3建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)集錦(編輯修改稿)
2024-08-26 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我個(gè)人認(rèn)為，戶均余額在 5 萬(wàn)元以下的網(wǎng)點(diǎn)用不著實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要目的可能是要在市場(chǎng)竟?fàn)幹腥〉脙?yōu)勢(shì)，但我們這個(gè)市場(chǎng)已趨飽和，對(duì)任何一家銀行而言，團(tuán)結(jié)協(xié)作比排擠竟?fàn)幐匾?。銀行業(yè)未來(lái)的努力方向應(yīng)該是優(yōu)化內(nèi)部管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，依托管理管理部門(mén)和中國(guó)銀聯(lián)合理劃分市場(chǎng)，改善用卡環(huán)境，避免自相殘殺式的無(wú)序竟?fàn)帯? 我無(wú)意于否認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要意義，但我想提醒一下建行的決策者正確評(píng)估我們所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我的意見(jiàn)可能是來(lái)基層極其微弱的聲音，根本不會(huì)引起重視 ，也許只有當(dāng)我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上遭遇到挫折的時(shí)候，我們才會(huì)稍許停頓。 心得二：建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考 建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果 .從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的 1400 多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來(lái)完善，相信將來(lái)會(huì)更好。 俗話說(shuō)。磨刀不誤砍柴功 .通過(guò)觀看光盤(pán)，集中討論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望 盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去 .比如，通過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要 .同時(shí)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù) 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi)，自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類客戶后面也不會(huì)再提意見(jiàn)，這樣大部分客戶等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。 當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，高級(jí)柜員和普通柜員分窗 口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同以往的感覺(jué)，但關(guān)鍵在落實(shí) .下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨? “ 大廳致勝 ” 戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)
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