6網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在的問題與對策分析-資料下載頁
2024-09-25 10:28本頁面
【正文】 捷的結算工具和保值增值的理財產(chǎn)品為營銷賣點，吸引客戶并滿足客戶不同的產(chǎn)品需求，贏得客戶的信賴。二要在網(wǎng)點設置理財室或理財窗口，選拔業(yè)務素質(zhì)高，營銷能力強的個人客戶經(jīng)理充實到營業(yè)網(wǎng)點，通過一對一專業(yè)化的理財服務使高端客戶得到充分關注，體驗貴賓服務，提高客戶的滿意度和貢獻度，從而擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體。 （五）持續(xù)改進服務質(zhì)量，提高整體服務水平，向服務要人氣，要效益 服務是永恒的主題，是維系客戶，發(fā)展業(yè)務的支撐。當前金融產(chǎn)品同質(zhì)化，要在同業(yè)競爭中分出高低上下，就是比服務。要讓客戶接受我們的產(chǎn)品，首先要讓客戶接受我們的人。設身處地的為客戶著想，以客戶為中心，善待客戶，時常換位思考地為客戶服務，把客戶當作自己的朋友，同樣也會得到客戶的信任與支持。一是利用網(wǎng)點精神，提高員工滿意度，從而更好地為客戶服務。只有滿意的員工，才能提供滿意的服務。網(wǎng)點精神模型的設計就是要通過言傳身教、每日晨會、表揚和鼓勵、精神卡、精神墻等方式，營造積極向上、朝氣蓬勃、團結奮進的服務氛圍，使員工普遍感受到集體的關注和尊重，感受到同事們的相互關心和愛護，從而充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對客戶。二是建議上級行加強對基層網(wǎng)點調(diào)研，針對網(wǎng)點規(guī)模、發(fā)展后勁，確定人員數(shù)量。合理的配置、充實網(wǎng)點人員，改善人員結構，從而緩解柜面工作壓力，提高員工滿意度。三是基層網(wǎng)點從自身做起，堅持不懈抓服務，對照服務標準和流程，狠抓落實，提高柜員服務效率和質(zhì)量，擦亮優(yōu)質(zhì)服務的招牌，留住客戶、吸引客戶。四是積極發(fā)揮電子渠道分銷作用，把代發(fā)工資、小額取款、查詢、補登存折、代繳費、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務，逐步分流到電子渠道辦理，即分流柜面業(yè)務，又為客戶提供便捷的服務渠道，提高客戶的滿意度，同時也提高并體現(xiàn)我行的服務水平。 第8頁 共8頁
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