6網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在的問題與對策分析(編輯修改稿)
2024-09-25 10:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，距離我服務(wù)、我快樂、我營銷、我受益的境界尚遠。整體服務(wù)水平徘徊不前的原因有多方面。一是前臺柜員年齡老化，素質(zhì)參差不齊，不適應(yīng)目前緊張的服務(wù)節(jié)奏。二是基層營業(yè)網(wǎng)點柜面人員少，而業(yè)務(wù)量卻逐年遞增，現(xiàn)今每個營業(yè)窗口每天平均200～300筆業(yè)務(wù)，柜員需要用較快的速度辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時間，同時還要避免差錯發(fā)生，久而久之，綜合疲勞癥導(dǎo)致服務(wù)主動性不足，一定程度上影響服務(wù)水平的發(fā)揮。三是部分員工未能正確樹立“以客戶為中心的”經(jīng)營理念，服務(wù)態(tài)度不端正，對客戶缺乏耐心，隨意性較強，規(guī)范服務(wù)不到位。 二、幾點措施及建議 （一）統(tǒng)一思想、突出主題、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，營造全員營銷的氛圍 網(wǎng)點是個人業(yè)務(wù)市場營銷的前沿陣地，有數(shù)據(jù)表明，70%的個人產(chǎn)品銷售是在營業(yè)網(wǎng)點完成的。網(wǎng)點銷售功能的發(fā)揮，是個人業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目的就是進一步提高服務(wù)水平和效率，提高客戶滿意度，提升經(jīng)營業(yè)績，使客戶、員工更加滿意，建行又好又快發(fā)展。轉(zhuǎn)型的主題就是提升網(wǎng)點的銷售能力，創(chuàng)造價值。這就需要我們?nèi)珕T圍繞這一主題，各盡其職，相互配合，相互促進，形成合力，深化轉(zhuǎn)型。一是網(wǎng)點經(jīng)理充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，全面實現(xiàn)大廳制勝。大廳制勝是贏得客戶，成功銷售最重要的環(huán)節(jié)。大堂經(jīng)理在第一時間主動問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導(dǎo)到合適的功能區(qū)域，主動營銷宣傳我行金融產(chǎn)品。二是前臺柜員用標準化服務(wù)減少客戶等候時間，提高客戶滿意度，及時捕捉客戶需求，積極推薦營銷。三是個人業(yè)務(wù)顧問用差別化服務(wù)滿足客戶差別化需求，維護、拓展中高端客戶，增強客戶的忠誠度和貢獻度，實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的綜合銷售。四是利用好每日晨會，根據(jù)精神墻上每日變化的業(yè)績數(shù)據(jù)，通報督導(dǎo)員工的每天的業(yè)績增量，明確營銷目標，時時提醒每位員工，相互學(xué)習(xí)、創(chuàng)造業(yè)績；通過表揚先進，進
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