網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)本站推薦(編輯修改稿)
2025-11-09 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們XXX分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！?因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴” 希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！農(nóng)行崇信縣支行朱紅娥2016年10月21日第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化（詳見(jiàn)《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開(kāi)始，英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開(kāi)始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從
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