【文章內容簡介】 銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。督促銷售人員落實當天營銷計劃。關門三件事：聽取銷售人員的當日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。匯總《員工產品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，總結當日支行營銷情況。向支行長匯報當天網點銷售情況。 職責：負責個人客戶的拓展和營銷。充分利用網點客戶資源，發(fā)展和維護VIP客戶。擔當大堂經理。受理部分個人非現(xiàn)金業(yè)務，防范業(yè)務操作風險。規(guī)范服務操作，展現(xiàn)網點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：檢查個人非現(xiàn)金服務區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當日主要工作安排。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。關門三件事：總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。 職責：通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產品和商易通等個人類產品。結合客戶潛在需求，協(xié)助理財經理、信貸員進行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯(lián)系計劃。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事： 查看《日程表》，明確當日主要工作安排。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。準備當天營銷資料。關門三件事：總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。 職責：防范業(yè)務風險。開展對柜員的指導。加強支行風險合規(guī)管理。指導理財經理辦理個人非現(xiàn)金業(yè)務。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設施、自助設備是否正常工作。指導柜員做好營業(yè)前準備。參加晨會，點評柜員上日表現(xiàn)。關門三件事：指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務憑條。向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。檢查并督促做好自助設備的加鈔工作。： 職責：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務交易。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現(xiàn)網點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備、叫號器等設備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會。領用尾箱，請領現(xiàn)金和重要空白憑證。關門三件事：軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。職責：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務交易及其賬務處理。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。利用為客戶辦理公司業(yè)務的時機，充分挖掘客戶的對公產品需求，推薦企業(yè)網上銀行等公司業(yè)務產品。挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現(xiàn)網點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：整理公司業(yè)務營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。參加晨會。領用尾箱，請領現(xiàn)金和重要空白憑證。關門三件事：軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。：職責：引導分流與指導客戶。通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機會，做好銷售推薦。提示柜員操作及服務中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。巡視與網點資源管理。隨時巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經理。開門三件事：檢查大廳及網點外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查LED顯示屏、液晶電視等設備是否工作正常。查看移動柜員夾內物品是否配臵齊全。關門三件事：檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內產品宣傳折頁是否充足并擺放有序。檢查自助設備區(qū)各設施是否工作正常，燈箱等是否可以正常開啟，衛(wèi)生是否整潔。與相關人員確定銷售推薦情況。網點精神？真誠、團結、專業(yè)、進步。排班的原則？提高窗口資源的利用效率。（根據(jù)客流規(guī)律確定客流高峰期和低谷期，在高峰期適當增開窗口，在低谷期適當減少窗口）保證基本營業(yè)要求。（中午時段和節(jié)假日必須保證高柜內兩人同時在崗、有人擔當支行長和營業(yè)主管的權限、保證大堂經理100%在崗）指導的方法？及時指導、在晨會時指導、季度談話時指導。指導的流程？贊賞性指導： 開始、闡明、分享、贊同、結束 建設性指導： 開始、闡明、指正、鼓勵、結束 各崗位及時指導的內容？支行長對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導。在巡視網點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導。銷售主管及時指導的重點是 理財經理、客戶經理及信貸員。對其工作安排進行指導，達成一致的目標和任務。對其銷售工具的使用情況進行指導。對其在銷售過程中的行為及語言進行指導。營業(yè)主管及時指導的重點是 柜員。注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網點精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經理根據(jù)客流量及業(yè)務量的變化，隨時調配網點資源。及時指導柜員和理財經理是否展現(xiàn)網點精神。亮點時刻卡的使用方法？網點內員工都可以發(fā)放亮點時刻卡，須經支行長簽字方為有效。頒發(fā)情況包括但不限于： 員工獲得客戶表揚員工積極踐行網點精神服務高效規(guī)范，有利于我行形象提升 實現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績每日晨會包括哪幾部分？晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的準備工作？業(yè)績匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標、填寫亮點時刻卡、其他準備工作。晨會的內容？昨日總結、鼓勵與指導、今日工作計劃、晨會總結及提升士氣。晨會記錄表的使用方法？必須手工填寫。支行長要在每日晨會召開前寫好晨會記錄表，按晨會記錄表所列各項內容召開晨會。在晨會召開過程中遇員工反映的新問題、新的營銷目標等增加的內容會后再補充到晨會記錄表中。進行季度談話的時間？支行長與員工一對一的談話。每季度初月15日內。每個員工的談話控制在2小時以內。談話之前的準備？員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。員工服務明星獲選情況、95580表揚、客戶表揚信、客戶之聲、投訴記錄。支行長或其他員工觀察到的談話員工的表現(xiàn)情況。談話的內容？回顧員工上