【正文】 天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動(dòng)性，建立進(jìn)步機(jī)制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向持續(xù)成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升。四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件隨著外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而變化，對(duì)銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動(dòng)填單機(jī)上通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，預(yù)先進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。在有需要的時(shí)候，做到積極無(wú)私地服務(wù)于客戶經(jīng)理或其他部門，應(yīng)該與大堂經(jīng)理及時(shí)有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。現(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺(tái)，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)是與客戶面對(duì)面接觸最直接的平臺(tái)，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過(guò)去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營(yíng)銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開(kāi)始。同時(shí)，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。柜面營(yíng)銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是傳銷。第五，掌握營(yíng)銷技巧，提高營(yíng)銷效果。第二，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。在自助機(jī)上補(bǔ)登存折就很便捷，不用排隊(duì)再打存折了。我是一個(gè)剛?cè)胄胁痪玫男聠T工，在我來(lái)到紅光支行之前，網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。在我工作的這些日子里，已經(jīng)體會(huì)到很多客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營(yíng)銷意識(shí)，多參加營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將將一些產(chǎn)品的營(yíng)銷納入績(jī)效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營(yíng)銷，并使?fàn)I銷的觀念深入柜員的心中。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_(kāi)口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識(shí)，遵循以客戶為中心的理念，通過(guò)有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶?，F(xiàn)在出于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項(xiàng)基本需要出發(fā)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)水平，深入貫徹解放思想，轉(zhuǎn)型發(fā)展活動(dòng)精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。因此，要想做好柜臺(tái)營(yíng)銷工作，就得先充實(shí)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，才能更好地做好柜面服務(wù)與營(yíng)銷。另一方面，我個(gè)人認(rèn)為從封閉的防彈玻璃，到開(kāi)放的低柜，再把柜臺(tái)降低，看起來(lái)只是個(gè)簡(jiǎn)單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升了對(duì)客戶的服務(wù)層次和水平，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而且，我覺(jué)得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開(kāi)展工作，共享客戶資源，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷客戶。努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來(lái)新沖擊和新考驗(yàn)。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對(duì)多的“輔導(dǎo)會(huì)”，一對(duì)一的指導(dǎo)談話會(huì)等。目前，中青年客戶到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來(lái)越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺(tái)排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡(jiǎn)，實(shí)施集業(yè)務(wù)操作、營(yíng)銷推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，提升服務(wù)效率。該行積極從提高網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)到壓高增低的重要性，加班加點(diǎn)高效完成了崗位調(diào)配。現(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進(jìn)行打好了基礎(chǔ)。三是開(kāi)展人員定崗定責(zé)及缺職競(jìng)聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動(dòng)組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行分類，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行定崗定責(zé)。