【正文】 三是開展人員定崗定責及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標準，對各網(wǎng)點逐一進行分類，對網(wǎng)點人員進行定崗定責。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉型的具體工作部署后，該網(wǎng)點充分認識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調(diào)配。為進一步提升網(wǎng)點服務效率，天津分行運用標準化管理思想實施臨柜業(yè)務標準化改造，去繁就簡，實施集業(yè)務操作、營銷推薦、優(yōu)質(zhì)服務、風險防范為(博客,微博)一體的標準化作業(yè)，強化柜員服務意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務效率。目前，中青年客戶到網(wǎng)點單純?yōu)檗k理業(yè)務的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結算為主。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動營銷客戶。因此，要想做好柜臺營銷工作，就得先充實我們的業(yè)務知識、產(chǎn)品知識和營銷知識，才能更好地做好柜面服務與營銷。我們柜員應該利用自己的專業(yè)知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風險承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營銷機會。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務去維護客戶。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。在自助機上補登存折就很便捷，不用排隊再打存折了。第二，始終保持良好的服務態(tài)度。柜面營銷，不是強買強賣，也不是傳銷?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺，我個人在這半年的工作學習中認識到：網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺是與客戶面對面接觸最直接的平臺，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務客戶而服務客戶的舊觀念和銀行是服務業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營銷作用，使營銷工作從最基本的業(yè)務開始?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營銷產(chǎn)品的一個重要突破口。第四篇：網(wǎng)點轉型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動填單機上通過簡單的操作，預先進行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。二是由人工網(wǎng)點調(diào)整為智能化網(wǎng)點。2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動性，建立進步機制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動力，促進網(wǎng)點向持續(xù)成長型轉變，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和客戶服務能力穩(wěn)步提升。通過定期組織集中培訓學習、自身觀摩模塊化演練、內(nèi)訓師“傳、幫、帶”等多種方式，對網(wǎng)點各崗位人員進行網(wǎng)點轉型培訓，切實提高業(yè)務技能和服務水平。扎實的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進行深化網(wǎng)點經(jīng)營轉型調(diào)研，并測試了網(wǎng)點員工對相關營銷系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點全體員工都順利通過了測試。組織開展學習培訓，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學習《轉型文件匯編》，使全行員工充分認識到網(wǎng)點轉型的重大意義，熟悉網(wǎng)點轉型的流程和要求，為深化網(wǎng)點轉型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎。客戶系統(tǒng)應用和超級柜臺是支撐網(wǎng)點經(jīng)營轉型的硬件基礎，是員工必須掌握的技術技能。為緩解業(yè)務高峰期排隊現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應的向彈性排班制度，合理設置彈性柜臺和服務窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務的需求，切實提高了柜面客戶服務效率和水平。二是強化創(chuàng)新產(chǎn)品對新客戶的吸引。不斷強化與轉型網(wǎng)點的員工的溝通，特別是關鍵崗位員工，如網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管、個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務顧問，他們的觀念轉變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會更好?？傊?，現(xiàn)金柜臺是一個很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對營銷產(chǎn)生很大的推動作用，加快我行網(wǎng)點轉型的工作進程，深化網(wǎng)點改造效果。網(wǎng)點轉型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場為導向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點 銷售能力作為轉型的目標。作為非現(xiàn)金柜員應該從以下幾個方面來提高營銷服務水平：第一，業(yè)務操作中加強市場營銷意識，注重有效 的營銷方法。作為一名現(xiàn)金柜員，我認為應該著實做好以下幾個方面的工作：第一，培養(yǎng)營銷觀念。對于我們的貴賓客戶要設立專門的理財區(qū)，更快速、便捷的為我們的大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。對于轉型之后的網(wǎng)點，很多老員工都給予了很大的贊同和認可。只要大家有堅定工作的信