it運(yùn)維管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案(編輯修改稿)
2025-08-03 10:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 括： ? 事件 請(qǐng)求的處理（包括直接解決、 拒絕、 任務(wù)分派和事件記錄）； ? 事件跟蹤； ? 所有 服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)查詢(xún)； ? 知識(shí)庫(kù)添加和查詢(xún)； ? 公告發(fā)布管理； ? 服務(wù)目錄管理； ? 規(guī)章制度添加修改； ? 自身服務(wù)報(bào)告查詢(xún)和記錄； ? 供應(yīng)商管理； ? 遠(yuǎn)程診斷； ? 運(yùn)維工具箱上傳、下載。 5. 服務(wù)臺(tái)經(jīng)理 主要負(fù)責(zé) 各類(lèi)服務(wù)事件的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)，以及事件 的處理及分派工作。除服務(wù)臺(tái)用戶管理內(nèi)容以外，還包括： ? 所有用戶服務(wù)報(bào)告查詢(xún)； ? 投訴管理。 三、 主要功能流程 1. 事件 管理 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事 事事 事 事 事事 事 事 事 事事 事 事 事事 事事 事 事 事事 事事 事 事
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