6談?wù)剬?duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的體會(huì)(編輯修改稿)
2025-09-19 16:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系。對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)控重點(diǎn)在于控制儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。為控制風(fēng) 險(xiǎn)，首先將進(jìn)行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規(guī)章和人員安排上防風(fēng)險(xiǎn)，促業(yè)務(wù)。其次加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律觀念的灌輸，不僅本人要做執(zhí)行規(guī)章制度的模范，還要經(jīng)常教育員工，不斷提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。樹(shù)立人人知風(fēng)險(xiǎn)、控風(fēng)險(xiǎn)局面，及時(shí)糾正不良苗頭。再次是經(jīng)常對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行檢查，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為動(dòng)態(tài)，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)，從源頭上杜絕案件發(fā)生。四是落實(shí)支行班子分片管理制度。支行班子成員要及時(shí)掌握所聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，了解網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶的相關(guān)信息，幫助解決網(wǎng)點(diǎn) 和客戶提出的有關(guān)問(wèn)題，督促網(wǎng)點(diǎn)主任落實(shí)工作任務(wù)，確保網(wǎng)點(diǎn)全面超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 （四）加快網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行研究再造，通過(guò)科技手段的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與方便客戶相統(tǒng)一，減少客戶的辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，制訂《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理手冊(cè)》，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)營(yíng)銷能力，優(yōu)化前臺(tái)人員擺布和勞動(dòng)組合。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)員工做好優(yōu)質(zhì) 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 文明服務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵，積極參與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，善于學(xué)習(xí)借鑒汲取先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)地域、客 戶、業(yè)務(wù)、周邊產(chǎn)業(yè)特征，建立完善一套具有本網(wǎng)點(diǎn)特色的服務(wù)方式和激勵(lì)機(jī)制，主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，讓客戶真正感受到本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)越性，從而提高對(duì)客戶的吸引力，增加競(jìng)爭(zhēng)力。支行和網(wǎng)點(diǎn)要推行晨會(huì)制度，支行和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天要提早 10 分鐘到崗，聽(tīng)取柜員對(duì)上日工作情況的匯報(bào)，了解柜員工作狀況和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，檢查工作完成質(zhì)量，布置當(dāng)日任務(wù)，提醒服務(wù)事項(xiàng)，以此提高服務(wù)效率。要進(jìn)一步創(chuàng)新柜面服務(wù)手段，增強(qiáng)柜面服務(wù)的靈活性，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)咨詢推介、自助機(jī)具演示、分流客戶和維持秩序等作用，科學(xué)減輕部分業(yè)務(wù)繁忙網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn) 象，緩解客戶等候時(shí)的焦慮情緒，使之成為窗口服務(wù)的亮點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要以身作則，從細(xì)節(jié)做起，以文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自身的言行舉止，從而帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升，為農(nóng)合行樹(shù)立良好的窗口形象。 第三篇：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一些認(rèn)識(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一些認(rèn)識(shí) 一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。具體來(lái)說(shuō)，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 銷售能力，提升客戶滿意度。目前各家銀行都在積極推進(jìn)網(wǎng) 點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變，雖然每家銀行的方法和側(cè)重點(diǎn)不太一樣，但其目的是一樣的，就是提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。 （ 1）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要是改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能，解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的問(wèn)題，這也是服務(wù)差別化和專業(yè)化的重要前提，是提升商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從目前看，銀行同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在經(jīng)濟(jì)和金融飛速發(fā)展和變化的形勢(shì)下不被淘汰，始終立于不敗之中，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不變則退。從實(shí)際上看，我們與一些表現(xiàn)優(yōu)秀的銀行比，不管是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能還是服務(wù)效能，都 有很大差距，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上將處于劣勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。 （ 2）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是提高產(chǎn)品銷售能力的需要 銀行的零售業(yè)務(wù)與其他領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)并無(wú)兩樣，道理都是相通的，通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)領(lǐng)域零售商的做法，可以為銀行的零售業(yè)務(wù)提供最好的借鑒。零售銀行關(guān)鍵是營(yíng)銷能力，營(yíng)銷能力體現(xiàn)在什么地方。最重要的就是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)就如同 “ 賣(mài)場(chǎng) ” 和特許連鎖經(jīng)營(yíng)店?？蛻艚?jīng)理和電子渠道也很重要，但從國(guó)外先進(jìn)銀行看，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售的零售產(chǎn)品仍然占主導(dǎo)地位。因此，快速提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力是我們做好零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。目前，我們雖然有專門(mén) 的銷售崗位、較規(guī)范的銷售流程和銷售工具，但是網(wǎng)點(diǎn) 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 的銷售潛能挖掘還不夠，這些都是我們的不足，只有通過(guò)轉(zhuǎn)型才能得到較好的解決。 （ 3）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是提升客戶滿意度的需要 目前我們的客戶滿意度還不是很高，導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多，比如網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度等。總的看來(lái)，可以歸結(jié)為兩個(gè)大的方面：一是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；二是服務(wù)的差別化。
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