【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)管理兩大塊。 物流管理模塊 一、分銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售的管理是從產(chǎn)品的銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)始，對(duì)其銷(xiāo)售產(chǎn)品、銷(xiāo)售地區(qū) 、銷(xiāo)售客戶(hù)各種信息 的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶(hù)服務(wù)做出全面的分析，這樣在分銷(xiāo)管理模塊中大致有三方面的功能。對(duì)于客戶(hù)信息的管理和服務(wù) 它能建立一個(gè)客戶(hù)信息檔案，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)，以 達(dá)到最高效率的保留老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)。在這里，要特別提到的就是最近新出現(xiàn)的 CRM 軟件，即客戶(hù)關(guān)系管理， ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。對(duì)于銷(xiāo)售訂單的管理 銷(xiāo)售訂單的 管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程。它包括： a 客戶(hù)信用審核及查詢(xún)（客戶(hù)信用分級(jí)，來(lái)審核訂單交易）。 b 產(chǎn)品庫(kù)存查詢(xún)（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等）。 c 產(chǎn)品報(bào)價(jià)（為客戶(hù)作不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)）。 d 訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）。 e 交貨期的確認(rèn)及交貨處理 (決定交貨期和發(fā)貨事物安排 )。對(duì)于銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與分析 這時(shí)系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，比如客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售 代理分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等等，再就這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售效果進(jìn)行評(píng)價(jià)： a 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)（根據(jù)銷(xiāo)售形式、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷(xiāo)售人員、金額、數(shù)量來(lái)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。 b 銷(xiāo)售分析（包括對(duì) 比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來(lái)從數(shù)量、金額、利潤(rùn)及績(jī)效等方 面作相應(yīng)的分析）。 c 客戶(hù)服務(wù)（客戶(hù)投訴紀(jì)錄，原因分析）。 二、庫(kù)存控制 用來(lái)控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用 資本。它是一種相關(guān)的、動(dòng)態(tài)的、及真實(shí)的庫(kù)存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門(mén)的需 求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫(kù)存，精確的反映庫(kù)存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能又涉及： a 為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)定貨采購(gòu)，同時(shí)作為交與采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)作生 產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。 b 收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，生產(chǎn) 的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)入庫(kù)。 c 收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。 三、采購(gòu)管理 確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收 的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用 最新的成本信息來(lái)調(diào)整庫(kù)存的成本。具體有： a 供應(yīng)商信息查詢(xún)（查詢(xún)供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）。 b 催貨（對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催）。 c 采購(gòu)與委外加工統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)、建立檔案，計(jì)算成本）。 d 價(jià)格分析（對(duì)原料價(jià)格分析，調(diào)整庫(kù)存成本）。 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ITMC ERP 系統(tǒng)是一個(gè)集進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)與一體的綜合管理系統(tǒng)，它溶合了企業(yè)的 “ 內(nèi)控內(nèi)稽 “ 管理思想。在企業(yè)實(shí)施信息化的同時(shí)，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行重新規(guī)劃，把企業(yè)的資金流、物流、信息流、生產(chǎn)控制過(guò)程、產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)管過(guò)程等視為每一個(gè)業(yè)務(wù)操作流程的控制點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行控制與內(nèi)稽。通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就能了解企業(yè)中的各項(xiàng)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供大量豐富的報(bào)表，輔助管理者進(jìn)行決策。 通過(guò) ITMC ERP 軟件，可以做到： （ 1）隨時(shí)可以由系統(tǒng)中的資料掌握公司的營(yíng)運(yùn)狀況。（ 2）建立公司的管理體系及運(yùn)作規(guī)范﹐由系統(tǒng)管理公司運(yùn)作。 （ 3）建 立公司營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)庫(kù)﹐累積公司的管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)﹐不會(huì)因人員異動(dòng)而流失。 （ 4）由系統(tǒng)信息的整合﹐可以提升公司的反應(yīng)速度﹐不需由人力統(tǒng)計(jì)﹐可減少錯(cuò)誤﹐節(jié)省人力。 （ 5）系統(tǒng)可以整合各單位的資料﹐可以隨時(shí)結(jié)算﹐了解公司目前營(yíng)運(yùn)成本。（ 6）系統(tǒng)符合財(cái)稅法規(guī)﹐可能達(dá)成內(nèi)稽內(nèi)控的目標(biāo)。 （ 7）系統(tǒng)可以反映各項(xiàng)異常狀況﹐且提供相關(guān)資料﹐方便解決問(wèn)題。（ 8）系統(tǒng)可以作資金的管理﹐提高資金運(yùn)作的效益。 三 心得體會(huì) 利用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備讓我們進(jìn)行了先進(jìn)的 ERP 實(shí)訓(xùn)，我們深刻地了解了 ERP 是企業(yè)資源規(guī)劃的意思，ERP 是整合了企業(yè)管 理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 ERP 更加面向市場(chǎng)、面向經(jīng)營(yíng)、面向銷(xiāo)售 ,能夠?qū)κ袌?chǎng)快速響應(yīng) ,它集成了供應(yīng)鏈管理功能 ,強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商、制造商與分銷(xiāo)商之間的新的伙伴關(guān)系 ,并且支持企業(yè)后勤管理。 這次模擬實(shí)習(xí)，是將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程。并且，我也明白在以后的工作必須要學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我們必須不懈的努力和拼搏。這次校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的寶貴企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,得到了在課堂上所得不到的許多實(shí)踐知識(shí) ,讓我 去找一些相關(guān)的資料去解決一些心中關(guān)于專(zhuān)業(yè)的疑問(wèn)。為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。讓我更有信心面對(duì)以后的工作。 第四篇： ERP 實(shí)訓(xùn)報(bào)告 ERP 實(shí)訓(xùn)報(bào)告 學(xué) 院：管理學(xué)院 專(zhuān)業(yè)班級(jí)：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 xx 班 姓 名： xxx 學(xué) 號(hào)： xxxxxxxxxxx 組 別： U1(手工沙盤(pán) ) U11（電子沙盤(pán)）所任角色：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 組別：手工沙盤(pán) U1 電子沙盤(pán) U11 擔(dān)任角色：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 對(duì)于沙盤(pán)，其實(shí)我們并不陌生。在電視中，我們經(jīng)?？梢砸?jiàn)到叱咤風(fēng)云、揮斥方遒的將軍在沙盤(pán)面前指揮千軍萬(wàn)馬。在日常生活中，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商制作小區(qū)規(guī)劃布局沙盤(pán)以利于房屋的銷(xiāo)售。如此，不一而足。這些沙盤(pán)都清晰的模擬了真實(shí)的地形、地貌或格局，不必讓其所服務(wù)的對(duì)象親臨現(xiàn)場(chǎng)，也能對(duì)所關(guān)注的位置了然于胸，不僅如此，更可以從宏觀的角度全面的審視所處的環(huán)境局面，從而運(yùn)籌帷幄、決勝千里。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬，就是利用類(lèi)似上述的沙盤(pán)理念，采用現(xiàn)代管理技術(shù)手段 —— ERP 來(lái)實(shí)現(xiàn)模擬企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)，使學(xué)生在模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)中得到鍛煉、啟發(fā)和提高。 ERP（ Enterprise Resource Planning）是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱(chēng)。 一、角色認(rèn)識(shí) 在此次的 ERP 企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)中，我擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一職。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)進(jìn)行需求分析和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，尋求最優(yōu)市場(chǎng)，確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系；制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理；客戶(hù)管理，確保貸款的及時(shí)回籠；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的分析及評(píng)估；控制產(chǎn)品應(yīng)收款賬期，維護(hù)企業(yè)財(cái)物安全；分析市場(chǎng)信息，為確定企業(yè)產(chǎn)能和產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)所擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)是開(kāi)拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。 企業(yè)的利潤(rùn)是由銷(xiāo)售收入帶來(lái)的，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)是企業(yè)生 存和發(fā)展的關(guān)鍵。為此，要求營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)可以結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)及客戶(hù)需求制定銷(xiāo)售計(jì)劃，有選擇的進(jìn)行廣告投放，運(yùn)用豐富的營(yíng)銷(xiāo)策略，控制營(yíng)銷(xiāo)成本，并取得與企業(yè)生產(chǎn)能力相匹配的客戶(hù)訂單，并與生產(chǎn)部門(mén)做好溝通，保證按時(shí)交貨給客戶(hù)，監(jiān)督貨款的收回，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。 同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)還可以兼任商業(yè)間諜的角色和任務(wù)，因?yàn)樗罘奖惚O(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，比如對(duì)手正在開(kāi)拓哪些市場(chǎng)、未涉足哪些市場(chǎng)，他們?cè)黉N(xiāo)售上取得了那些成果，他們擁有哪類(lèi)生產(chǎn)線、生產(chǎn)能力如何等。充分了解市場(chǎng)，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向可以有利于今后的競(jìng)爭(zhēng)與合作。 二、實(shí)訓(xùn)過(guò)程簡(jiǎn)介 在手工操作的過(guò)程中，我們公司男女搭配，沒(méi)有太過(guò)激進(jìn)當(dāng)然也不甘示弱，戰(zhàn)績(jī)當(dāng)然也是一直名列前茅，最后取得了第二名的好成績(jī)。但是值得總結(jié)和反省的是電子沙盤(pán)階段，我們企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一直比較低調(diào)，廣告費(fèi)除了第一年投入較多，后來(lái)五年都較低，產(chǎn)品每年銷(xiāo)量都不是最大，韜光養(yǎng)晦，埋頭苦干，所以權(quán)益也比較低，但我們沒(méi)有進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終也沒(méi)有破產(chǎn)注資，堅(jiān)持到了最后。但是戰(zhàn)績(jī)卻不盡人意。 在沙盤(pán)實(shí)習(xí)中由于市場(chǎng)容量巨大，產(chǎn)品種類(lèi)多，如果各企業(yè)都能做好在戰(zhàn)略規(guī)劃分清市場(chǎng)范圍，在廣告費(fèi)上理性一點(diǎn)，應(yīng)該都能得到很好的成長(zhǎng)發(fā)展，但遺憾的是 我們做的并不理想。由于前兩年訂單不多銷(xiāo)售做不上去，我們的只能將精力和時(shí)間、現(xiàn)金用于開(kāi)拓市場(chǎng)和投資生產(chǎn)線、進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)上，為今后幾年做中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。在對(duì)比了各產(chǎn)品和市場(chǎng)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)后，我們終于決定了產(chǎn)品和市場(chǎng)的方向，重點(diǎn)研發(fā) P1 和 P3 產(chǎn)品，開(kāi)拓本地市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、亞洲市場(chǎng)四個(gè)市場(chǎng)。建設(shè)了兩條半自動(dòng)生產(chǎn)線，再加上原來(lái)的兩條手工生產(chǎn)線，我們就有四條生產(chǎn)線可以投入使