20xx農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會(編輯修改稿)
2025-01-17 04:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，包括行長參加網(wǎng)點晨會演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發(fā)放“貴賓客戶體驗卡”，微笑服務(wù)，雙手服務(wù)，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。
二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過學(xué)習(xí)“十大溝通技巧心經(jīng)”，個個都是平時工作中最佳的運用好方法，微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導(dǎo)話術(shù)，向上營銷，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項業(yè)務(wù)時，都是請客戶開通網(wǎng)銀和銀信通，但是通過這次老師的指點，改變一下話術(shù)，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升，又如上期銷售理財產(chǎn)品時，通過電話邀約，一些溝通技巧，在三個工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調(diào)動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑，這點難得可貴，給我留下深刻印象。
?。褐形挥谌肆髅芗氖袇^(qū)，加上近期網(wǎng)點改造，客戶多樣化，這對我大堂經(jīng)理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進程，及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時間。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)點在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個個現(xiàn)場演練，再進行點評，“客戶識別的流程”、“引導(dǎo)分流流程”是本次導(dǎo)入工作的重要內(nèi)容，大堂經(jīng)理通過詢問，識別客戶的需求，并引導(dǎo)其到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)?！盃I銷服務(wù)流程”是對客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導(dǎo)入，
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