【正文】 天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動性，建立進步機制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動力，促進網(wǎng)點向持續(xù)成長型轉變，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和客戶服務能力穩(wěn)步提升。四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。二是由人工網(wǎng)點調(diào)整為智能化網(wǎng)點。內(nèi)部經(jīng)營條件隨著外部經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標準、新要求。第四篇：網(wǎng)點轉型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動填單機上通過簡單的操作，預先進行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。在有需要的時候，做到積極無私地服務于客戶經(jīng)理或其他部門，應該與大堂經(jīng)理及時有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導潛在優(yōu)質客戶或目標客戶至低柜和客戶經(jīng)理?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營銷產(chǎn)品的一個重要突破口。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營銷機會?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺，我個人在這半年的工作學習中認識到：網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺是與客戶面對面接觸最直接的平臺，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務客戶而服務客戶的舊觀念和銀行是服務業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營銷作用，使營銷工作從最基本的業(yè)務開始。同時，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質更專業(yè)的服務。柜面營銷，不是強買強賣，也不是傳銷。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。第二，始終保持良好的服務態(tài)度。辦好網(wǎng)點轉型，不是網(wǎng)點主任的責任，也不是大堂經(jīng)理的責任，而是我們每一個網(wǎng)點員工的共同責任。在自助機上補登存折就很便捷，不用排隊再打存折了。我是一個剛入行不久的新員工，在我來到紅光支行之前，網(wǎng)點就已經(jīng)轉型了。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。在我工作的這些日子里，已經(jīng)體會到很多客戶對我們網(wǎng)點轉型的滿意。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務去維護客戶。要轉變和培養(yǎng)自己的營銷意識，多參加營銷方面的培訓，同時網(wǎng)點可將將一些產(chǎn)品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學習和適應營銷，并使營銷的觀念深入柜員的心中。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營銷機會。在為客戶辦每一筆業(yè)務的同時，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因為只要開口了就有百分之五十的機會。我們柜員應該利用自己的專業(yè)知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風險承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應的產(chǎn)品，以優(yōu)質超值的服務吸引更多的優(yōu)質客戶?，F(xiàn)在出于網(wǎng)點轉型的關鍵時期，我們基層網(wǎng)點員工應該從網(wǎng)點轉型中提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項基本需要出發(fā)，進一步提升網(wǎng)點營銷服務水平，深入貫徹解放思想，轉型發(fā)展活動精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。因此，要想做好柜臺營銷工作，就得先充實我們的業(yè)務知識、產(chǎn)品知識和營銷知識，才能更好地做好柜面服務與營銷。另一方面，我個人認為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺降低，看起來只是個簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶，大大提升了對客戶的服務層次和水平，增強了市場競爭力。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動營銷客戶。努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導會”，一對一的指導談話會等。目前，中青年客戶到網(wǎng)點單純?yōu)檗k理業(yè)務的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結算為主。通過調(diào)查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。為進一步提升網(wǎng)點服務效率，天津分行運用標準化管理思想實施臨柜業(yè)務標準化改造，去繁就簡，實施集業(yè)務操作、營銷推薦、優(yōu)質服務、風險防范為(博客,微博)一體的標準化作業(yè)，強化柜員服務意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務效率。該行積極從提高網(wǎng)點隊伍綜合素質入手，加大規(guī)范化服務和業(yè)務培訓力度。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉型的具體工作部署后，該網(wǎng)點充分認識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調(diào)配?，F(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應用的基礎操作，為深化轉型后工作的順利進行打好了基礎。三是開展人員定崗定責及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標準，對各網(wǎng)點逐一進行分類，對網(wǎng)點人員進行定崗定責。