x石化服務股份有限公司-客戶關(guān)系管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-08-18 20:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 14 頁 關(guān)懷形成體系的重要保障。 事業(yè)部與分公司市場營銷部根據(jù)本部門掌握的客戶信息與公司《客戶信息手冊》制訂本部門的月 /季度 /年度客戶關(guān)懷計劃 （建議）。 計劃中應包含活動名稱、地點、時間、客戶人數(shù)、主要客戶人員名稱和職務、策劃的禮品、承辦方主要人員及職務和總計費用。 公司市場營銷部根據(jù)事業(yè)部與分公司的客戶關(guān)懷計劃，結(jié)合公司市場營銷部掌握的客戶情況制訂公司整體的月 /季度 /年度客戶關(guān)懷計劃。 對每次費用金額大于人民幣 30000 元的活動，必須經(jīng)總部市場營銷部批準，財務部 門才能核銷進對應科目。 公司三維各市場營銷部門根據(jù)此計劃安排具體的客戶關(guān)懷活動。 對于計劃外的客戶關(guān)懷活動，負責部門應向公司市場營銷部臨時報批。 ： 按組織對象和地域的劃分 燕郊總部：負責股東，北京片的政府要員； 所負責合同相關(guān)的各油公司、協(xié)作伙伴、重要客人等。 分公司：屬地內(nèi)政府或主管部門要員； 所負責合同相關(guān)的各油公司、協(xié)作伙伴、重要客人等。 各事業(yè)部：所負責合同相關(guān)的各油公司、協(xié)作伙伴、重要客人等， 配合分公司進行政府或主管部門要員的關(guān)懷計劃。 按照組織層次的劃分： 對油公司系統(tǒng)的 活動安排，燕郊總部主要負責中、高級管理人員。 各分公司和事業(yè)部主要領(lǐng)導，主要負責中、高級管理人員。 各分公司和事業(yè)部主要經(jīng)營人員和技術(shù)主管，主要負責油公司技術(shù)主管和中級管理人員。 第六章 服務 回訪 管理 ： 服務回訪計劃是指導公司三維各市場營銷部門進行服務回訪活動，使服務回訪形成體系的重要保障。 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 14 頁 事業(yè)部與分公司市場營銷部根據(jù)本部門掌握的客戶信息與公司《客戶信息手冊》制訂本部門的月 /季度 /年度服務回訪計劃 （建議）。 計劃中應包含時間、對象客戶信息、針對內(nèi)容等。 公司市場營銷部根據(jù)事業(yè)部與分公司的 服務回訪計劃，結(jié)合公司市場營銷部掌握的客戶情況制訂公司整體的月 /季度 /年度服務回訪計劃。 公司三維各市場營銷部門根據(jù)此計劃安排具體的服務回訪活動。 ： 公司三維各市場營銷部門根據(jù)各自所負責的合同，就合同相關(guān)業(yè)務對相應的客戶進行服務回訪。 燕郊總部主要負責在北京片的油公司系統(tǒng)（含聯(lián)管會人員）和在北京的總部或分部，總部市場營銷部每月至少安排回訪活動兩次。對有作業(yè)的油公司，回訪活動應安排在作業(yè)結(jié)束后一個月之內(nèi)進行，每年至少兩次。通過分公司的安排，拜訪各分公司所在地的油公司系統(tǒng)，根據(jù)情況，也可授權(quán)當?shù)胤止窘M織實施回訪。 分公司與事業(yè)部市場營銷部根據(jù)《服務回訪記錄表》反饋的信息作出管理、技術(shù)、服務等方面的改進建議與方案，并提交公司市場營銷部 公司市場營銷部匯總分公司與事業(yè)部改進方案，結(jié)合公司市場營銷部自身得到的反饋，提出公司整體的改進方案，指導公司整體管理、技術(shù)、服務等方面的提高 第七章 業(yè)務介紹和技術(shù)交流研討會管理 ： 研討會計劃是指導公司三維各市場營銷部門開展研討會活動，使公司業(yè)務介紹與技術(shù)交流形成體系的重要保障。 事業(yè)部與分公司市場營銷部根據(jù)本部門掌握的客戶信息與公司《客戶信息手冊 》制訂本部門的年度研討會計劃 （建議）。 計劃中應包含活動名稱、地點、時間、客戶人數(shù)、主要客戶人員名稱和職務、準備的文件材料、策劃的禮品、承辦方主要人員及職務和總計費用等內(nèi)容。
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