的數(shù)據(jù)， SP 只能通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)記錄才能知道用戶的消費(fèi)情況， SP 將不再能向以前一樣，能夠快速靈活的規(guī)劃自己的產(chǎn)品， SP 自我宣傳將越來(lái)越難，差異化只能來(lái)自于產(chǎn)品形式本身。這 一點(diǎn)必須引起產(chǎn)品已經(jīng)嚴(yán)重同質(zhì)化的 SP 公司重視，同在一張移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的大品牌下，唯有產(chǎn)品不同對(duì)于用戶才有意義，否則，重復(fù)的服務(wù)將失去吸引用戶的能力。 2）產(chǎn)品制造能力減弱。隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì) SP 的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越采用自動(dòng)化的手段（所謂 MISC 就是為此目的設(shè)計(jì)的）， SP 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)受到的限制將越來(lái)越多，本來(lái)就單一的產(chǎn)品將更難以突破。 3）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力降低。由于所有的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品獨(dú)需要申報(bào)才可以運(yùn)營(yíng)，因此 SP 所有的商業(yè)策劃都必須有較長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)見(jiàn)性，否則，由于不能對(duì)馬上發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制而面臨危險(xiǎn)。面對(duì)CP 的壓力， SP 還將面臨下述問(wèn)題： 4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力下降。由于新的多媒體技術(shù)提升了內(nèi)容的制作難度， SP 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)內(nèi)容提供商的依賴加強(qiáng)，自身的產(chǎn)品由于缺乏快速有效的內(nèi)容支持而設(shè)計(jì)能力下降。 5）投資風(fēng)險(xiǎn)增加。以前由于產(chǎn)品制作成本低， SP 又有相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)能力，內(nèi)容提供者愿意以分成的形式和 SP 共享受益。制作成本的提高和 SP 的運(yùn)營(yíng)能力減弱使得內(nèi)容提供商傾向于將 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 97 頁(yè) 內(nèi)容一次性轉(zhuǎn)讓給 SP，這樣 SP 將獨(dú)自承擔(dān)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 6）利潤(rùn)空間變小。內(nèi)容提供商的主動(dòng)權(quán)將進(jìn)一步使得 SP 不得不放棄更多的利潤(rùn)來(lái)和內(nèi)容提供商合作。 其次 ，針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的將 SP 趕向 CP 的說(shuō)法，內(nèi)容制造商們覺(jué)得自己就是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所指的 CP，所謂內(nèi)容為王，實(shí)際上是內(nèi)容制造商的天下，于是許多自稱是 CP 的人蜂擁而出，各種叫CP 門戶的網(wǎng)站紛紛登臺(tái)，然而 CP 只有將內(nèi)容變成用戶使用的產(chǎn)品才能真正發(fā)揮“內(nèi)容為王”的優(yōu)勢(shì)， CP 真正實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先需要跨越如下障礙： 1）內(nèi)容針對(duì)性。由于 CP 基本上不參與業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，用戶對(duì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)是通過(guò) SP 間接轉(zhuǎn)到CP 的，處于商業(yè)保密考慮， CP 很難得到真正用戶的具體信息，而只能得到用戶的宏觀信息， CP很難做出直接滿足當(dāng)前喜好的內(nèi)容，通常結(jié)果是， CP 制作大量的內(nèi)容， SP 挑選一小部分給用戶，CP 很難摸準(zhǔn)用戶脈搏，尤其是突發(fā)性的用戶需求。 2）價(jià)值兌現(xiàn)。交換經(jīng)濟(jì)中，價(jià)值只有交易發(fā)生時(shí)才有效，信息類產(chǎn)品，如果不能賣給客戶，將一錢不值，而目前客戶數(shù)據(jù)基本上掌握在 SP 手中，缺乏用戶群的 CP 沒(méi)有獨(dú)立的價(jià)值兌現(xiàn)渠道。SP 盡管倍受爭(zhēng)議，但迅速發(fā)展，重要的原因是抓住了用戶群，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。 3）規(guī)模陷阱。信息產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，其邊際成本為零（邊際成本，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，即多生產(chǎn)一份產(chǎn)品生產(chǎn)者需要付出的成本，由于信息復(fù)制的成本和創(chuàng)作成本相比幾乎可以忽 略不計(jì)，因此簡(jiǎn)單地認(rèn)為是零），邊際成本為零意味著整個(gè)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格將特別低，甚至 0 價(jià)的，這將意味著， CP 的價(jià)值并不決定于制作的內(nèi)容質(zhì)量，而在于產(chǎn)品的推廣數(shù)量，產(chǎn)品如果不能推廣到足夠多的用戶手中，收回創(chuàng)作成本都將變得很困難。所謂“內(nèi)容為王”將演變成少數(shù) CP 寡者的王，與大眾 CP 無(wú)關(guān)。 再次，運(yùn)營(yíng)商掌握著 SP 和用戶的聯(lián)結(jié)，是 SP 面向用戶的決定性的掣肘，之所以是掣肘，是因?yàn)槌诉\(yùn)營(yíng)商渠道， SP 幾乎沒(méi)有第二條渠道，不過(guò)運(yùn)營(yíng)商要想真正控制產(chǎn)業(yè)鏈也絕非易事。 1）運(yùn)營(yíng)商是提供通用基礎(chǔ)性服務(wù)的，而 SP 是提供個(gè)人 應(yīng)用性服務(wù)的，服務(wù)處在的不同層面上，具有不同的規(guī)則，運(yùn)營(yíng)商的電信運(yùn)營(yíng)規(guī)則無(wú)法直接搬到 SP 領(lǐng)域。即便運(yùn)營(yíng)商推出統(tǒng)一的增值服務(wù)門戶，例如中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通在信”，但由于從運(yùn)營(yíng)商的角度出發(fā)，其目標(biāo)是要一個(gè)門戶統(tǒng)領(lǐng)所有的產(chǎn)品，這種出發(fā)點(diǎn)決定最終他還只能是通用的平臺(tái)性的窗口，不能夠滿足滿足日益細(xì)分的用戶群的要求。現(xiàn)在中移動(dòng)和中聯(lián)通通過(guò)增值管理平臺(tái)，逐漸接管 SP的用戶資料，但想要將這么龐大的產(chǎn)品鏈全部接住非常困難。 2）隨著 3G 的臨近，原來(lái)壟斷的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，將形成多元的格局，盡管移動(dòng)通訊網(wǎng)是聯(lián)結(jié) 用戶的唯一通道，但用戶和 SP 之間將有多個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以選擇。 因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在不是要考慮做什么的問(wèn)題，而是應(yīng)該考慮不做什么的問(wèn)題。 由此看來(lái)，這場(chǎng)三方博弈中，看似兩頭強(qiáng)中間弱的不平衡模式并非最終定格，答案也遠(yuǎn)非看上去那么簡(jiǎn)單，博弈的的結(jié)局最終將決定于整個(gè)產(chǎn)業(yè)走勢(shì)，對(duì)于具體的企業(yè)而言，則更大的程度上更決定于參與者的市場(chǎng)定位，誰(shuí)能夠準(zhǔn)確定位，并且能夠以有效地方式實(shí)現(xiàn)定位，誰(shuí)才能最終在博弈中笑到最后。 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的真正意義在于，每個(gè)角色是否能夠找準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值，如果我們還用 CP、SP、運(yùn)營(yíng)商來(lái)描 述的話， SP 的生存價(jià)值在于如何提供服務(wù)，這應(yīng)了 SP＝ Service Provider 的含義，而且出路正是如何將服務(wù)做好，這種服務(wù)是摸準(zhǔn)用戶需求的，借助強(qiáng)大的技術(shù)提升用戶體驗(yàn)的，發(fā)揮自己用戶資源優(yōu)勢(shì)的，從這個(gè)意義上說(shuō)，那些只靠簡(jiǎn)單的產(chǎn)品策劃直接利用的運(yùn)營(yíng)商接口提供服務(wù)的 SP 發(fā)展會(huì)有問(wèn)題。另外， SP 如果要避開(kāi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的掣肘，需要拓展與用戶溝通的渠道，利用媒體合作、終端合作甚至傳統(tǒng)行業(yè)合作渠道，與用戶融為一體，這一方面可以降低對(duì)運(yùn)營(yíng)商的依賴性，在移動(dòng)日益加強(qiáng)管理的情況下，保證對(duì)用戶的影響力，另一方面有利于提升 對(duì)用戶需求的理解，提高產(chǎn)品服務(wù)的滿意率。 CP、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)自己的定位和自身的生存特點(diǎn)， CP 的價(jià)值在于如何利用產(chǎn)業(yè)鏈 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 97 頁(yè) 盡可能擴(kuò)大內(nèi)容的使用率，避免規(guī)模陷阱；運(yùn)營(yíng)商則要把好平臺(tái)特征，在這個(gè)強(qiáng)調(diào)互聯(lián)互通的世界里，減少競(jìng)爭(zhēng)壁壘并不是削弱了競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槲覀兌忌嬖谝粋€(gè)開(kāi)放的環(huán)境中，壟斷性的壁壘會(huì)在 3G 到來(lái)的時(shí)候轟然倒塌。 這是一場(chǎng)博弈，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)注定了各自的宿命，眼前這場(chǎng)眼花繚亂的紛爭(zhēng)更像一場(chǎng)游戲，對(duì)自身和環(huán)境的錯(cuò)誤理解將使結(jié)局具有戲劇性，行業(yè)命運(yùn)不等于企業(yè)的命運(yùn)，但對(duì)行業(yè)現(xiàn)在或者未來(lái)的錯(cuò)誤理 解，可能會(huì)斷送企業(yè)的命運(yùn)。想起一位老領(lǐng)導(dǎo)的話，“沒(méi)有失敗的行業(yè)，只有失敗的企業(yè)”，共勉！ 注：背景補(bǔ)充：“代收費(fèi)模式改成帶計(jì)費(fèi)模式”這是中國(guó)移動(dòng)的官方提法，意思是以前 SP 有權(quán)自己發(fā)布產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商相當(dāng)于代替 SP 向用戶收錢，現(xiàn)在， SP 的所有產(chǎn)品必須向運(yùn)營(yíng)商報(bào)批才能上線，用戶使用此產(chǎn)品服務(wù)的各種交易數(shù)據(jù)也只有運(yùn)營(yíng)商才具有最真實(shí)的數(shù)據(jù)， SP 只能通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)記錄才能知道用戶的消費(fèi)情況，順便說(shuō)一句，這種變化整體上說(shuō)是合理的，因?yàn)閱螐氖謾C(jī)用戶和 SP 目前的關(guān)系上看，基本上沒(méi)有實(shí)在的約束方式，而運(yùn)營(yíng)上卻有對(duì)用戶負(fù)責(zé)的合同 承諾。 返回 觀察：三界傳說(shuō)用戶超四萬(wàn) 美通手機(jī)游戲漸入佳境 20xx0118 作者：何婕 來(lái)源：人民郵電報(bào) 去年 10 月，由美通無(wú)線開(kāi)發(fā)的世界首款大型手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲《三界傳說(shuō)》在移動(dòng)網(wǎng)上公測(cè)并正式上線。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的發(fā)展，該款手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲已發(fā)展注冊(cè)用戶四萬(wàn)多個(gè)，形成了頗具規(guī)模的用戶群。 去年以來(lái)，在原來(lái)短信游戲的基礎(chǔ)上，美通無(wú)線組織專門團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)出了世界首款大型手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲《三界傳說(shuō)》。據(jù)美通無(wú)線市場(chǎng)部介紹，在目前注冊(cè)的四萬(wàn)多用戶中 ，有 20%的用戶每天都登錄游戲。據(jù)分析，所有用戶每天在線平均時(shí)間為 20 分鐘，平均每月的在線時(shí)間為 20 小時(shí)，有的用戶一個(gè)月的上線時(shí)間超過(guò)了 200 個(gè)小時(shí)。 為了讓《三界傳說(shuō)》用戶獲得良好的體驗(yàn)，美通手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)部門堅(jiān)持 24 小時(shí)在線監(jiān)控，對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控和保障。同時(shí)，實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，隨時(shí)解決用戶的電話投訴，并手把手地教新用戶學(xué)會(huì)玩這款游戲。此外，為了有效增強(qiáng)手機(jī)按鍵操作的易用性等，運(yùn)營(yíng)部門還及時(shí)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。自《三界傳說(shuō)》 MOTOE680 版運(yùn)營(yíng)之后，已成功進(jìn)行了三次大的升級(jí)。 返回 市場(chǎng)：心情互動(dòng)聯(lián)手竹書(shū)文化 楊坤、陳琳唱響