6網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問題與對(duì)策分析-wenkub
2024-09-25 10 本頁(yè)面
【正文】 影響服務(wù)水平的發(fā)揮。 （五）網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平有待提高，與當(dāng)?shù)匦羌?jí)酒店、移動(dòng)公司等服務(wù)行業(yè)相比，銀行服務(wù)尚有較大差距。當(dāng)前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自己的優(yōu)質(zhì)客戶只是部分面熟，還沒有完全掌握。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，直接發(fā)動(dòng)親朋好友幫忙完成任務(wù)。按照轉(zhuǎn)型崗位要求，普通柜員主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，推薦銷售產(chǎn)品則按買單價(jià)格打折，與原來的直接銷售、全額買單收入差距大，柜員銷的主動(dòng)性降低，銷售機(jī)會(huì)有流失現(xiàn)象，直接影響網(wǎng)點(diǎn)整體銷售力。但是客戶日常的現(xiàn)金存取、匯款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)仍占網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)總量的70%，普通柜員接待客戶的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于專職銷售人員?？蛻襞抨?duì)等候現(xiàn)象得到了緩解，客戶留言簿上表?yè)P(yáng)賞的多了，批評(píng)抱怨的少了，客戶滿意度得到了提升；特別是轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)得到了明顯提高，績(jī)效收入得到增長(zhǎng)，員工為轉(zhuǎn)型所付出的時(shí)間、體力和精力得到了回報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問題與對(duì)策分析 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已成為我們建行，特別是一線網(wǎng)點(diǎn)人員工作乃至生活中的一件大事。如何鞏固轉(zhuǎn)型成果，持續(xù)改進(jìn)和提高，達(dá)到有形似向神似的境界，從而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的持續(xù)提升，確保在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終領(lǐng)先于金融同業(yè)。為提高服務(wù)效率，縮短客戶等候時(shí)間，柜員快速為客戶辦理業(yè)務(wù)，辦完打發(fā)客戶走人。 （二）員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技能有待提升，目前我行的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品琳瑯滿目，功能豐富，層出不窮且更新?lián)Q代較快。這種模式在市場(chǎng)營(yíng)銷中雖然發(fā)揮了一定的作用，但是自身資源畢竟有限，不可能用之不竭。未能做到主動(dòng)定期溝通聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，及時(shí)推薦營(yíng)銷我行產(chǎn)品。如主動(dòng)問候、站立微笑、文明用語(yǔ)、雙手接遞、禮貌道別等基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能堅(jiān)持始終如一；用心、用情、用智服務(wù)，了解并滿足客戶需求等深層次服務(wù)的內(nèi)涵未得到延伸，距離我服務(wù)、我快樂、我營(yíng)銷、我受益的境界尚遠(yuǎn)。三是部分
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