x石化服務股份有限公司-客戶關系管理規(guī)定-wenkub.com
2025-07-09 20:06 本頁面
【正文】 ，同時 x 油服原有客戶管理規(guī)定 廢止。 、泄露等情況，直接追究相關管理人員責任，處以物質(zhì)或職務處罰。 三維各市場營銷部門經(jīng)理具有《客戶檔案》的查閱權，在查閱時需要進行登記，如需外借過夜，必須填寫外借單據(jù)。 21.《客戶信息手冊 》管理： 《客戶信息手冊》為公司絕密文件。 事業(yè)部與分公司的研討會組織管理參照公司市場營銷部的模式，根據(jù)自身情況，在相關職能部門的配合下組織完成研討會工作。 對每次費用金額大于人民 幣 30000 元的活動，必須經(jīng)總部市場營銷部同意，財務部門才能核銷進對應科目。 計劃中應包含活動名稱、地點、時間、客戶人數(shù)、主要客戶人員名稱和職務、準備的文件材料、策劃的禮品、承辦方主要人員及職務和總計費用等內(nèi)容。對有作業(yè)的油公司，回訪活動應安排在作業(yè)結束后一個月之內(nèi)進行，每年至少兩次。 公司市場營銷部根據(jù)事業(yè)部與分公司的 服務回訪計劃，結合公司市場營銷部掌握的客戶情況制訂公司整體的月 /季度 /年度服務回訪計劃。 各分公司和事業(yè)部主要經(jīng)營人員和技術主管，主要負責油公司技術主管和中級管理人員。 分公司：屬地內(nèi)政府或主管部門要員； 所負責合同相關的各油公司、協(xié)作伙伴、重要客人等。 對每次費用金額大于人民幣 30000 元的活動，必須經(jīng)總部市場營銷部批準，財務部 門才能核銷進對應科目。 第五章 客戶關懷 管理 ： 客戶關懷計 劃是指導公司三維各市場營銷部門進行客戶關懷活動，使客戶 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 14 頁 關懷形成體系的重要保障。 一份《客戶信息手冊》中按照客戶單位中與本公司發(fā)生業(yè)務往來的不同部門 劃分成多個部分，每個部分都應該包括部門的商務信息，通訊信息，背景信息，與本公司往來業(yè)務記錄（包括未簽定合同、未進行服務的不完整業(yè)務往來記錄），并附上對該部門的《服務回訪與關懷記錄表》，《合同運做總結報告》。 ： 在公司市場營銷部指導監(jiān)督下，根據(jù)客戶管理規(guī)定制訂本部門的客戶管理制度，完成本部門所負責合同的對應客戶的管理工作，并配合公司市場營銷部與事業(yè)部完成相應的客戶管理工作。 負責根據(jù)各自的《客戶檔案》制作本部門月 /季度 /年度回訪與關懷計劃，提交公司市場營銷部。 負責研討會策劃方案的具體實施，在過程當中與公司辦公室，行政管理部配合，在事業(yè)部，分公司相關人 員的支持下完成研討會的組織工作。 公司市場營銷部將當日發(fā)生 的客戶信息形成《客戶檔案》，匯總事業(yè)部與分公司的客戶信息，制作《客戶信息手冊》。 ： 即客戶檔案內(nèi)容，分為三部分： 商務部分：客戶單位簡介，主要聯(lián)系人、業(yè)務能力、隊伍狀況、技術裝備，以往合作狀況，信用狀況等 通訊部分： 地址、電話、 手機、 傳真、 電子郵件等 背景部分： 照片、家庭、個人經(jīng)歷和背景、愛好與需求等 :關懷管理主要是指根據(jù) 已有的 客戶信息 ，在恰當?shù)臅r機對客戶實施拜訪、送賀卡、郵寄公司 宣傳材料 等行為 。 整體（包括 分公司 和各事業(yè)部）的客戶關系管理 。 涉及 客戶信息管理、客戶關懷管理、服務回訪 、業(yè)務介紹和技術交流 等 四大內(nèi)容 。 :在為客戶提供服務 期間 或服務 后定期組織人員（ 3 個月一次或遵循具體規(guī)定 ）拜訪客戶，以 了解客戶對已有過的合作項目評價 與意見，據(jù)此進一步提高服務水平與客戶滿意度。 參考事業(yè)部與分公司的回訪與關懷計劃，結合公司整體客戶信息狀況，制訂公司月 /季度 /年度回訪與關懷計劃，指導公司整體客戶回訪與關懷活動。 在研討會結束后，根據(jù)研討會中與會人員的意見反饋，形成《研討會意見反饋表》并根據(jù)反饋意見向相關部門提出工作上的改進意見。 按照回訪與關懷計劃開展客戶回訪與關懷活動，并形成《服務回訪與關懷
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1