【正文】 三是開(kāi)展人員定崗定責(zé)及缺職競(jìng)聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動(dòng)組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行定崗定責(zé)。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)到壓高增低的重要性，加班加點(diǎn)高效完成了崗位調(diào)配。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡(jiǎn)，實(shí)施集業(yè)務(wù)操作、營(yíng)銷(xiāo)推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，提升服務(wù)效率。目前，中青年客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來(lái)越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢(xún)等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺(tái)排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶(hù)，他們的需求仍以結(jié)算為主。外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來(lái)新沖擊和新考驗(yàn)。而且，我覺(jué)得柜員要與客戶(hù)經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開(kāi)展工作，共享客戶(hù)資源，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。因此，要想做好柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工作，就得先充實(shí)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，才能更好地做好柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。我們柜員應(yīng)該利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵循以客戶(hù)為中心的理念，通過(guò)有效的溝通了解客戶(hù)的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶(hù)的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以?xún)?yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。讓我們用心去感動(dòng)客戶(hù)，用產(chǎn)品去吸引客戶(hù)，用服務(wù)去維護(hù)客戶(hù)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。在自助機(jī)上補(bǔ)登存折就很便捷，不用排隊(duì)再打存折了。第二，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。柜面營(yíng)銷(xiāo)，不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，也不是傳銷(xiāo)?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺(tái)，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)是與客戶(hù)面對(duì)面接觸最直接的平臺(tái)，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶(hù)最頻繁的人員，因此要改變過(guò)去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶(hù)而服務(wù)客戶(hù)的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營(yíng)銷(xiāo)作用，使?fàn)I銷(xiāo)工作從最基本的業(yè)務(wù)開(kāi)始?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口。第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶(hù)在等待臨期間，在自動(dòng)填單機(jī)上通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，預(yù)先進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動(dòng)性，建立進(jìn)步機(jī)制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向持續(xù)成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶(hù)服務(wù)能力穩(wěn)步提升。通過(guò)定期組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自身觀摩模塊化演練、內(nèi)訓(xùn)師“傳、幫、帶”等多種方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。扎實(shí)的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長(zhǎng)及個(gè)金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進(jìn)行深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型調(diào)研，并測(cè)試了網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點(diǎn)全體員工都順利通過(guò)了測(cè)試。組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)員工大會(huì)、行長(zhǎng)授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)系統(tǒng)應(yīng)用和超級(jí)柜臺(tái)是支撐網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能。為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶(hù)流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺(tái)和服務(wù)窗口，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的需求，切實(shí)提高了柜面客戶(hù)服務(wù)效率和水平。二是強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)新客戶(hù)的吸引。不斷強(qiáng)化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會(huì)更好?？傊F(xiàn)金柜臺(tái)是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營(yíng)銷(xiāo)能力發(fā)揮出來(lái)，那將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用，加快我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)程，深化網(wǎng)點(diǎn)改造效果。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 銷(xiāo)售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，注重有效 的營(yíng)銷(xiāo)方法。作為一名現(xiàn)金柜員，我認(rèn)為應(yīng)該著實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。對(duì)于我們的貴賓客戶(hù)要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的理財(cái)區(qū)，更快速、便捷的為我們的大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)型之后的網(wǎng)點(diǎn)，很多老員工都給予了很大的贊同和認(rèn)可。只要大家有堅(jiān)定工作的信