中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型(編輯修改稿)
2024-10-21 06:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場營銷意識，注重有效 的營銷方法。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。柜面營銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是傳銷。過去，我自己不僅營銷意識還不夠，而且注意營銷方法也不盡人意。對于營銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)淼男枨笠约叭ヒ龑?dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。有針對性地對不同等級客戶實(shí)行差別營，是營銷的基本思路和前提。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動(dòng)營銷客戶。在有需要的時(shí)候，做到積極無私地服務(wù)于客戶經(jīng)理或其他部門，應(yīng)該與大堂經(jīng)理及時(shí)有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。我相信當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們。我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會(huì)更好。努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動(dòng)填單機(jī)上通過簡單的操作，預(yù)先進(jìn)行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳輸至銀行柜面系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填充，優(yōu)化企業(yè)流程，免去手工錄入，從而縮短了臨柜時(shí)間，全面提升柜面工作效率。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無需柜員干預(yù)； ，釋放柜員壓力； 。使用流程：功能介紹：第五篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)入“冷冬”時(shí)節(jié)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營局面的重要措施。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的新氣象。積極研判新形勢，把握轉(zhuǎn)型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗(yàn)。內(nèi)部經(jīng)營條件隨著外部經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟(jì)形勢的基礎(chǔ)上，確定了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要?jiǎng)?wù)。只有銀行各個(gè)層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺按照轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。加強(qiáng)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境。不斷強(qiáng)化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導(dǎo)會(huì)”，一對一的指導(dǎo)談話會(huì)等。二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，減少排隊(duì)時(shí)間，該行積極向上級行申請自助設(shè)備，大力推廣智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，降低柜臺(tái)服務(wù)壓力的同時(shí)為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務(wù)。目前，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。對于大多數(shù)的銀行而言，在較長時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行開展經(jīng)營、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的重要平臺(tái)。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)更多的放在如何提升客戶體驗(yàn)和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。目前，中青年客戶到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺(tái)排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應(yīng)這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)
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