中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型-文庫吧資料
2024-10-21 06:23本頁面
【正文】 網(wǎng)點仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點仍然是銀行開展經(jīng)營、強化客戶體驗的重要平臺。目前，親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。二是由人工網(wǎng)點調(diào)整為智能化網(wǎng)點。不斷強化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管、個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。只有銀行各個層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動學(xué)習(xí)、自覺按照轉(zhuǎn)型流程進行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。內(nèi)部經(jīng)營條件隨著外部經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復(fù)雜的新形勢。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機遇，各網(wǎng)點出現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的新氣象。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無需柜員干預(yù)； ，釋放柜員壓力； 。第四篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動填單機上通過簡單的操作，預(yù)先進行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。完善的設(shè)施，科學(xué)的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會更好。我相信當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時候，社會也在回報著我們。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。在有需要的時候，做到積極無私地服務(wù)于客戶經(jīng)理或其他部門，應(yīng)該與大堂經(jīng)理及時有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。有針對性地對不同等級客戶實行差別營，是營銷的基本思路和前提。過去，我自己不僅營銷意識還不夠，而且注意營銷方法也不盡人意。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因為只要開口了就有百分之五十的機會?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營銷產(chǎn)品的一個重要突破口?？傊?，現(xiàn)金柜臺是一個很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對營銷產(chǎn)生很大的推動作用，加快我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的工作進程，深化網(wǎng)點改造效果。營銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現(xiàn)營銷機會，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營銷給有需要的、合適的客戶。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營銷機會。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營銷機會。柜員不僅要懂得業(yè)務(wù)操作，同時要了解中行的營銷產(chǎn)品，遇到有需要的客戶時，要能大概地講述相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢。良好的服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營銷的開展。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營銷意識，多參加營銷方面的培訓(xùn)，同時網(wǎng)點可將將一些產(chǎn)品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營銷，并使?fàn)I銷的觀念深入柜員的心中。現(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺，我個人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識到：網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺是與客戶面對面接觸最直接的平臺，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開始。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點 銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。同時，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動營銷客戶。對于營銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)淼男枨笠约叭ヒ龑?dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。柜面營銷，不是強買強賣，也不是傳銷。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個方面來提高營銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強市場營銷意識，注重有效 的營銷方法。另一方面，我個人認(rèn)為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺降低，看起來只是個簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升了對客戶的服務(wù)層次和水平，增強了市場競爭力。在營銷的時候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營銷產(chǎn)品。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。這一點是非常重要的，因為客戶較少會主動提出需要怎樣的金
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