對基層農行網點轉型的心得(編輯修改稿)
2024-09-23 12:37 本頁面
【文章內容簡介】 有利于價值創(chuàng)造、有利于貢獻提升。針對經營管理問題，我們營業(yè)部以下幾點為轉型目標： （一）網點銷售轉型。以產品為中心轉向以客戶為中心?？蛻糍Y源是網點經營管理的根本，各行業(yè)的服務營銷經驗普遍表明，維護好存量客戶（即客戶重復購買和推薦購買），所獲得的投入產出回報，要遠遠高于拓展新客戶所獲得的投入產出回報。為此，要有效運客戶關系管理系統(tǒng)，在實施客戶細分的基礎上，依托一線銷 售人員來開展多產品交叉銷售、理財顧問咨詢，特別是針對目標客戶深耕細作，不斷豐富單一客戶持有農行產品的種類數，不斷提高客戶在農行的錢包份額。在此過程中，推動網點銷售由產品驅動變?yōu)榭蛻趄寗?，從滿足于單一產品的銷售達成，轉向依托多產品銷售，實現(xiàn)客戶在農行價值的長期最大化，與此同時推動網點自身完成產品為中心向客戶為中心的蛻變。在具體工作中，也要辯證處理好 “ 經營產品 ” 和 “ 經營客戶 ” 的關系，網點產品銷售結構的優(yōu)化與同一產品銷售量的提高，是網點經營客戶的具體體現(xiàn)。反過來，網點經營好了客戶關系，特別是優(yōu)質客戶關系， 第 4 頁 共 6 頁 才能推動 產品銷售，并通過產品銷售來提高客戶對銀行的貢獻度。要綜合運用培訓、管理與考核等手段，高度重視網點零售業(yè)務，加大個人網銀、貸記卡、基金保險等產品的推廣力度，在此過程中，推動網點以產品為紐帶，切入對目標客戶的拓展維護，循環(huán)往復，持續(xù)提升網點作為基本經營渠道的作用，并使之逐步演變成銀行零售業(yè)務超市。 （二）網點服務轉型。從無差異服務轉向差異化服務。區(qū)分客戶的差異
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