6網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型意見稿(編輯修改稿)
2024-09-25 10:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶的安撫工作，提升客戶滿意度。 巡視與網(wǎng)點(diǎn)資源管理。隨時(shí)巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時(shí)外出時(shí)，及時(shí)啟用后備大堂經(jīng)理。開門三件事： 檢查大廳及網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設(shè)備是否工作正常。查看移動(dòng)柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。關(guān)門三件事： 檢查客戶填單臺(tái)憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。 檢查自助設(shè)備區(qū)各設(shè)施是否工作正常，燈箱等是否可以正常開啟，衛(wèi)生是否整潔。與相關(guān)人員確定銷售推薦情況。網(wǎng)點(diǎn)精神。 真誠、團(tuán)結(jié)、專業(yè)、進(jìn)步。 排班的原則。 提高窗口資源的利用效率。（根據(jù)客流規(guī)律確定客流高峰期和低谷期，在高峰期適當(dāng)增開窗口，在低谷期適當(dāng)減少窗口）保證基本營業(yè)要求。（中午時(shí)段和節(jié)假日必須保證高柜內(nèi)兩人同時(shí)在崗、有人擔(dān)當(dāng)支行長和營業(yè)主管的權(quán)限、保證大堂經(jīng)理100%在崗）指導(dǎo)的方法。 及時(shí)指導(dǎo)、在晨會(huì)時(shí)指導(dǎo)、季度談話時(shí)指導(dǎo)。指導(dǎo)的流程。 贊賞性指導(dǎo)：開始、闡明、分享、贊同、結(jié)束建設(shè)性指導(dǎo)：開始、闡明、指正、鼓勵(lì)、結(jié)束各崗位及時(shí)指導(dǎo)的內(nèi)容。 支行長 對(duì)銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)。 在巡視網(wǎng)點(diǎn)過程中對(duì)各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)。 銷售主管 及時(shí)指導(dǎo)的重點(diǎn)是理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理及信貸員。對(duì)其工作安排進(jìn)行指導(dǎo)，達(dá)成一致的目標(biāo)和任務(wù)。對(duì)其銷售工具的使用情況進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)其在銷售過程中的行為及語言進(jìn)行指導(dǎo)。營業(yè)主管 及時(shí)指導(dǎo)的重點(diǎn)是柜員。 注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經(jīng)理 根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時(shí)調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源。及時(shí)指導(dǎo)柜員和理財(cái)經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。 亮點(diǎn)時(shí)刻卡的使用方法。 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工都可以發(fā)放亮點(diǎn)時(shí)刻卡，須經(jīng)支行長簽字方為有效。頒發(fā)情況包括但不限于：員工獲得客戶表揚(yáng) 員工積極踐行網(wǎng)點(diǎn)精神 服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升實(shí)現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績 每日晨會(huì)包括哪幾部分。 晨會(huì)前的準(zhǔn)備、晨會(huì)流程、晨會(huì)記錄表。晨會(huì)的準(zhǔn)備工作。 業(yè)績匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標(biāo)、填寫亮點(diǎn)時(shí)刻卡、其他準(zhǔn)備工作。晨會(huì)的內(nèi)容。 昨日總結(jié)、鼓勵(lì)與指導(dǎo)、今日工作計(jì)劃、晨會(huì)總結(jié)及提升士氣。晨會(huì)記錄表的使用方法。 必須手工填寫。支行長要在每日晨會(huì)召開前寫好晨會(huì)記錄表，按晨會(huì)記錄表所列各項(xiàng)內(nèi)容召開晨會(huì)。在晨會(huì)召開過程中遇員工反映的新問題、新的營銷目標(biāo)等增加的內(nèi)容會(huì)后再補(bǔ)充到晨會(huì)記錄表中。進(jìn)行季度談話的時(shí)間。 支行長與員工一對(duì)一的談話。每季度初月15日內(nèi)。每個(gè)員工的談話控制在2小時(shí)以內(nèi)。談話之前的準(zhǔn)備。 員工上季度亮點(diǎn)時(shí)刻卡的獲得情況。 員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。 員工服務(wù)明星獲選情況、95580表揚(yáng)、客戶表揚(yáng)信、客戶之聲、投訴記錄。支行長或其他員工觀察到的談話員工的表
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