【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)。 客戶滿意度調(diào)查及與客戶日常雙面溝通。 負(fù)責(zé)訂單的接收、變更、評審、記錄與管理。 8 生產(chǎn)部 8． 1 承接業(yè)務(wù)部的生產(chǎn)通知單及生產(chǎn)計劃，合理安排生產(chǎn)進(jìn)度。 8． 2 負(fù)責(zé)檢查車間的物品標(biāo)識管理及車間 5S 的管理與執(zhí)行。 8． 3 合理控制各種物料，抓好車間物料的使用工作。 8． 4 負(fù)責(zé)對公司所有生產(chǎn)設(shè)備及有關(guān)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。 8． 5 參與質(zhì)量管理的監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督執(zhí)行。 9 品質(zhì)部： 制定品質(zhì)控制計劃并監(jiān)督執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)對本部門員工及其它與產(chǎn)品質(zhì)量控制有關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范操作方式。 負(fù)責(zé)對原材料、半成品及成品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對其記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，且提報相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)顧客投訴處理及糾正預(yù)防措施的跟蹤與驗(yàn)證。 制定有關(guān)統(tǒng)計技術(shù)的作業(yè)方法及相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器的維護(hù)、校驗(yàn)、建檔與管理。 對出現(xiàn)質(zhì)量問題分析原因并提出改進(jìn)措施。 10 工程部 10． 1 負(fù)責(zé)擬定各相關(guān)產(chǎn)品的工程文件和呈清審批。 深深 圳圳 市市 x 電電 子子 科科 技技 有有 限限 公公 司司 文件類型 質(zhì)量手冊 文件編號 GP— 01 文件名稱 質(zhì)質(zhì)質(zhì) 量量量 手手手 冊冊冊 版 本 號 A 頁 數(shù) 14 10． 2 負(fù)責(zé)各相關(guān)產(chǎn)品與客戶的樣品制訂。 10． 3 制定各種設(shè)備，設(shè)施的管理文件。 10． 4 及時處理設(shè) 備，設(shè)施發(fā)生的各種臨時故障保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。 10． 5 負(fù)責(zé)檢測儀器的維護(hù)，校驗(yàn)，建檔與管理。 深深 圳圳 市市 x 電電 子子 科科 技技 有有 限限 公公 司司 文件類型 質(zhì)量手冊 文件編號 GP01 文件名稱 質(zhì)質(zhì)質(zhì) 量量量 手手手 冊冊冊 版 本 號 A 頁 數(shù) 13 總 經(jīng) 理 執(zhí)行總經(jīng)理工科 10 附圖：組織架構(gòu)圖 人事部 財務(wù)部 市場部 工程部 品質(zhì)部 采購部 倉 管部 生產(chǎn)部 插件拉 補(bǔ)焊拉 組裝拉 包裝拉 IQC IPQC QC QA 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 31 頁 第四章 質(zhì)量管理體系要求 總要求 本廠按 ISO9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立 ISO9001 質(zhì)量管理體系，編寫體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及相應(yīng)的表單），并予以實(shí)施與維持。在此過程中，對質(zhì)量管理體系予以不斷完善和發(fā)展，以提高我廠的質(zhì)量管理水平。 A 確定質(zhì)量管理體 系所需之過程及其在本廠的應(yīng)用； B 確定質(zhì)量管理體系過程之間的順序及其相互關(guān)系； C 制定有效運(yùn)作和管制質(zhì)量管理體系的過程所需之準(zhǔn)則與方法，以確保這些過程有效的作業(yè)與管制； D 確保可以獲得有效資源和信息，以用來支持過程的作業(yè)和監(jiān)督之所需； E 測量、鑒別、分析這些過程； F 采取必要措施以完成計劃結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 文件要求 概述 制定質(zhì)量管理體系文件，包含質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、書面程序及用以確保各程序有效的規(guī)劃、作業(yè)和管制所要求的文件，以及本質(zhì)量體系所要求的質(zhì)量記錄。本廠文件包括以下層 次： a 質(zhì)量手冊（含方針 /目標(biāo)） b 程序文件（二階文件） c 作業(yè)指導(dǎo)書（三階文件） d 質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊 制訂和維持《質(zhì)量手冊》，此手冊包括如下內(nèi)容： a 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何增減的細(xì)節(jié)與合理性； b 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c 書面程序或其它引用文件； d 敘述質(zhì)量管理體系各過程順序及其相互關(guān)系； 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 31 頁 e 質(zhì)量手冊的管制。 文件控制 制定《體系文件控制程序》以作為質(zhì)量管理體系所需求文件之管制，文件管制流程或程序： a 文件在發(fā)行前須經(jīng)相關(guān)部門審核其適宜性； b 必要時文件須被審查、更新，并重 新審核發(fā)行； c 建立文件控制表以鑒別文件的版本及修訂狀態(tài)； d 確保在適應(yīng)地點(diǎn)可取得相關(guān)版本的文件； e 確保文件保持清晰、易于識別； f 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g 為避免作廢文件被誤用，作廢文件因任何目的需留存時須予以適當(dāng)?shù)蔫b別； h 質(zhì)量管理體系文件主要以書面的形式出現(xiàn)，儲存于電腦中的文件不用于執(zhí)行，僅作備份。 質(zhì)量記錄之控制 a 質(zhì)量管理體系所要求的記錄須予以管制； b 記錄應(yīng)留存以證明符合質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求及有效的運(yùn)作； c 應(yīng)足以鑒別、保存、收集，并規(guī)定保存期限和處理方法。 相關(guān)文件 《體系文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 31 頁 第五章 管理職責(zé) 5 管理層之承諾 工廠最高管理層承諾對 ISO9001 質(zhì)量管理體系予以不斷發(fā)展與改進(jìn)，通過管理評審、質(zhì)量體系的內(nèi)部審核、有效實(shí)施糾正 /預(yù)防措施等方法來不斷完善工廠的質(zhì)量管理體系。 通過工廠內(nèi)部的各種會議、文件的發(fā)布與執(zhí)行、宣傳等溝通方式，讓工廠所有成員都清楚滿足顧客要求以及有關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 在質(zhì)量管理體系中建立質(zhì)量方針與目標(biāo)，并在管理評審會議中對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分析、討論及評估，及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，具體在《管理評審控制程序 》中描述。 定期舉行管理評審會議，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況予以評估，并做出改進(jìn)的承諾。 為有效地推動 ISO9001 質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行，并使之不斷完善、不斷發(fā)展，做到持續(xù)改進(jìn)，工廠最高管理層將提供充分的資源。 以顧客為中心 工廠總經(jīng)理及相關(guān)部門的主管確保工廠相關(guān)人員清楚顧客的要求與期望，并通過一些方法使之轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)這些要求與期望的相關(guān)過程，做到使顧客滿意。 在工廠的實(shí)際運(yùn)作過程中，通過識別與評審顧客的要求，以及工廠產(chǎn)品符合有關(guān)法律法規(guī)要求的程度，并將各種要求予以明確。 將這些要求通過一定的途徑使相關(guān) 人員（生產(chǎn)人員、質(zhì)量控制人員等）清楚，并在相關(guān)過程中予以滿足。 工廠在《顧客要求識別及評審控制程序》中具體展現(xiàn)。 質(zhì)量方針 工廠總經(jīng)理及各部門主管確保質(zhì)量方針滿足以下要求： 與工廠經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)。 包括工廠質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的承諾，符合各方對質(zhì)量體系的要求。 為質(zhì)量目標(biāo)的建立與評審提供相應(yīng)的框架。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 31 頁 通過各種宣傳、培訓(xùn)、會議等形式，在工廠內(nèi)部和相應(yīng)級別之間相互交流，并使各部門 /相關(guān)人員都能理解和執(zhí)行質(zhì)量方針。 在管理評審會議中對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。 工廠的質(zhì)量方針按文件控制的要求予以控制。 工廠的 質(zhì)量方針在本手冊中進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) a) 工廠根據(jù)質(zhì)量方針的要求制定工廠質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，使工廠各級相關(guān)職能部門都有相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量目標(biāo)由各責(zé)任部門進(jìn)行測量，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，在管理評審會議中予以評審，使之與質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)