【文章內(nèi)容簡介】 務管理兩大塊。 物流管理模塊 一、分銷管理 銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū) 、銷售客戶各種信息 的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務做出全面的分析，這樣在分銷管理模塊中大致有三方面的功能。對于客戶信息的管理和服務 它能建立一個客戶信息檔案，對其進行分類管理，進而對其進行針對性的客戶服務，以 達到最高效率的保留老客戶、爭取新客戶。在這里，要特別提到的就是最近新出現(xiàn)的 CRM 軟件，即客戶關(guān)系管理， ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。對于銷售訂單的管理 銷售訂單的 管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個流程。它包括： a 客戶信用審核及查詢（客戶信用分級，來審核訂單交易）。 b 產(chǎn)品庫存查詢（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等）。 c 產(chǎn)品報價（為客戶作不同產(chǎn)品的報價）。 d 訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）。 e 交貨期的確認及交貨處理 (決定交貨期和發(fā)貨事物安排 )。對于銷售的統(tǒng)計與分析 這時系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標做出統(tǒng)計，比如客戶分類統(tǒng)計，銷售 代理分類統(tǒng)計等等，再就這些統(tǒng)計結(jié)果來對企業(yè)實際銷售效果進行評價： a 銷售統(tǒng)計（根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量來分別進行統(tǒng)計）。 b 銷售分析（包括對 比目標、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來從數(shù)量、金額、利潤及績效等方 面作相應的分析）。 c 客戶服務（客戶投訴紀錄，原因分析）。 二、庫存控制 用來控制存儲物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用 資本。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的、及真實的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需 求，隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及： a 為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生 產(chǎn)計劃的依據(jù)。 b 收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，生產(chǎn) 的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫。 c 收發(fā)料的日常業(yè)務處理工作。 三、采購管理 確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應商和保持最佳的安全儲備。能夠隨時提供定購、驗收 的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達。建立供應商的檔案，用 最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。具體有： a 供應商信息查詢（查詢供應商的能力、信譽等）。 b 催貨（對外購或委外加工的物料進行跟催）。 c 采購與委外加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、建立檔案，計算成本）。 d 價格分析（對原料價格分析，調(diào)整庫存成本）。 實現(xiàn)過程 ITMC ERP 系統(tǒng)是一個集進銷存、財務、生產(chǎn)與一體的綜合管理系統(tǒng)，它溶合了企業(yè)的 “ 內(nèi)控內(nèi)稽 “ 管理思想。在企業(yè)實施信息化的同時，對企業(yè)資源進行重新規(guī)劃，把企業(yè)的資金流、物流、信息流、生產(chǎn)控制過程、產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)管過程等視為每一個業(yè)務操作流程的控制點，對企業(yè)的經(jīng)營過程進行控制與內(nèi)稽。通過簡單的操作就能了解企業(yè)中的各項實時的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供大量豐富的報表，輔助管理者進行決策。 通過 ITMC ERP 軟件，可以做到： （ 1）隨時可以由系統(tǒng)中的資料掌握公司的營運狀況。（ 2）建立公司的管理體系及運作規(guī)范﹐由系統(tǒng)管理公司運作。 （ 3）建 立公司營運的數(shù)據(jù)庫﹐累積公司的管理經(jīng)驗知識﹐不會因人員異動而流失。 （ 4）由系統(tǒng)信息的整合﹐可以提升公司的反應速度﹐不需由人力統(tǒng)計﹐可減少錯誤﹐節(jié)省人力。 （ 5）系統(tǒng)可以整合各單位的資料﹐可以隨時結(jié)算﹐了解公司目前營運成本。（ 6）系統(tǒng)符合財稅法規(guī)﹐可能達成內(nèi)稽內(nèi)控的目標。 （ 7）系統(tǒng)可以反映各項異常狀況﹐且提供相關(guān)資料﹐方便解決問題。（ 8）系統(tǒng)可以作資金的管理﹐提高資金運作的效益。 三 心得體會 利用先進的教學設(shè)備讓我們進行了先進的 ERP 實訓，我們深刻地了解了 ERP 是企業(yè)資源規(guī)劃的意思，ERP 是整合了企業(yè)管 理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 ERP 更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售 ,能夠?qū)κ袌隹焖夙憫?,它集成了供應鏈管理功能 ,強調(diào)供應商、制造商與分銷商之間的新的伙伴關(guān)系 ,并且支持企業(yè)后勤管理。 這次模擬實習，是將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程。并且，我也明白在以后的工作必須要學習和努力提高業(yè)務技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我們必須不懈的努力和拼搏。這次校內(nèi)模擬實習給我?guī)淼膶氋F企業(yè)管理實踐經(jīng)驗 ,得到了在課堂上所得不到的許多實踐知識 ,讓我 去找一些相關(guān)的資料去解決一些心中關(guān)于專業(yè)的疑問。為我以后的工作打下了堅實的實踐基礎(chǔ)。讓我更有信心面對以后的工作。 第四篇： ERP 實訓報告 ERP 實訓報告 學 院：管理學院 專業(yè)班級：房地產(chǎn)經(jīng)營管理 xx 班 姓 名： xxx 學 號： xxxxxxxxxxx 組 別： U1(手工沙盤 ) U11（電子沙盤）所任角色：營銷總監(jiān) 組別：手工沙盤 U1 電子沙盤 U11 擔任角色：營銷總監(jiān) 對于沙盤，其實我們并不陌生。在電視中，我們經(jīng)?？梢砸姷竭尺屣L云、揮斥方遒的將軍在沙盤面前指揮千軍萬馬。在日常生活中，房地產(chǎn)開發(fā)商制作小區(qū)規(guī)劃布局沙盤以利于房屋的銷售。如此，不一而足。這些沙盤都清晰的模擬了真實的地形、地貌或格局，不必讓其所服務的對象親臨現(xiàn)場，也能對所關(guān)注的位置了然于胸，不僅如此，更可以從宏觀的角度全面的審視所處的環(huán)境局面，從而運籌帷幄、決勝千里。企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬，就是利用類似上述的沙盤理念，采用現(xiàn)代管理技術(shù)手段 —— ERP 來實現(xiàn)模擬企業(yè)真實經(jīng)營，使學生在模擬企業(yè)經(jīng)營中得到鍛煉、啟發(fā)和提高。 ERP（ Enterprise Resource Planning）是企業(yè)資源計劃的簡稱。 一、角色認識 在此次的 ERP 企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓中，我擔任營銷總監(jiān)一職。營銷總監(jiān)主要負責進行需求分析和銷售預測，尋求最優(yōu)市場，確定銷售部門目標體系；制定銷售計劃和銷售預算；銷售團隊的建設(shè)和管理；客戶管理，確保貸款的及時回籠；銷售業(yè)績的分析及評估；控制產(chǎn)品應收款賬期，維護企業(yè)財物安全；分析市場信息，為確定企業(yè)產(chǎn)能和產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)。營銷總監(jiān)所擔負的主要職責是開拓市場、實現(xiàn)銷售。 企業(yè)的利潤是由銷售收入帶來的，銷售實現(xiàn)是企業(yè)生 存和發(fā)展的關(guān)鍵。為此，要求營銷總監(jiān)可以結(jié)合市場預測及客戶需求制定銷售計劃，有選擇的進行廣告投放，運用豐富的營銷策略，控制營銷成本，并取得與企業(yè)生產(chǎn)能力相匹配的客戶訂單，并與生產(chǎn)部門做好溝通，保證按時交貨給客戶，監(jiān)督貨款的收回，進行客戶關(guān)系管理。 同時，營銷總監(jiān)還可以兼任商業(yè)間諜的角色和任務，因為他最方便監(jiān)控競爭對手的情況，比如對手正在開拓哪些市場、未涉足哪些市場，他們再銷售上取得了那些成果，他們擁有哪類生產(chǎn)線、生產(chǎn)能力如何等。充分了解市場，明確競爭對手的動向可以有利于今后的競爭與合作。 二、實訓過程簡介 在手工操作的過程中，我們公司男女搭配，沒有太過激進當然也不甘示弱，戰(zhàn)績當然也是一直名列前茅，最后取得了第二名的好成績。但是值得總結(jié)和反省的是電子沙盤階段，我們企業(yè)發(fā)展過程中一直比較低調(diào)，廣告費除了第一年投入較多，后來五年都較低，產(chǎn)品每年銷量都不是最大，韜光養(yǎng)晦，埋頭苦干，所以權(quán)益也比較低，但我們沒有進行惡性競爭，最終也沒有破產(chǎn)注資，堅持到了最后。但是戰(zhàn)績卻不盡人意。 在沙盤實習中由于市場容量巨大，產(chǎn)品種類多，如果各企業(yè)都能做好在戰(zhàn)略規(guī)劃分清市場范圍，在廣告費上理性一點，應該都能得到很好的成長發(fā)展，但遺憾的是 我們做的并不理想。由于前兩年訂單不多銷售做不上去，我們的只能將精力和時間、現(xiàn)金用于開拓市場和投資生產(chǎn)線、進行產(chǎn)品研發(fā)，開發(fā)無形資產(chǎn)上，為今后幾年做中長遠規(guī)劃。在對比了各產(chǎn)品和市場的銷售預測后，我們終于決定了產(chǎn)品和市場的方向，重點研發(fā) P1 和 P3 產(chǎn)品，開拓本地市場、區(qū)域市場、國內(nèi)市場、亞洲市場四個市場。建設(shè)了兩條半自動生產(chǎn)線，再加上原來的兩條手工生產(chǎn)線，我們就有四條生產(chǎn)線可以投入使