【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 70% 30 分 60% 20 分 2. 紀(jì)律及管理配合度：占 40% （ 1） 出勤。 （ 2） 是否遵守本公司各項(xiàng)管理制度。 （ 3） 收款績(jī)效。 （ 4） 開拓新客戶數(shù)量。 （ 5） 既有客戶的升級(jí)幅度。 （ 6） 對(duì)主管交付的任務(wù)，例如市場(chǎng)資料收集等，是否盡心盡力完成。 （ 7） 其他。 3. “獎(jiǎng)懲辦法 ”的加分或扣分。 （ 1） 開發(fā)人員考核由開發(fā)部經(jīng)理評(píng)分，公司經(jīng)理審定。 （ 2） 開發(fā)部經(jīng)理的考核，按照所管轄業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。 中國最大的管理資源中心 15 （ 3） “考核 ”與 “年終獎(jiǎng)金 ”相聯(lián)系。 (舉例 ) 年度考核得分 90分（含）以上 80分（含）以上 70分（含）以上 70分以下 年終獎(jiǎng)金 第十七條 連鎖開發(fā)人員培訓(xùn)制度 （一） 新開發(fā)人 員培訓(xùn)： 1. 新開發(fā)人員由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行公司理念、歷史和制度等內(nèi)容的培訓(xùn)。 2. 開發(fā)部門負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)。 （二） 開發(fā)人員培訓(xùn) 全體業(yè)務(wù)員每年至少培訓(xùn)兩次，每次兩天。總公司人力資源部依據(jù)員工需求安排課程。 （三） 開發(fā)部經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理參加市場(chǎng)營銷、會(huì)計(jì)、法律等培訓(xùn)。 中國最大的管理資源中心 16 第六節(jié) 連鎖開發(fā)部日常管理 第十八條 連鎖開發(fā)人員差旅費(fèi)報(bào)銷制度 （一） 總則 明確本公司開發(fā)人員出差旅費(fèi)之支付辦法。 （二） 出差 1. 本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要遠(yuǎn)途出差時(shí)必須事先填報(bào)“出差申請(qǐng)書” (格式另定，記明出差日程、出差目的地及出差要?jiǎng)?wù)等呈部 (室中心 )經(jīng)理 (主任 )或分公司經(jīng)理核準(zhǔn)后 方可出差。 2. 開發(fā)人員外地出差的需填寫“出差申請(qǐng)書”并填寫“出差旅費(fèi)概算表”，由開發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，向財(cái)務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。 3. 開發(fā)人員因急病或不可抗力造成無法在預(yù)定期限返回而必須延長滯留的，經(jīng)調(diào)查確實(shí)無誤可以報(bào)銷出差旅費(fèi)。 4. 開發(fā)人員必須在返回后三日內(nèi)填具“員工出差旅費(fèi)報(bào)告單”，經(jīng)開發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部門給與報(bào)銷。 5. 開發(fā)人員之交通工具除可利用公司車輛外，以利用火車、公路車為原則。但因急事，經(jīng)開發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)可乘飛機(jī)。 6. 開發(fā)人員的交通費(fèi)憑乘車證明以實(shí)費(fèi)計(jì)算報(bào)銷。因乘坐出租汽車三輪車，無法取得乘車證明者報(bào)開發(fā)部經(jīng)理批 準(zhǔn)后實(shí)報(bào) 實(shí)銷 。 7. 開發(fā)部經(jīng)理報(bào)銷需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 8. 使用公司車輛或借用車輛者不得申領(lǐng)交通費(fèi)。 9. 開發(fā)人員遠(yuǎn)途出差旅費(fèi)，按下列標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷： 職 別 開發(fā)部經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 開發(fā)人員 當(dāng)日補(bǔ)助 住宿費(fèi) 實(shí) 報(bào) 實(shí) 報(bào) 實(shí) 報(bào) 10. 出差如利用夜間 (21 時(shí)以后至 6 時(shí)以前 )車次，住宿費(fèi)減半報(bào)銷。 11. 報(bào)銷日數(shù)自出發(fā)日起算至回公司之日止， 12： 00 后出發(fā)或 12： 00 前回公司 中國最大的管理資源中心 17 者減半。 12. 開發(fā)人員每日必須將每日工作情況向開發(fā)部經(jīng)理匯報(bào)。 13. 住宿費(fèi)按開發(fā)人員在外住宿日數(shù)定額報(bào)銷。 14. 開發(fā)人員住宿費(fèi)必須取得住宿費(fèi)憑證 (發(fā)票 )，但住宿在私宅 (含其 他住宅 )或本公司招待所未取得住宿費(fèi)憑證者減半報(bào)銷住宿費(fèi)。 第十九條 連鎖開發(fā)過程中客戶投訴的處理辦法 （一） 目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)加盟開發(fā)工作的良性發(fā)展，制定本辦法。 （二） 范圍 包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。 （三） 適用時(shí)機(jī) 開發(fā)過程中的營私舞弊行為及其他損壞公司利益的行為。 （四） 客戶投訴處理程序 項(xiàng)目 客戶投訴調(diào)查及處理 客戶投訴改善及追蹤 客戶投訴反應(yīng) 調(diào)查 責(zé)任歸屬判定 處理期限管理 檢驗(yàn) 收料 改善表提出 改善項(xiàng)目擬定 改善項(xiàng)目確認(rèn) 改善項(xiàng)目執(zhí)行 改善項(xiàng)目督促 （五） 開發(fā)部門投訴管理職責(zé) 1. 詳查客戶投訴對(duì)象。 2. 了解客戶投訴要求及客戶投訴理由。 中國最大的管理資源中心 18 3. 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。 4. 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 （六） 客戶投訴案件處理期限 1.“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi) 13 天結(jié)案。 2. 單位 總經(jīng)理室 質(zhì)管部 制造部 研發(fā)部 業(yè)務(wù)部門 總經(jīng)理室 業(yè)務(wù)部門處理 期限 1/2 / / / 國內(nèi) 3天國外7 天 1/2 6 天 單位 投訴內(nèi)容 所屬部門 投訴原因 備注 中國最大的管理資源中心 19 第七節(jié) 連鎖開發(fā)管理的表單 第二十條 加盟商基本資料記錄表 第二十一條 加盟商地區(qū)宏觀環(huán)境調(diào)查記錄表 第二十二條 商圈調(diào)查記錄表 第二十三條 選址調(diào)查記錄表 第二十四條 報(bào)加盟商評(píng)審委員會(huì)評(píng)審文件清單 第二十五條 簽約后向營建工程部移交的文件清單 中國最大的管理資源中心 20 第三章 加盟招募 第一節(jié) 目的及部門職責(zé) 第二十六條 目的： 明確加盟招募流程及作業(yè)規(guī)范，明確各部門工作內(nèi)容及協(xié)作關(guān)，明確加盟商評(píng)價(jià)流程及標(biāo)準(zhǔn)，明確選址流程及標(biāo)準(zhǔn)。 第二十七條 實(shí)施部門、相關(guān)部門在加盟招募過程中的主要職責(zé) 加盟招募過程由連鎖開發(fā)部實(shí)施，研發(fā)部協(xié)調(diào)本部門、運(yùn)營管理部、財(cái)務(wù)管理部、審計(jì)監(jiān)察部、法律事務(wù)部、人力資源部組成加盟 商評(píng)審委員會(huì)，對(duì)加盟商和選址進(jìn)行評(píng)審 ，財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)費(fèi)用收取，人力資源部負(fù)責(zé)加盟商培訓(xùn) 。 中國最大的管理資源中心 21 第二節(jié) 加盟招募流程 提出申請(qǐng) 了解情況 填寫表格 搞市場(chǎng)調(diào)查 寫可行報(bào)告 報(bào)送本部 初步審查 邀請(qǐng)考察 實(shí)地 考察 洽談事項(xiàng) 撰寫考察報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)審批 匯款 參觀樣板店 出具財(cái)務(wù)證明 法律部審查 簽訂特許合同 簽訂其他合同 領(lǐng)取手冊(cè) 報(bào)送培訓(xùn)人員 組織培訓(xùn) 員工培訓(xùn) 協(xié)調(diào)外派人員 簽訂外派協(xié)議 外派人員談話 運(yùn)輸配送物品 制作工裝 邀請(qǐng)驗(yàn)收 開業(yè)驗(yàn)收 撰寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 領(lǐng)卡通鴨 授予牌匾 試營業(yè) 策劃開業(yè)活動(dòng) 邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)佳賓 正式開業(yè) 督導(dǎo)檢查 年檢審驗(yàn) 申報(bào)營建方案 審批營建方案 營建指導(dǎo) 企業(yè)注冊(cè) 稅務(wù)登記 辦衛(wèi)生許可證 中國最大的管理資源中心 22 第三節(jié) 加盟招募作業(yè)內(nèi)容及注意事項(xiàng) 序 號(hào) 流程 名稱 加盟商 工作 加盟總部工作 工件 成果 注意 事項(xiàng) 相關(guān)負(fù)責(zé) 部門 1 初 步 審 查 招募宣傳 熟悉連鎖經(jīng)營知識(shí)，閱讀加盟招募宣傳手冊(cè)－《加盟商指南》、向加盟開發(fā)部咨詢以明確加盟條件及加盟流 程。 以組織組織加盟招募說明會(huì)、直接拜訪、媒體宣傳、店面宣傳等形式，分發(fā)加盟招募宣傳手冊(cè)－《加盟商指南》，宣傳連鎖經(jīng)營知識(shí)，尋找有性趣并且符合加盟條件的潛在加盟商。 潛在加盟產(chǎn)名錄聯(lián)絡(luò)方法和基本經(jīng)營情況信息以及對(duì)參與加盟的性趣評(píng)價(jià)。 注意收集潛在加盟商基本資料的收集，建立拜訪機(jī)會(huì)，注意每一個(gè)宣傳對(duì)象，至少使他們成為加盟的宣傳者。 開發(fā)部、公關(guān)部 2 提出申請(qǐng) 在確認(rèn)與加盟總部理念一致，自身?xiàng)l件符合加盟要求的情況下，口頭或書面向加盟總部的開發(fā)部門提出加盟申請(qǐng) 接收申請(qǐng)要求并記錄申請(qǐng)者信息。 加盟申請(qǐng)記錄。 真誠的對(duì)待每一位申請(qǐng)者。認(rèn)真的回答申請(qǐng)者的提問。 開發(fā)部 中國最大的管理資源中心 23 3 了解情況 進(jìn)一步了解加盟總部情況 詳細(xì)介紹加盟總部的情況，確保理念統(tǒng)一，初步審查加盟商是否符合加盟的基本條件，包括資金實(shí)力、所在區(qū)域、加盟利潤目標(biāo)、希望盟主提供的支持等，對(duì)于達(dá)到基本要求的申請(qǐng)者發(fā)給《特許經(jīng)營申請(qǐng)書》。 加盟商訪談?dòng)涗洝? 注意詳細(xì)記錄，以確保其他人員可通過記錄，了解全面情況。 開發(fā)部 4 填寫表格 按要求認(rèn)真如實(shí)填寫申請(qǐng)表格。 指導(dǎo)申請(qǐng)者填寫表格。并指導(dǎo)申請(qǐng)者組織加盟商評(píng)審材料和選址評(píng)審材料。 加盟申請(qǐng)表。 開發(fā)部 5 市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)擬定開店區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 指導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)查。 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 要求真實(shí)、全面、準(zhǔn)確 開發(fā)部 6 可行報(bào)告 依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)情況、選址情況和加盟總部情況進(jìn)行可行性分析并撰寫可行性分析報(bào)告。 指導(dǎo)分析和撰寫。 可行性分析報(bào)告或不可行結(jié)論報(bào)告。 要求客觀公正以確保加盟商和加盟總部的整體